Імпульсивних покупок стало менше. Топменеджерка Rozetka розповіла про роботу офлайн-магазинів

Директорка мережі офлайн-магазинів Rozetka Олена Заболотна розповіла, як компанія адаптує роботу в умовах повномасштабного вторгнення, зокрема в прифронтових регіонах, та що нині купують українці.

Від початку великої війни компанія відкрила 13 офлайнових торгових точок у прифронтових регіонах, збільшивши їхню кількість до 39. У цих магазинах нині працює 171 співробітник.

«Бізнес, що працює, – не тільки робочі місця та можливість купувати товари за адекватними цінами. Це ще й сигнал для людей, що вони є частиною України – ми з вами», – написала Заболотна в матеріалі для «NV.Бізнес».

Як Rozetka адаптується до викликів

З 2022 року компанія втратила чотири торгові точки – три в Маріуполі та одну в Бахмуті. Також призупинили роботу в Покровську. 

Нові магазини почали відкривати у 2023 році – Rozetka запрацювала в Словʼянську, Краматорську, Костянтинівці та Дружківці, збільшилась кількість магазинів у Харкові та Дніпрі.

«Загалом люди на прифронтових територіях завжди радісно сприймають відкриття нового магазину. Коли ми були змушені тимчасово закрити магазин у Херсоні через потужні обстріли, місцеві жителі просили нас відкритися. Бо для них було важливо купувати українське й бачити, що їх не покинули», – зазначила Заболотна.

У прифронтових містах один із викликів для офлайн-ритейлера – безпека покупців та працівників. Rozetka намагається в таких населених пунктах працювати в людних місцях – поблизу вокзалів або базарів. Важлива умова – наявність укриття неподалік. Частину магазинів, наприклад, у Харкові, релокують в інші райони замість того, щоб закривати.

Щодо пошуку персоналу, то, за спостереженнями Заболотної, на Донеччині та Харківщині люди активніше відгукуються на вакансії.

«Наприклад, багато людей повернулися додому після евакуації на початку повномасштабного вторгнення. А на тлі релокації бізнесів на захід України в прифронтових залишилося менше робочих місць», – пояснила вона.

Читайте також: «За 7 років ми закривалися декілька разів». Як працює інклюзивна пекарня Good Bread from Good People та із чого все почалося

Що нині купують українці

Одна із загальних тенденцій, яку відзначили в Rozetka, – це зменшення кількості імпульсивних покупок. Люди намагаються уникати зайвих витрат, багато клієнтів компанії складають списки найнеобхіднішого. Також вони стали більше орієнтуватися на знижки та акційні пропозиції.

Як розповіла топменеджерка, клієнти компанії з прифронтових територій купують більше товарів для безпеки й забезпечення комфорту в складних умовах. Так, збільшився попит на зарядні станції та павербанки – на Харківщині, наприклад, останні посідають п’ять перших сходинок у переліку з десяти найпопулярніших товарів. Купують також кабелі для заживлення роутерів, газові балони, ДБЖ, світлодіодні лампи та реле напруги.

А от у Львові павербанки посіли тільки сьому сходинку в переліку найпопулярніших товарів. Тут купують переважно паперові рушники, зубну пасту, подушки для сну, швабри для миття вікон, товари для посудомийних машин, а ще – віскі.

Загалом у топі продажів опинились також мобільні пристрої, напої (кава, газованка, енергетики), косметика для догляду, харчові продукти швидкого приготування, консерви з батончиками та товари для домашніх улюбленців. Якщо нині купують побутову техніку, то часто замовляють і гарантійні сервіси на випадок пошкоджень.

Нагадаємо, раніше CEO RozetkaPay Олександр Лапко розповів, які нові сервіси компанія готується запустити для клієнтів.