Досвід Credit Agricole Bank: як побудувати культуру взаємодопомоги серед співробітників
На п’ятому році великої війни в Україні стійкість бізнесу часто визначають не стільки фінансові показники, скільки здатність компанії стати опорою для своїх співробітників у складні часи. Для Credit Agricole Bank в Україні турбота про команду давно вийшла за межі базового соціального пакета, а людяність стала головною складовою корпоративної стратегії.
Інна Мокровольська, директорка департаменту з персоналу Credit Agricole Bank, розповідає The Page про трансформацію КСВ-ініціатив банку під впливом викликів, підтримку мобілізованих та ветеранів, турботу про ментальне здоров’я співробітників, а також залученість колективу до волонтерських ініціатив.
Як за 10 років змінилися акценти програми КСВ в Credit Agricole Bank
У 2016 році Credit Agricole Bank в Україні запустив програму корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) WeCare!, фундаментом якої стали світові принципи та цінності міжнародної банківської Групи.
На самому старті ініціативи її річний бюджет становив 200 тис. грн. Основною метою було об’єднання співробітників навколо добрих справ й поступове формування внутрішньої культури благодійності. Програма охоплювала чотири базові напрями:
- турбота про співробітників;
- благодійність;
- волонтерство;
- екологічні ініціативи.
Протягом десятиліття WeCare! масштабувалася й перетворилася на справжню екосистему підтримки. Першим серйозним краш-тестом для цієї системи стала пандемія COVID-19.
Інна Мокровольська, директорка департаменту з персоналу Credit Agricole Bank
«Тоді банк зберіг робочі місця та зарплати, оперативно перевів більшість співробітників головного офісу на дистанційну роботу й попіклувався про високий рівень безпеки у відділеннях»
Проте події 2022 року вимагали ще більш радикальних та швидких рішень. Тоді стандартні інструменти HR-політики доповнили:
- програми евакуації співробітників та їхніх родин;
- додаткові виплати та адресна матеріальна допомога тим, хто втратив житло або зазнав поранень;
- розгортання комплексної системи підтримки мобілізованих колег і ветеранів.
Тобто через воєнні виклики від традиційних корпоративних заходів та популяризації здорового способу життя фокус змістився на фізичну безпеку, медичний захист, фінансову стабільність та ментальне здоров’я кожної людини в команді.
Звісно, корпоративна соціальна відповідальність Credit Agricole Bank в Україні поширюється не лише на власну команду. Адже від початку великої війни банк реалізував понад сотню благодійних ініціатив, у які вклав більш як 190 млн грн. Серед головних напрямків — системна підтримка лікарень, дитячих будинків та перинатального центру, який спеціалізується на допомозі передчасно народженим дітям.
«За десять років WeCare! перетворилася з волонтерської ідеї на системний підхід із конкретними програмами, бюджетами та механізмами підтримки, і найголовніше – продовжує працювати там, де допомога потрібна людям найбільше», — коментує Інна Мокровольська.
Київський півмарафон незламності 2026
Політика винагород і підтримки Credit Agricole Bank: фінансова стабільність, як фундамент безпеки
На початку повномасштабного вторгнення український бізнес вимушено оптимізовував ресурси, тож підвищення зарплат персоналу щонайменше поставили на паузу. Проте, як розповідає Інна Мокровольска, щоб зберегти відчуття впевненості у завтрашньому дні серед персоналу, Credit Agricole Bank не припиняв регулярні перегляди заробітних плат та спрямував 100 млн грн на додаткові виплати співробітникам під час війни.
Індивідуальний підхід до потреб кожного співробітника втілений у напрямку адресної допомоги. Ще з 2016 року в Credit Agricole Bank діє благодійний фонд «Справжня турбота», який надає працівникам фінансову підтримку на лікування власне або близьких родичів.
У межах програми «Наше здоров’я» на допомогу колегам при критичних та тяжких захворюваннях спрямували понад 14 млн грн. Важливо, що бюджет цього напрямку формується спільно з внесків банку та благодійних пожертв самих співробітників.
Після початку повномасштабного вторгнення, коли ворожі обстріли почали руйнувати цивільну інфраструктуру, в Credit Agricole Bank відкрили програму «Рідна домівка». За підтримки Solidarity Fund (фонд солідарності міжнародної Групи Credit Agricole) банк спрямував понад 3,7 млн грн на відновлення пошкодженого чи втраченого майна співробітників, а також покриття житлових і побутових потреб.
