logo

«Число замовлень зросло на 65%». Як Rocket, «Фокстрот» і Busfor ростять продажі: 3 інструменти

«Число заказов выросло на 65%». Как Rocket, «Фокстрот» и Busfor растят продажи: 3 инструмента

eSputnik – платформа, що допомагає маркетологам збільшити середній чек і виручку з кожного клієнта. Сервіс збирає дані про те, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом і розсилками електронною поштою, у месенджерах та інших каналах. Потім аналізує інформацію про людину і створює відповідні її інтересам пропозиції.

У партнерському матеріалі MC.today розповідає, як eSputnik допоміг Rocket (Raketa до ребрендингу) збільшити число замовлень на 40% ще до карантину, а «Фокстроту» – виростити відвідуваність сайту на 10%.

Партнерський матеріал?

Як «Фокстрот» збільшив конверсію і відвідуваність сайту

«Фокстрот» – це 162 роздрібні магазини побутової техніки й електроніки по всій Україні й інтернет-магазин foxtrot.ua. 2017 року в компанії задумалися, як збільшити онлайн-продажі, і звернулися до eSputnik. Команда платформи допомогла маркетологам «Фокстроту» налаштувати розсилки електронною поштою, через Viber та SMS, а ще запропонувала додати товарні рекомендації на сайті – показувати покупцеві саме ті продукти, які найімовірніше його зацікавлять.

Коли на сайті та в email-розсилках з’явилися товарні рекомендації, переходи на сайт foxtrot.ua з розсилок збільшилися на 10%, конверсія в покупки зросла на 5% і на 5% більше стали купувати супутні товари.

Євген Кречетович, начальник служби CRM мережі «Фокстрот»:

У нас є свій IT-відділ, але швидше і простіше скористатися готовим рішенням і відразу отримати результат, ніж ставити завдання, розробляти, тестувати і втрачати на цьому час. eSputnik постійно розвиває продукт, ми можемо використовувати їхні останні напрацювання.

Як працюють товарні рекомендації

За даними маркетингової агенції Promodo, коли бізнес впроваджує рекомендації покупок, розроблені під інтереси користувача, продажі можуть вирости на 20% і більше.

Як це працює? Коли людина вперше потрапила на сайт, компанія про неї нічого не знає. Вона заходить, наприклад, у категорію смартфонів, і їй автоматично пропонують найпопулярніші моделі. А далі відбувається наступне. Користувач клацає на один з телефонів, переходить за посиланням, розглядає товар. І коли повертається в категорію смартфонів, йому вже пропонують кілька моделей зі схожими характеристиками або від того ж бренду, що він дивився. Крім аналогічних товарів можна пропонувати супутні або щось дорожче тієї ж торгової марки. Чим більше людина клікає, тим більше алгоритм про неї дізнається.

Дмитро Кудренко, генеральний директор eSputnik:

Наприклад, чоловік уперше зайшов на сайт і купив iPhone. Коли він зайде знову, йому можна буде запропонувати чохол, навушники або навіть MacBook.

Інший випадок: два дні тому людина клікала на освіжувачі повітря в листі, який отримала від магазину. Коли клієнт зайде на сайт магазину, на головній сторінці йому покажуть освіжувачі повітря.

«Так людина згадає, чим цікавилася нещодавно. А ще заощадить час, адже освіжувачі не доведеться довго шукати в каталозі», – каже Кудренко.

Як у Rocket збільшили число замовлень на 40%

Застосунком сервісу доставки їжі Rocket користуються понад мільйон осіб. Щоб збільшити конверсію зареєстрованих користувачів у постійних покупців, у компанії вирішили відправляти клієнтам створені під них повідомлення і звернулися до eSputnik.

Роботу почали в січні 2020 року. Тим, хто підтвердив свій номер, але нічого не замовляв останні три місяці, Rocket надсилала створені на основі їхнього профілю повідомлення. Вони підштовхували користувача до дії: купити щось, скористатися промокодом.

Щоб відправляти такі повідомлення, використовували інструмент eSputnik «Просунута сегментація користувачів». Він відстежує події, тобто будь-які дії, на сайті, в email і мобільному застосунку й дозволяє відправляти замовникам повідомлення будь-яким доступним каналом комунікації.

Rocket поділили клієнтів за параметрами минулих замовлень: місту, типу кухні, закладу і навіть страви. Оскільки люди роблять замовлення в застосунку, компанія відправляла їм мобільні push-повідомлення, тобто повідомлення, які спливають на екрані смартфона.

