Геннадій Виходцев про діджитал-Фокстрот і майбутнє електронної комерції в Україні

Співзасновник бренду Фокстрот Геннадій Виходцев розповів, як завдяки своєчасним диджитальним рішенням команди бренд адаптується до викликів і залишається серед лідерів е-commerceу своєму сегменті ринку України.

Якісних результатів у цифровізації операційної роботи компанія досягла завдяки ефективній корпоративній концепції цифрової трансформації та розвитку мультиканального продажу у Фокстроті.

Концепція включає в себе декілька ключових напрямків. Це одночасно:

• запуск системи автоматичного оновлення каталогів для швидкого і точного відображення актуального асортименту;
• модернізація логістики – розширення складських потужностей до 28 000 м² і запуск експрес-доставки з рекордною швидкістю;
• розвиток мобільного клієнтського застосунку FOXTROT.UA. Він був запущений у дію за декілька днів до початку Великої війни рф проти України. І станом на червень 2025 він має більше 440 тис. користувачів. Це ціла еко-система Фокстроту в онлайн: тут і можливість швидкої покупки, і зберігання історії замовлень, і всі електронні чеки споживача, і сповіщення про акції та персоналізовані пропозиції;
• розвиток онлайн-платформи FOXTROT.UA. У Фокстроті оновили ключові сторінки сайту інтернет-магазину, створили якісний інтуїтивний інтерфейс, прискорили швидкість завантаження, оптимізували архітектуру рішень і забезпечили зручність навігації;
• розвиток сервісу пікапів (видача онлайн замовлень в магазинах). Саме сукупність онлайн-вибору і отримання товару у точці видачі в фізичному магазині оцінили сучасні покупці у Фокстроті;
• запуск мобільного застосунку для продаців FoxyHub, що трансформує операційну ефективність працівників мережі і дозволяє консультантам працювати в цифровому форматі безпосередньо на торговій точці, швидко отримувати інформацію, приймати оплату та обробляти замовлення;
• вихід на маркетплейси Kasta і monomarket;
• активність Фокстроту в соціальних мережах Facebook, Instagram і TikTok як платформах для продажів за допомогою UGC -контенту, створеного користувачами (відгуки, огляди та короткі відео, які допомагають відігравати ключову роль в ухваленні рішень про покупку).

Діджитал-перемоги Фокстроту та результати і прогнози від засновника бренду Геннадія Виходцева

У 2023-2025 роках ця концепція досягнення омніканальності через діджиталізацію була задумана і реалізована, і, як показують результати, – з успіхом.

– Операційна команда Фокстроту успішно поєднала фізичну інфраструктуру з цифровими рішеннями, – говорить Геннадій Виходцев. – Це покращило якість бренду як омніканального ритейлера і принесло гарну капіталізацію. Навіть якщо той самий цифровий застосунок FoxyHub не є прямим генератором прибутку, він опосередковано посилює конкурентні переваги бренду – підвищує якість обслуговування, оперативність та підтримує клієнтські цифрові сервіси. А, значить, генерує прибуток.

У 2025 році операційна команда Фокстроту має результат реалізації вищеописаної концепції цифрової трансформації та розвитку мультиканального продажу:

• доля онлайн-продажів стабільно зростає і по ринку досягла вже 35%;
• онлайн-продажі на FOXTROT.UA лише за другий квартал зросли на 83%;
• кількість онлайн-замовлень збільшилася на 63%, а частка в загальному товарообігу перевищує 20%.

Геннадій Виходцев оцінює стан онлайн-торгівлі під брендом Фокстрот як перспективний, що відповідає молодій українській демографії та стрімкому розвитку технологій. І прогнозує, що гравці на ринку електроніки наближають Україну до європейських показників торгівлі в інтернеті.

– Україна має всі шанси за 5-7 років наблизитися до європейських стандартів, а електронна торгівля вже наближається до 30% ринку України, – говорить Геннадій Виходцев.

Для прикладу – доля e-commerce у роздрібній торгівлі, наприклад, Польщі – 20–25%, Німеччини – 20–25%, Велика Британія – 35–40%.

«Люди команди е-commerce – наші чемпіони з діджиталізації», – Геннадій Виходцев.

За версією видання «Ділова столиця» Фокстрот увійшов у ТОП-5 інноваційних компаній в Україні, які виводять на ринок новітні рішення, підвищуючи продуктивність та покращуючи клієнтський досвід. За цією оцінкою – не просто бренд Фокстрот як омніканальний ритейлер, а реальні люди, які трансформують підходи до продажів під цим брендом і клієнтський сервіс завдяки власним digital-рішенням.

Команда інновацій у Фокстроті це – кілька десятків співробітників, які максимально занурені в процес, щоб забезпечити якісний результат. З них варто відзначити:

• Євгенія Кучмар, Business Relationship Manager Фокстроту, яка знає, які внутрішні або зовнішні чинники є головним тригером цифрової трансформації в компанії;
• Кирил Попов-Черкасов, директор з e–commerce Фокстроту та його колеги (десяток розумних та енергійних працівників управління інтернет-продажів);
• Данил Векленко, операційний директор Фокстроту, який тримає руку на пульсі безшовного онлайн-офлайн процесу торгівлі і опікується синергією цих двох складових;
• Вʼячеслав Нехороших, виконавчий директор компанії Foxteam Digital, яка забезпечує основні IT-процеси для бренду Фокстрот в частині цифровізації омніканальних процесів, покриває близько двох третин усіх ІТ-проєктів у Фокстроті, а саме розробку, підтримку, впровадження та розвиток нових сервісів.

Саме такі ініціативні, професійні, закохані у свою роботу люди і є драйверами цифрової трансформації у Фокстроті, рушіями реформи, яка має високий мультиплікативний ефект, підсилюючи одразу кілька процесів: продажі, клієнтський досвід, операційну ефективність, контроль і масштабованість, – резюмує Геннадій Виходцев, співзасновник бренду Фокстрот. – Думаю, такі люди і формують майбутнє електронної комерції в Україні.