Тоді ж стартувала й програма «Підтримаємо рідних», яка передбачає благодійну допомогу співробітникам та їхнім близьким першої лінії, які зазнали поранення або загинули внаслідок бойових дій. На цей напрям банк вже спрямував понад 3 млн грн. Зокрема, у 2024 році виділив 1,5 млн грн для протезування співробітника через центр Superhumans.
Окрім винагороди та адресної допомоги, пакет турботи про людей Credit Agricole Bank включає медичне страхування та страхування життя, індивідуальні й групові психологічні консультації (зокрема із залученням військових психологів та дитячих фахівців).
Також популярним інструментом стало відновлення сил у передгір’ї Карпат. Спеціальною програмою оздоровлення в санаторії, що запропонував банк, лише у 2025 році скористалися 207 осіб, тобто майже кожен десятий співробітник, а за весь час існування ініціативи у Карпатах відпочили понад 1 700 співробітників та членів їхніх родин.
Благодійний забіг «СВІТИrun», Львів
Окремо варто згадати й про підтримку мобілізованих колег, що захищають країну, й допомогу ветеранам на етапі повернення до цивільного життя. Мобілізованим співробітникам банк зберігає посади та продовжує виплачувати середню зарплату, забезпечує психологічну та юридичну допомогу їм і їхнім родинам. Щоб систематизувати цей напрям у 2024 році в банку затвердили Політику підтримки ветеранів.
Підсумуємо, загалом від початку повномасштабної війни Credit Agricole Bank спрямував понад 200 млн грн на пряму підтримку співробітників. Сума включає витрати на медичне страхування, страхування життя, адресну допомогу, підтримку мобілізованих і ветеранів, реабілітацію, оздоровлення та додаткові системи мотивації. Важливу роль тут відіграє і міжнародна Група Credit Agricole, яка створила фонд солідарності обсягом 10 млн євро, частину коштів якого спрямували на підтримку українських колег.
«Війна не скасувала потреби у командній взаємодії чи розвитку, але змінила їхнє місце серед пріоритетів. На перший план вийшла практична підтримка, яка допомагає людям упоратися з конкретними життєвими обставинами», — підкреслює Інна Мокровольська.
Найкращим підтвердженням ефективності HR-стратегії є відгуки самого колективу. За даними внутрішніх анонімних опитувань працівників (eNPS), рівень задоволеності програмами турботи є стабільно високим. Зокрема, такими програмами як «Наше здоров’я», «Підтримаємо рідних» та «Рідна домівка» задоволені понад 80% опитаних.
Культура взаємодопомоги Credit Agricole Bank: коли турбота стає спільною справою
У Credit Agricole Bank переконані, що справжня корпоративна культура не будується наказовим порядком — вона зростає завдяки конкретним вчинкам та розумінню, що внесок кожного має значення. Це яскраво ілюструє робота фонду «Справжня турбота», що функціонує за рахунок внеску банку та щомісячних добровільних внесків самих працівників, які акумулюються та спрямовуються колегам у критичні моменти.
Окрім внутрішньої підтримки у межах колективу, команда банку активно долучається до допомоги суспільству. У приклад Інна Мокровольська наводить корпоративне донорство крові.
«У 2025 році понад 280 працівників у Києві, Полтаві, Львові та Івано-Франківську здали більше ніж 120 літрів крові для потреб лікарень. Також понад 250 колег пройшли спеціалізоване навчання з надання першої домедичної допомоги», — розповідає Інна.
Внесок співробітників помічають і на загальнонаціональному рівні. У 2025 році Асоціація українських банків відзначила двох представниць Credit Agricole Bank як найактивніших волонтерок фінансово-банківського сектору.
Людмила Кислейко, керівниця відділення у Вінниці та Марія Гут, провідна економістка з обліку банківських операцій
Це Людмила Кислейко, керівниця відділення у Вінниці, що понад три роки допомагає військовим частинам, госпіталям, лікарням, онкоцентрам та дитячому центру реабілітації та Марія Гут, провідна економістка з обліку банківських операцій, яка системно долучається до приготування обідів для захисників, людей похилого віку та внутрішньо переміщених осіб.
«Ця робота не завжди легка морально і фізично, але вона дарує сили, надихає бачити щирих людей поруч і нагадує, що навіть маленька допомога важлива. Зупинятись не збираюсь… А завдяки Правлінню банку я брала додаткові вихідні для волонтерства, і це важлива підтримка», — ділиться Марія Гут.