Наприклад, якщо людина часто замовляла їжу в KFC, але пропала на три місяці, їй приходила знижка на доставку їжі з KFC. Якщо в застосунку з’являвся новий київський ресторан китайської кухні, який треба було прорекламувати, маркетолог Rocket робив розсилку любителям китайської кухні.

«За перші три місяці, ще до весняного карантину, Rocket змогла на 40% збільшити число замовлень, – розповідає Дмитро Кудренко. – За пів року компанія зберегла на 40% більше клієнтів, середній чек збільшився на 16%, а число замовлень з березня – на 65%».

За допомогою «Просунутої сегментації користувачів» маркетологи можуть одночасно робити багато проморозсилок, і клієнти не будуть сприймати їх як спам.

За словами Дмитра, у класичному варіанті сегментації бізнес отримує тільки ту інформацію, яку користувач сам вказує при реєстрації: стать, вік та інше. А інструменти eSputnik дозволяють «спостерігати» за тим, як клієнт поводиться на сайті, у застосунку та в повідомленнях: чи шукав конкретний товар, які категорії дивився.

По словам Евгения, в классическом варианте сегментации бизнес получает только ту информацию, которую пользователь сам указывает при регистрации: пол, возраст и прочее. А инструмент eSputnik позволяют «наблюдать» за тем, как клиент ведет себя на сайте, в приложении и в сообщениях: искал ли конкретный товар, какие категории смотрел.

Як працюють push-повідомлення і які завдання вирішують

Технологія eSputnik дозволяє налаштувати будь-які push-повідомлення – аж до індивідуальної пропозиції конкретному клієнтові.

Команда сервісу із продажу квитків на автобуси Busfor вирішила відправляти «вебпуші» – повідомлення, які спливають, коли на комп’ютері відкритий браузер. При цьому необов’язково, щоб людина заходила на сайт – повідомлення в будь-якому випадку з’явиться на екрані.

Текст «вебпушів» від Busfor міг змінюватися в залежності від того, де перебуває користувач. Якщо людина зазвичай заходила на сайт з Києва, а потім опинилася в Харкові, то їй пропонували купити квиток на автобус з Харкова до Києва.

Крім того, «пуші» допомогли маркетологам Busfor у роботі з «покинутими» кошиками. Це коли клієнту нагадують, що він вибрав товар або послугу, але не оформив замовлення, і пропонують зробити це. За словами Дмитра Кудренка, багато маркетологів думають, що працювати з «покинутими» кошиками можна тільки за електронною поштою. Але це не так: інструменти eSputnik дозволяють використовувати будь-який канал комунікації.

Щоб розсилати «пуші» клієнтам, використовують вебтокени – ідентифікатори користувачів. «Токени працюють як поштова адреса для «вебпушів ». Коли ви погоджуєтеся отримувати «пуші», ми записуємо ваш токен у свою базу і можемо відправляти на нього повідомлення», – пояснює Кудренко.

У команди Busfor була своя база вебтокенів, але стандартні промомеханіки для них – розсилки акційних пропозицій – приносили все менший відсоток продажів. Коли в компанії підключили інструменти eSputnik, то стали відправляти користувачам персоналізовані «пуші». Якщо людина дивилася, наприклад, квиток Київ – Львів, але не купила його, то за кілька хвилин вона отримувала в браузері push-повідомлення з нагадуванням.

Галина Панасюк, CRM-менеджерка BlaBlaCar, куди входить Busfor:

Команді вдалося оптимізувати бюджет push-повідомлень. Показники ROI, рентабельності інвестицій, зросли приблизно в півтора рази.

Busfor – одна з перших українських компаній, яка змогла перенести свою базу вебтокенів на платформу eSputnik з іншого сервісу. Як зазначає Дмитро Кудренко, раніше вважалося, що це неможливо. Часто бізнес, який хоче спробувати альтернативний сервіс для розсилки «пушів», не робить цього, адже боїться втратити базу токенів.

Що дають інструменти eSputnik разом

У eSputnik є три великі групи інструментів, які допомагають бізнесу покращувати комунікацію із клієнтами і ростити продажі. Це товарні рекомендації, просунута сегментація і редактор сценаріїв, який дозволяє автоматизувати розсилки електронною поштою, Viber, SMS, відправляти «вебпуші» і повідомлення на екрани смартфонів. У межах одного сценарію можна відправляти повідомлення в декількох каналах і розташовувати їх за зростанням вартості. Це працює так. Спочатку людині відправлять email. Якщо вона його не відкриє, за годину на телефон прийде «вебпуш». Не почитає його – настане черга Viber.

