Через війну оборот впав у 30 разів, але вже стабільно зростає. Чому 90% клієнтів повертаються до нас: історія Sister’s Aroma

Sister’s Aroma – український бренд натуральної косметики, який спеціалізується на засобах догляду за тілом. Він розробляє «розумні» продукти, які зберігають, доповнюють і посилюють природні функції шкіри. Також у портфелі бренду нішеві парфуми, аромати для дому, ароматизовані свічки та парфумовані антисептики. Усю продукцію випускають у флаконах у скандинавському стилі. В основі філософії Sister’s Aroma лежить турбота про природу. У виробництві використовують лише натуральні інгредієнти, продукти не тестують на тваринах, а їхнє паковання можна переробляти.

Від початку війни оборот у компанії скоротився у 30 разів. Це стало стимулом масштабувати бізнес і вийти на європейський ринок. Найближчим часом компанія планує відкрити онлайн- та офлайн-магазини в Польщі. У партнерському матеріалі засновниці Sister’s Aroma, сестри Даша та Юля Бурковські, розповіли MC.today, як змінився їхній бізнес із початком війни і що потрібно враховувати, якщо ви хочете запустити представництво в Європі.

З початку війни оборот впав у 30 разів 

Ми створили Sister’s Aroma чотири роки тому. 2021 рік був роком неймовірного зростання компанії: оборот збільшився на 250%, у команді було понад сто осіб, кількість магазинів в Україні – понад 30. Ми виробляли продукцію у трьох країнах: Україні, Туреччині та Південній Кореї. 

У перший місяць війни оборот компанії впав у 30 разів. Безумовно, виробництво скоротилося колосально, при цьому ми зробили все, щоб другого дня війни виплатити зарплати всім співробітникам за лютий. Після цього ми перейшли на відрядну оплату.

Як ми допомагаємо країні 

Наразі продажі у порівнянні з березнем зросли у сім разів. На цей момент ми вже повернулися до стовідсоткової оплати кожному з команди, а за травень-червень у нас навіть з’явилося 14 нових співробітників.

Від початку війни ми активно допомагаємо нашим захисникам і країні, усього перерахували 1 млн 84 тис. на благодійність. З 1 по 30 червня ми спрямовували 15% від суми кожної покупки до фонду Маші Єфросініної «Маша» на проєкт «Незламна мама». У межах цього проєкту українські діти та сім’ї, які постраждали через бойові дії, отримують психологічну підтримку в реабілітаційному центрі на заході України. Звичайно ж, ми й надалі підтримуватимемо благодійні ініціативи: наприклад, у липні ми перераховуємо 15% з кожної покупки до Фонду Сергія Притули. 

Прочитати про благодійні ініціативи Sister Aroma можна тут.

Що потрібно для запуску бізнесу в Європі 

До війни в нас точилися розмови про те, що треба виходити на європейський ринок, але до конкретики ніколи не доходило. Війна стала стимулом для того, щоб активно рухатися у цьому напрямку.

Перед стартом насамперед ми провели приблизно десять консультацій з різними фондами, які допомагають українським компаніям вийти на європейські ринки. Вони пояснили нюанси законодавства і розповіли про всі підводні  камені.

Ми вирішили стартувати в Польщі та відкрили там дочірнє підприємство Sister’s Aroma. Найближчим часом ми запустимо в цій країні офлайн- та онлайн-магазини. Інвесторів ми ніколи не залучали і не хочемо цього робити надалі – у всі етапи розвитку вкладаємо свої гроші. 

Найскладнішим у цій справі виявилося отримати сертифікацію в європейській системі CPNP та зібрати специфікацію. Ми займаємося цим понад три місяці. Також дуже важливим є маркування: на пакованні має бути вся інформація про продукт мовами тих країн, на ринок яких ми виходимо. У нашому випадку це Польща, Німеччина й Іспанія.