Ставка на зовнішнього провайдера: як у Credit Agricole Bank організована психологічна підтримка
В умовах тривалого стресу та навантаження турбота про психологічний стан та ментальне здоров’я колективу стає однією з пріоритетних задач. Тому сьогодні в Credit Agricole Bank забезпечують доступ до індивідуальних і групових консультацій психологів для співробітників й членів їх родин.
Інна Мокровольська підкреслює, що банк свідомо відмовився від моделі внутрішньої психологічної служби на користь співпраці із зовнішніми незалежними провайдерами. Це гарантує співробітникам максимальну конфіденційність звернень. З 2024 року програму доповнили індивідуальними зустрічами з військовими психологами для мобілізованих, ветеранів та їхніх близьких.
«Залучення військових психологів є надзвичайно важливим. Попри універсальність багатьох психологічних практик, досвід військової служби, перебування в зоні бойових дій, поранення, адаптація після демобілізації чи життя родини військовослужбовця мають свої особливості. Військовий психолог краще розуміє ці обставини та виклики, що дозволяє надавати більш релевантну й ефективну підтримку», — коментує Інна Мокровольська.
Важливим етапом еволюції психологічної допомоги у банку стало системне дослідження. У 2025 році, коли банк затвердив Політику психосоціальної підтримки, у анонімному опитуванні щодо ментального стану взяли участь понад 600 співробітників. Це дозволило чітко виявити рівень виснаження та актуальні потреби колективу.
Новий проєкт 2026 року — «Ресурсні зустрічи». Це камерні онлайн-групи (до 16 учасників), які проходять раз на два тижні. Вони створені для того, щоб у безпечному колі знизити напругу, відновити відчуття опори та обмінятися досвідом. Співробітники високо оцінюють такий формат підтримки.
«Було надзвичайно корисно отримати всі ці дієві тілесні практики, поради і мотивацію. Наразі стараюсь повертатись до пройденого матеріалу і час від часу переглядаю надані презентації. Ці знання реально допомагають повертатися в ресурс», — ділиться учасниця проєкту.
Як у Credit Agricole Bank підтримують мобілізованих співробітників та ветеранів
Наразі 79 співробітників банку несуть військову службу, за кожним із них Credit Agricole Bank зберігає посаду та середній заробіток.
За словами Інни Мокровольської після початку повномасштабної війни в департаменті по роботі з персоналом у банку створили окреме Управління підтримки соціальних програм, одним із напрямів роботи якого стала підтримка мобілізованих співробітників, ветеранів та їхніх родин. За цю ділянку відповідає координатор по роботі з військовослужбовцями та ветеранами, який супроводжує та підтримує співробітників на різних етапах служби, повернення до роботи та адаптації після демобілізації.
Окремим напрямом роботи стало підвищення обізнаності колективу. Для цього в банку проводяться відкриті вебінари щодо коректної взаємодії з ветеранами та людьми з інвалідністю, а також розроблено рекомендації та практичні матеріали з безбар’єрної комунікації. Також щороку банк підтримує ініціативи міжнародної Групи з проведення тижнів та місяців різноманіття на підтримку інклюзії та рівності.
«Ми розглядаємо роботу в цьому напрямку як важливий елемент створення підтримувального середовища, де військовослужбовці та ветерани можуть отримати необхідну інформацію, консультацію або допомогу в разі потреби, а колектив краще розумітиме особливості їхнього досвіду та адаптації», — коментує Інна Мокровольська.
Наразі після демобілізації до команди банку повернулися 10 співробітників. Більшість із них одразу приступили до виконання своїх функціональних обов’язків, а один пройшов перекваліфікацію та повністю змінив функціонал. Інна Мокровольська підкреслює, що на цьому етапі дуже важливий індивідуальний темп адаптації.
«Перехід від військового ритму до цивільного потребує часу. Керівнику варто гнучко підходити до перших завдань, уникати перевантаження та дати час «включитися» в процеси. Колектив має бути проінформований про повернення колеги, дотримуватися етики ділового спілкування та створювати передбачуване, спокійне й безпечне середовище», — радить директорка департаменту з персоналу Credit Agricole Bank.
У період постійних викликів банк продовжує дбати про добробут команди та реалізувати благодійні проєкти, адже ці інвестиції виходять далеко за межі бізнес-результатів, підсумовують у Credit Agricole Bank.