«Число заказов выросло на 65%». Как Rocket, «Фокстрот» и Busfor растят продажи: 3 инструмента

Платформа збирає дані про покупця з усіх перерахованих каналів. Завдяки цьому бізнес може налаштовувати омніканальний маркетинг – коли ви спілкуєтеся з одним і тим самим клієнтом у різних каналах і можете аналізувати, де він реагує краще. Крім того, у систему можна передавати дані офлайн-продажів: профіль клієнта буде повнішим, а пропозиції – точнішими. Наприклад, можна відправити email з підбіркою аксесуарів до смартфона, який клієнт купив у фізичному магазині, а сам смартфон виключити з рекомендацій.

Переваги омнікального маркетингу для бізнесу показує исследование Harvard Business Review, автори якого вивчили поведінку понад 46 тис. покупців товарів і послуг. За їхніми даними, клієнти компаній, які використовують такий підхід, витрачають на 10% більше в онлайн- і на 4% більше в офлайн-магазині, ніж покупці «одноканальних» бізнесів.

Як під’єднати і скільки коштує

За словами Левона Бабаяна, директора з продажу eSputnik, налаштування омніканальності, просунута сегментація і персональні рекомендації – це мінімальний набір кращих практик у маркетингу, які швидко приносять результат. eSputnik автоматизує ці процеси і надає зручну статистику, яка дозволяє прораховувати ефективність усіх каналів й оптимізувати витрати.

Левон Бабаян, директор з продажу eSputnik:

Раніше впроваджувати такі інструменти було складно і дорого. А завдяки eSputnik протягом робочого тижня найскладніша технологія – товарні рекомендації з використанням машинного навчання – буде вже налаштованою й активно навчатиметься на реакціях користувачів.

Більшу частину налаштувань маркетолог може вносити самостійно, без допомоги програмістів. Усі інструменти доступні за передплатою. Вартість залежить від масштабу бізнесу та функціоналу: кількості відвідувачів сайту, передплатників і так далі. Для рекомендаційного блоку ціна стартує від 899 грн на місяць. Розсилка персоналізованих «пушів» коштує від 100 грн на місяць, просунута сегментація – від 2700 грн на місяць.

До великого бізнесу підхід індивідуальний. «Великі компанії приходять за рішенням глобальних маркетингових задач. Для них ми розробляємо індивідуальні рішення і враховуємо, що бази даних масштабуватимуться», – підкреслює директор з продажу eSputnik.

Партнерський матеріал?

Збільшити продажі з eSputnik

eSputnik – платформа, которая помогает маркетологам увеличить средний чек и выручку с каждого клиента. Сервис собирает данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и рассылками по электронной почте, в мессенджерах и других каналах. Затем анализирует информацию о человеке и создает подходящие под его интересы предложения.

В партнерском материале MC.today рассказывает, как eSputnik помог Rocket (Raketa до ребрендинга) увеличить число заказов на 40% еще до карантина, а «Фокстроту» – вырастить посещаемость сайта на 10%.

Партнерский материал?

Как «Фокстрот» увеличил конверсию и посещаемость сайта

«Фокстрот» – это 162 розничных магазина бытовой техники и электроники по всей Украине и интернет-магазин foxtrot.ua. В 2017 году в компании задумались, как увеличить онлайн-продажи, и обратились к eSputnik. Команда платформы помогла маркетологам «Фокстрота» настроить рассылки по электронной почте, через Viber и SMS, а еще предложила добавить товарные рекомендации на сайте – показывать покупателю именно те продукты, которые вероятнее всего его заинтересуют.

Когда на сайте и в email-рассылках появились товарные рекомендации, переходы на сайт foxtrot.ua с рассылок увеличились на 10%, конверсия в покупки выросла на 5% и на 5% больше стали покупать сопутствующие товары.

Евгений Кречетович, начальник службы CRM сети «Фокстрот»:

У нас есть свой IT-отдел, но быстрее и проще воспользоваться готовым решением и сразу получить результат, чем ставить задачу, разрабатывать, тестировать и терять на этом время. eSputnik постоянно развивает продукт, мы можем использовать их последние наработки.

Как работают товарные рекомендации

По данным маркетингового агентства Promodo, когда бизнес внедряет рекомендации покупок, разработанные под интересы пользователя, продажи могут вырасти на 20% и более.

