Helsi покращила контроль за записами. Тепер на фейковий прийом можна скаржитися в застосунку

Відтепер у застосунку Helsi пацієнти одразу отримуватимуть сповіщення про заплановані та завершені прийоми у лікаря. Це допоможе своєчасно мати інформацію про прийоми та ще ретельніше контролювати, що відбувається з медичною карткою пацієнтів та їхніх дітей. Про це розповіли в пресслужбі компанії.

Відтепер пацієнту не потрібно постійно стежити за історією своїх прийомів, він одразу отримає push-повідомлення про створені записи.

Оновлення передбачають 4 автоматичних push-повідомлення у застосунку. Йдеться про запланований та завершений прийом медпрацівником для пацієнта або його дитини. Також з’явилася можливість поскаржитися на прийом.

Батьки зможуть швидко відстежувати не лише власні прийоми, але й своїх дітей. Для цього попередньо треба зареєструвати свою дитину через функціонал «Пов’язані особи».

Для отримання push-повідомлень потрібно перевірити налаштування у смартфоні та дозволити застосунку надсилати сповіщення. У самому застосунку додаткові налаштування не потрібні. Треба лише дати згоду на надсилання push-повідомлень під час першого входу.

Функція «Поскаржитися на прийом»

Вважаючи прийом помилковим, пацієнт обирає функцію «поскаржитися». Далі – автоматично переходить до служби підтримки Helsi. Користувач залишає звернення, а Helsi контактує з медзакладом. Пацієнту приходить сповіщення про результат скарги.  Якщо лікар дійсно вніс прийом помилково – його позначать таким, що не відбувся.

Як відрізнити коректний прийом від помилкового

Команда Helsi проаналізувала запити від користувачів зі скаргами на помилкові прийоми. Виявилося, що більшість із них внесені лікарями після вакцинації, виписаного направлення чи рецепта.

Перевірити, чи створений прийом в рамках вакцинації, можна самостійно. Потрібно перейти у прийом та переглянути причину звернення. Якщо причина звернення – це «Імунізація/профілактичне лікування» – то прийом створений лікарем під час вакцинації пацієнта. У вакцинальній бригаді брали участь лікарі різних спеціалізацій, від ЛОРа до невропатолога, тому і прийом «відвідування ЛОРа» може стосуватися саме щеплення.

Якщо ж пацієнт перевірив прийом і впевнений у помилці – поскаржитися можна в застосунку або звернутися напряму до медичного закладу.

• Раніше українці скаржилися на фейкові записи лікарів у Helsi. Припускали, що таким чином лікарі «забивають» свій робочий день, щоб отримувати заробітну плату, але при цьому мати вільний час. Ситуація доходила до абсурду. До прикладу, в чоловіків міг з’явитися запис до гінеколога. Ситуації набула розголосу і її прокоментували в МОЗ.