Питання логістики ми вирішили буквально за кілька тижнів. Вибрали модель фулфілменту, за якою ми вже працювали у Казахстані. Знайшли компанію, яка на аутсорсі закриватиме всі питання доставляння нашої продукції гуртовикам і покупцям інтернет-магазину. 

Дізнатися більше про Sister Aroma можна тут.

90% клієнтів повертаються до нас 

Уже зараз ми «Укрпоштою» відправляємо продукцію українським покупцям, які евакуювалися до Європи. Тепер ми маємо побудувати маркетинг і налагодити продажі безпосередньо в ЄС. Мабуть, це найменш складне для нас завдання, бо ми добре обкатали цю систему в Україні. 

У нас колосальні показники клієнтів, що повертаються. Ми спеціально проводили дослідження і дізналися, що 90% покупців, які хоч раз спробували нашу продукцію, повертаються до нас. Наприклад, якщо клієнтка купила блиск, отже, вона потім спробує свічку, а потім повернеться вже за парфумом і, швидше за все, залишиться з нами надовго. 

Тому наше головне маркетингове завдання – щоб людина спробувала продукцію хоча б один раз. Насамперед ми працюємо над впізнаваністю бренду Sister’s Aroma й особистого бренду засновниць компанії. В Україні у нас понад сім маркетингових каналів: починаючи з онлайн-магазину й Instagram, закінчуючи нашим особистим YouTube-каналом.

З конкурентами ми ніколи не змагалися. Ми заточені на створення класного продукту, з божевільно крутим візуалом і якістю. Sister’s Aroma доводить, що продукти з чистим складом можуть бути дуже ефективними та багатофункціональними.

Подивитися лінійку продуктів Sister’s Aroma можна тут.

У чому особливість наших продуктів 

Зараз у Sister’s Aroma приблизно десяти продуктів, і фокус на виробництві косметики для догляду за тілом. Раніше упор був на парфуми й аромати для дому. Філософія бренду – smart like skinз. Шкіра – один з найтехнологічніших органів нашого тіла, тому наше завдання – просто допомогти їй зберігати та посилювати свої природні функції. Ми розробляємо продукти, що працюють саме так.

Нещодавно в нас вийшов протисонцевий крем на міксі фізичних і хімічних фільтрів нового покоління. У його складі є ніацинамід – він допомагає зволожувати пори, відновлює захисний бар’єр і відмінно вирівнює тон обличчя. Вітамін Е уповільнює процеси фотостаріння та захищає шкіру від сонячного випромінювання. Особлива речовина аденозин збільшує вироблення колагену, пом’якшує, підтягує та відновлює шкіру після агресивної дії сонця.

Наш SPF-крем не містить компонентів, які завдають шкоди морському середовищу – відповідно до офіційного списку шкідливих компонентів HEL. Ми з великою відповідальністю ставимося до природи, тому ocean-friendly-склад був одним з найважливіших для нас факторів при створенні SPF-крему. 

Ознайомитись з особливостями продуктів можна тут.

Крем Sister’s Aroma у тривожній валізці 

Ми маємо багато зворушливих історій, пов’язаних з нашими продуктами. Дівчата писали про те, що коли вимушено залишали свої будинки, то клали у «тривожну валізку» продукцію Sister’s Aroma. Багато хто розповідав про наші креми для рук, які рятували від зневоднення під час евакуації, а гелі для душу були просто незамінними, коли дівчата цілодобово стояли в черзі на митниці. Нещодавно ми дізналися історію жінки з Маріуполя, яка ще до війни замовила наш парфум. Він прийшов на пошту 24 лютого, і вона не встигла забрати його. І коли вона виїхала з Маріуполя й опинилася в безпеці, то замовила його знову. 

Ці історії викликають у нас сльози та по-справжньому надихають. Ми намагаємося самі та радимо іншим знаходити в нашому сумному інфополі позитивні новини та бути сміливими. Як ми говоримо всередині команди: «Якщо ЗСУ не здаються, ми точно не можемо здатися».

До Sister’s Aroma