Как это работает? Когда человек впервые попал на сайт, компания о нем ничего не знает. Он заходит, к примеру, в категорию смартфонов, и ему автоматически предлагают самые популярные модели. А дальше происходит следующее. Пользователь кликает на один из телефонов, переходит по ссылке, рассматривает товар. И когда возвращается в категорию смартфонов, ему уже предлагают несколько моделей со схожими характеристиками или от того же бренда, что он смотрел. Помимо аналогичных товаров можно предлагать сопутствующие или что-то подороже той же торговой марки. Чем больше человек кликает, тем больше алгоритм о нем узнает.

Дмитрий Кудренко, генеральный директор eSputnik:

Например, мужчина впервые зашел на сайт и купил iPhone. Когда он зайдет снова, ему можно будет предложить чехол, наушники или даже MacBook.

Другой случай: два дня назад человек кликал на освежители воздуха в письме, которое получил от магазина. Когда клиент зайдет на сайт магазина, на главной странице ему покажут освежители воздуха.

«Так человек вспомнит, чем интересовался недавно. А еще сэкономит время, ведь освежители не придется долго искать в каталоге», – говорит Кудренко.

Как в Rocket увеличили число заказов на 40%

Приложением сервиса доставки еды Rocket пользуются более миллиона человек. Чтобы увеличить конверсию зарегистрированных пользователей в постоянных покупателей, в компании решили отправлять клиентам созданные под них сообщения и обратились к eSputnik.

Работу начали в январе 2020 года. Тем, кто подтвердил свой номер, но ничего не заказывал последние три месяца, Rocket отправляла созданные на основе их профиля сообщения. Они подталкивали пользователя к действию: купить что-то, воспользоваться промокодом.

Чтобы отправлять такие сообщения, использовали инструмент eSputnik «Продвинутая сегментация пользователей». Он отслеживает события, то есть любые действия, на сайте, в email и мобильном приложении и позволяет отправлять заказчикам сообщения по любому доступному каналу коммуникации.

Rocket поделили клиентов по параметрам прошлых заказов: городу, типу кухни, заведению и даже блюду. Поскольку люди делают заказы в приложении, компания отправляла им мобильные push-уведомления, то есть сообщения, которые всплывают на экране смартфона.

Например, если человек часто заказывал еду в KFC, но пропал на три месяца, ему приходила скидка на доставку еды из KFC. Если в приложении появлялся новый киевский ресторан китайской кухни, который надо было прорекламировать, маркетолог Rocket делал рассылку по любителям китайской кухни.

«За первые три месяца, еще до весеннего карантина, Rocket смогла на 40% увеличить число заказов, – рассказывает Дмитрий Кудренко. – За полгода компания сохранила на 40% больше клиентов, средний чек увеличился на 16%, а число заказов с марта – на 65%».

С помощью «Продвинутой сегментации пользователей» маркетологи могут одновременно делать много проморассылок, и клиенты не будут воспринимать их как спам.

По словам Дмитрия, в классическом варианте сегментации бизнес получает только ту информацию, которую пользователь сам указывает при регистрации: пол, возраст и прочее. А инструменты eSputnik позволяют «наблюдать» за тем, как клиент ведет себя на сайте, в приложении и в сообщениях: искал ли конкретный товар, какие категории смотрел.

По словам Евгения, в классическом варианте сегментации бизнес получает только ту информацию, которую пользователь сам указывает при регистрации: пол, возраст и прочее. А инструмент eSputnik позволяют «наблюдать» за тем, как клиент ведет себя на сайте, в приложении и в сообщениях: искал ли конкретный товар, какие категории смотрел.

Как работают push-уведомления и какие задачи решают

Технология eSputnik позволяет настроить любые push-уведомления – вплоть до индивидуального предложения конкретному клиенту.

Команда сервиса по продаже билетов на автобусы Busfor решила отправлять веб-«пуши» – сообщения, которые всплывают, когда на компьютере открыт браузер. При этом необязательно, чтобы человек заходил на сайт – уведомление в любом случае появится на экране.

Текст веб-«пушей» от Busfor мог меняться в зависимости от того, где находится пользователь. Если человек обычно заходил на сайт из Киева, а затем оказался в Харькове, то ему предлагали купить билет на автобус из Харькова в Киев.

Кроме того, «пуши» помогли маркетологам Busfor в работе с «брошенными» корзинами. Это когда клиенту напоминают, что он выбрал товар или услугу, но не оформил заказ, и предлагают сделать это. По словам Дмитрия Кудренко, многие маркетологи думают, что работать с «брошенными» корзинами можно только по электронной почте. Но это не так: инструменты eSputnik позволяют использовать любой канал коммуникации.

