Клієнти зможуть зателефонувати компанії у Viber. На вебінарі розкажуть, як налаштувати функцію

14 Жов 2020

Анастасия Бойченко

У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.

У партнерському матеріалі MC.today розповіли про вебінар: на ньому директор з продукту Viber пояснить, у чому перевага голосових дзвінків для бізнесу. А експерт платформи Infobip покаже, як використовувати ці дзвінки.

Онлайн-зустріч відбудеться 15 жовтня. Її глядачі зможуть виграти розумну колонку Google Home Mini.

Навіщо бізнесу потрібні Viber-дзвінки

Нині у Viber спілкуються понад 1 млрд осіб у 190 країнах. В Україні його використовують 93 % населення, у Болгарії — 92 %, у Греції — 88 %, а в Північній Америці — 19 %. У Viber компанії консультують, надсилають сповіщення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари й послуги.

Раніше все це можна було робити тільки через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо виникло запитання про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.

Три причини відвідати вебінар:

1. Краще обслуговувати клієнтів

Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево.

Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу. На вебінарі покажуть, як сповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-боту.

2. Привернути увагу до бізнесу, але не нав’язуватися клієнтам

Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber вітальне повідомлення й мелодію. Вони лунатимуть, поки користувач чекає оператора.

Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування й дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.

Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад, *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.

На вебінарі спікери розкажуть, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізнаються, як чат-боти допомагають просувати бренд.

3. Дізнатися, як швидко обробити звернення клієнтів з пошти, телефону й месенджеру

Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам складно обробити всю інформацію, адже вони не мають єдиної платформи для роботи із заявками.

У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять до єдиного інтерфейсу. Так оператори працюють швидше — вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.

На вебінарі покажуть, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations. Учасники дізнаються, як розподілити повідомлення та дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.

Реєстрація на вебінар і приз

Онлайн-зустріч почнеться 15 жовтня, об 11:00. Учасники поспілкуються з директором із продукту Viber та експертами Infobip. Вебінар безкоштовний — але на нього треба попередньо записатися.

Ще глядачі зможуть взяти участь у вікторині й виграти розумну колонку Google Home Mini — її розіграють у прямому ефірі.

Записатися на вебінар