Helsi покращила контроль за записами. Тепер на фейковий прийом можна скаржитися в застосунку

Відтепер у застосунку Hel­si пацієнти одразу отримуватимуть сповіщення про заплановані та завершені прийоми у лікаря. Це допоможе своєчасно мати інформацію про прийоми та ще ретельніше контролювати, що відбувається з медичною карткою пацієнтів та їхніх дітей. Про це розповіли в пресслужбі компанії.

Відтепер пацієнту не потрібно постійно стежити за історією своїх прийомів, він одразу отримає push-повідомлення про створені записи.

Оновлення передбачають 4 автоматичних push-повідомлення у застосунку. Йдеться про запланований та завершений прийом медпрацівником для пацієнта або його дитини. Також з’явилася можливість поскаржитися на прийом.

Батьки зможуть швидко відстежувати не лише власні прийоми, але й своїх дітей. Для цього попередньо треба зареєструвати свою дитину через функціонал «Пов’язані особи».

Для отримання push-повідомлень потрібно перевірити налаштування у смартфоні та дозволити застосунку надсилати сповіщення. У самому застосунку додаткові налаштування не потрібні. Треба лише дати згоду на надсилання push-повідомлень під час першого входу.

Функція «Поскаржитися на прийом»

Вважаючи прийом помилковим, пацієнт обирає функцію «поскаржитися». Далі – автоматично переходить до служби підтримки Hel­si. Користувач залишає звернення, а Hel­si контактує з медзакладом. Пацієнту приходить сповіщення про результат скарги.  Якщо лікар дійсно вніс прийом помилково – його позначать таким, що не відбувся.

Як відрізнити коректний прийом від помилкового

Команда Hel­si проаналізувала запити від користувачів зі скаргами на помилкові прийоми. Виявилося, що більшість із них внесені лікарями після вакцинації, виписаного направлення чи рецепта.

Перевірити, чи створений прийом в рамках вакцинації, можна самостійно. Потрібно перейти у прийом та переглянути причину звернення. Якщо причина звернення – це «Імунізація/профілактичне лікування» – то прийом створений лікарем під час вакцинації пацієнта. У вакцинальній бригаді брали участь лікарі різних спеціалізацій, від ЛОРа до невропатолога, тому і прийом «відвідування ЛОРа» може стосуватися саме щеплення.

Якщо ж пацієнт перевірив прийом і впевнений у помилці – поскаржитися можна в застосунку або звернутися напряму до медичного закладу.

• Раніше українці скаржилися на фейкові записи лікарів у Hel­si. Припускали, що таким чином лікарі «забивають» свій робочий день, щоб отримувати заробітну плату, але при цьому мати вільний час. Ситуація доходила до абсурду. До прикладу, в чоловіків міг з’явитися запис до гінеколога. Ситуації набула розголосу і її прокоментували в МОЗ.