Чтобы рассылать «пуши» клиентам, используют веб-токены – идентификаторы пользователей. «Токены работают как почтовый адрес для веб-«пушей». Когда вы соглашаетесь получать «пуши», мы записываем ваш токен в свою базу и можем отправлять на него сообщения», – объясняет Кудренко.

У команды Busfor была своя база веб-токенов, но стандартные промомеханики для них – рассылки акционных предложений – приносили все меньший процент продаж. Когда в компании подключили инструменты eSputnik, то стали отправлять пользователям персонализированные «пуши». Если человек смотрел, например, билет Киев – Львов, но не купил его, то спустя несколько минут он получал в браузере push-уведомление с напоминанием.

Галина Панасюк, CRM-менеджер BlaBlaCar, куда входит Busfor:

Команде удалось оптимизировать бюджет push-уведомлений. Показатели ROI, рентабельности инвестиций, выросли примерно в полтора раза.

Busfor – одна из первых украинских компаний, которая смогла перенести свою базу веб-токенов на платформу eSputnik из другого сервиса. Как отмечает Дмитрий Кудренко, раньше считалось, что это невозможно. Часто бизнес, который хочет попробовать альтернативный сервис для рассылки «пушей», не делает этого, потому что боится потерять базу токенов.

Что дают инструменты eSputnik вместе

У eSputnik есть три большие группы инструментов, которые помогают бизнесу улучшать коммуникацию с клиентами и растить продажи. Это товарные рекомендации, продвинутая сегментация и редактор сценариев, который позволяет автоматизировать рассылки по электронной почте, Viber, SMS, отправлять веб-«пуши» и уведомления на экраны смартфонов. В рамках одного сценария можно отправлять сообщения в нескольких каналах и располагать их по возрастанию стоимости. Это работает так. Сначала человеку отправят email. Если он его не откроет, через час на телефон придет веб-«пуш». Не почитает его – наступит очередь Viber.

«Число заказов выросло на 65%». Как Rocket, «Фокстрот» и Busfor растят продажи: 3 инструмента

Платформа собирает данные о покупателе из всех перечисленных каналов. Благодаря этому бизнес может настраивать омниканальный маркетинг – когда вы общаетесь с одним и тем же клиентом в разных каналах и можете анализировать, где он реагирует лучше. Кроме того, в систему можно передавать данные офлайн-продаж: профиль клиента будет полнее, а предложения – точнее. Например, можно отправить email с подборкой аксессуаров к смартфону, который клиент купил в физическом магазине, а сам смартфон исключить из рекомендаций.

Преимущества омникального маркетинга для бизнеса показывает исследование Harvard Business Review, авторы которого изучили поведение более 46 тыс. покупателей товаров и услуг. По их данным, клиенты компаний, которые используют такой подход, тратят на 10% больше в онлайне и на 4% больше в офлайн-магазине, чем покупатели «одноканальных» бизнесов.

Как подключить и сколько стоит

По словам Левона Бабаяна, директора по продажам eSputnik, настройка омниканальности, продвинутая сегментация и персональные рекомендации – это минимальный набор лучших практик в маркетинге, которые быстро приносят результат. eSputnik автоматизирует эти процессы и предоставляет удобную статистику, которая позволяет просчитывать эффективность всех каналов и оптимизировать расходы.

Левон Бабаян, директор по продажам eSputnik:

Раньше внедрять такие инструменты было сложно и дорого. А благодаря eSputnik в течение рабочей недели самая сложная технология – товарные рекомендации с использованием машинного обучения – будет уже настроена и активно обучаться на реакциях пользователей.

Большую часть настроек маркетолог может вносить самостоятельно, без помощи программистов. Все инструменты доступны по подписке. Стоимость зависит от масштаба бизнеса и функционала: количества посетителей сайта, подписчиков и так далее. Для рекомендательного блока цена стартует от 899 грн в месяц. Рассылка персонализированных «пушей» стоит от 100 грн в месяц, продвинутая сегментация – от 2700 грн в месяц.

К крупному бизнесу подход индивидуальный. «Крупные компании приходят за решением глобальных маркетинговых задач. Для них мы разрабатываем индивидуальные решения и учитываем, что базы данных будут масштабироваться», – подчеркивает директор по продажам eSputnik.

Партнерский материал?

Увеличить продажи с eSputnik

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: