Ментальне здоров'я команди

Культура турботи:
як Ощадбанк системно розвиває програму підтримки ментального здоров’я працівників

Робота в банківській сфері – це високий темп, велика відповідальність і постійний контакт із клієнтами. В такому середовищі ментальне здоров’я команди стає не менш важливим за професійні навички.

Ми поспілкувалися з командою Ощадбанку, щоб дізнатись про ініціативи з підтримки емоційного стану. Розповідаємо в партнерському проєкті, як банк допомагає своїм фахівцям зберігати внутрішню рівновагу та справлятися зі стресом.

Стрес у банківській сфері: коли фінансисти стають психологами

Ощадбанк сьогодні – це команда з більш ніж 16 тисяч працівників. Хоча банківську роботу часто асоціюють із цифрами, насправді вона насамперед зосереджена на клієнтах.

У невеликих містах і селах відділення Ощадбанку є не лише фінансовими центрами, а й осередками соціальної взаємодії. Тому працівники не лише допомагають клієнтам у фінансових питаннях, а й створюють атмосферу довіри та підтримки.

“Працівники Ощадбанку, які працюють з клієнтами, вже давно стали не лише фінансистами, а й своєрідними психологами. Заспокоїти, пояснити, врегулювати емоції – ці навички стали невід’ємною частиною їхньої роботи”

Сергій Наумов
Сергій Наумов
Голова правління Ощадбанку

Працювати в такому форматі – велике навантаження для команди. Саме тому в Ощаді системно розвивають культуру піклування: навчають працівників справлятися зі стресом, дають необхідні знання й створюють простір, де кожен може отримати підтримку.

5 напрямів програми ментального здоров’я Ощаду

Турбота про емоційний стан поступово стає частиною корпоративної культури. З початком повномасштабного вторгнення в Ощаді почали впроваджувати сучасні методики, проводити опитування серед колег та збирати зворотний зв’язок. Також керівники намагаються постійно відстежувати сигнали емоційного вигорання.

Щоб підтримати психологічне благополуччя команди, в Ощадбанку запустили комплексну програму ментального здоров’я. До цього питання підійшли системно, науково та з використанням кращого досвіду. Ця програма складається з таких напрямів.

Ощадбанк
01
Соціологічні опитування – аналіз рівня стресу кожні пів року. Це дає змогу не лише оцінити чотири типи стресу, а й з'ясувати, які саме практики самопідтримки вже використовують працівники, а які їм варто порекомендувати.
02
Психологічний лекторій – серія онлайн-лекцій на актуальні теми. Вже провели три лекції – про дитячу та підліткову агресію, стосунки під час війни, збереження психологічної рівноваги. У розробці наступні теми, які є актуальними для персоналу на сьогодні.
03
Тренінги з ментального здоров’я – зокрема, дводенний курс «Емоційний капітал» про відновлення власних ресурсів під час війни. «Люди виснажуються і потребують практичних знань щодо того, як їм відновлюватись, зберігаючи власні ресурси та підтримувати колег на робочому місці», – пояснює Ірина Маковєєва, HRD Ощадбанку.
04
Психологічна допомога – в департаменті HR працюють два кваліфіковані психологи, до яких можна звернутись по підтримку.
05
Семінари з першої психологічної допомоги – навчання з підтримки колег і клієнтів у стресових ситуаціях. «Знання про те, як допомогти людині у стані стресу чи під час панічної атаки, корисні не лише для наших клієнтів, а й для команди загалом», – зазначають в Ощадбанку.

Опитування допомогли краще зрозуміти стан команди

«Під час повномасштабної війни турбота про величезну команду, яка працює по всій Україні, потребує системної роботи, а не разових ініціатив», – каже Ірина Маковєєва.

Лише на основі масштабних досліджень можна будувати стратегію роботи з людьми. Саме тому в Ощадбанку запустили серію опитувань – вони дозволяють глибше зрозуміти, як почуваються співробітники.

“Перше дослідження показало, що рівень стресу серед працівників високий, і це повністю корелює із загальноукраїнськими показниками. Основна причина – війна. Фактори на кшталт віку, стажу чи підрозділу не мають критичного впливу, натомість очікувано, що місце розташування відіграє важливу роль: чим ближче до зони бойових дій, тим вищий рівень тривожності”

Ірина Маковєєва
Ірина Маковєєва
Керівниця HR-департаменту Ощадбанку

Водночас опитування показали, що половина співробітників мають середній або високий рівень ментального здоров’я. Це свідчить про наявність в команді міцного кістяка, який може бути опорою для інших. Крім того, 76% працівників упевнені, що здатні впоратися з життєвими труднощами.

Керівниця HR-департаменту зазначає: працівники все частіше звертаються за допомогою – 30% працівників висловлюють готовність звернутись по допомогу в сфері ментального здоров’я. Звісно, не всі готові відвідувати психотерапевтів, але рівень розуміння того, що такі послуги в цілому необхідні, дуже високий.

Ощадбанк

Чому компанії залучають корпоративних психологів і наскільки це виправдано?

Ще у 2022 році Ощадбанк запустив серію онлайн-лекцій про ментальне здоров’я, які й досі доступні всім співробітникам на внутрішньому порталі. Людям розповідали про боротьбу зі стресом, емоційним вигоранням і підтримку своїх родин.

Лектором тоді став Валентин Кім – психолог із 20-річним досвідом у сфері емоційного відновлення та управління бізнес-процесами. Його тренінги настільки сподобалися команді, що він став штатним психологом Ощадбанку.

“Спектр питань у людей достатньо широкий. Це і питання персонального добробуту, наприклад, подолання станів втоми чи виснаження, протидія емоційному вигорянню, пошук власних психологічних ресурсів. Попри те що ми продовжуємо жити в умовах війни, ці “звичайні” запити нікуди не поділись. Навпаки, вони стали ще більш актуальними”

Валентин Кім
Валентин Кім
Корпоративний психолог

Дослідження Ощаду показало, що серед молоді до 30 років готовність звернутись до психолога висловили 42% респондентів, тоді як серед працівників у віці 60+ таких лише 12%. Проте старші люди все частіше звертаються по допомогу.

«Якщо раніше “провідником” таких звернень була молодь, що більш відкрита і виявляє високий рівень готовності до роботи з психологом, то зараз дедалі частіше споживачами наших послуг стають працівники старшого віку», – говорить корпоративний психолог.

Окрім конкретних запитів на консультаціях він працює над системними ініціативами: організовує навчальні лекції, тренінги, групи підтримки, проводить внутрішні соцопитування, щоб розуміти, які проблеми є актуальними. Тобто психологічна робота спрямовується не лише на реагування на проблеми, а й на запобігання їм.

Ментальне здоров’я команди Ощадбанку

Ощадбанк — команда з 16 000+ людей. Ми дослідили, як почувається наша команда.

01. Загальний стан
ментального здоров’я

50% працівників мають
середній або високий рівень
ментального здоров’я

діаграма

02. Резильєнтність
(психологічна стійкість)

76% впевнені, що можуть
впоратись із життєвими
труднощами

діаграма

03. Готовність до звернення
по психологічну підтримку

Лише 30% висловлюють
готовність звернутись по
допомогу в сфері ментального
здоров’я

діаграма

04. Вікові відмінності в готовності
звертатись до психолога

42% молоді до 30 років готові
звернутися до психолога

12% працівників 60+,
але їхня активність зростає

діаграма

05. Що турбує співробітників?

Найчастіші запити:

Втома та виснаження

Емоційне вигорання

Пошук внутрішніх ресурсів

Турбота про здоров'я команди

Окрім ментального здоров’я Ощадбанк піклується про фізичне здоров’я співробітників.

У 2023 році в Ощадбанку впроваджено безкоштовну програму добровільного медичного страхування. Наразі кожен співробітник, який працює в Ощаді понад один місяць, може отримати послуги за програмою ДМС.

Програма ДМС охоплює декілька напрямів, зокрема амбулаторне, стаціонарне лікування, вітамінізацію, профогляд тощо.

“Щороку ми переглядаємо наповнення програми добровільного медичного страхування на основі аналізу потреб співробітників. Зокрема, для ветеранів передбачено покращену програму, яка включає додаткові ліміти та опції”

Юлія Подрушняк
Юлія Подрушняк
Керівниця центру внутрішніх комунікацій та соціальних проєктів Ощадбанкуг

Додатково банк підтримує співробітників, виплачуючи матеріальну допомогу (в межах встановлених лімітів) на лікування онкозахворювань та реабілітацію. Цю опцію включено до програми у зв'язку зі зростанням кількості випадків таких захворювань в Україні.

Підтримка тих, хто втратив дім або воює

“Надважливою для команди залишається тема війни. Багато хто з наших колег має близьких, які зараз боронять нашу країну, багато хто є переміщеними особами, у когось рідні залишились на окупованих територіях”

Валентин Кім
Валентин Кім
Корпоративний психолог

Як банк із найбільшою мережею відділень, Ощад об’єднує співробітників, котрі були змушені покинути свої домівки, працюють поруч із фронтом або вже повернулися з лав ЗСУ. Ці люди в фокусі уваги і турботи.

Щоб підтримати працівників із прифронтових регіонів, банк організовує виїзні семінари. Корпоративні психологи приїжджають на місця і допомагають працівникам впоратися зі стресом, навчають керувати власними ресурсами.

До того ж Ощад надає фінансову підтримку працівникам, які працюють в небезпечних умовах, а також організовує святкові привітання та нагороджує за витримку.

Як допомагають повертатись ветеранам

Зараз в Ощадбанку працює 54 працівників-ветеранів, які повернулись до роботи після служби в ЗСУ. Крім того, від початку повномасштабного вторгнення до банку працевлаштувались 19 зовнішніх кандидатів-ветеранів. Для них працює програма «Без бар’єрів», яка допомагає адаптуватись до цивільного життя, а також забезпечує доступ до соцзахисту, медичного забезпечення тощо.

“Ми контактуємо з кожним ветераном одразу після повернення, запитуємо, що потрібно саме зараз. Кожен випадок індивідуальний: хтось потребує додаткової відпустки, хтось відновлення здоров’я, матеріальної допомоги чи психологічної підтримки”

Ірина Маковєєва
Ірина Маковєєва
Керівниця HR-департаменту Ощадбанку

Для працівників управління найму та адаптації персоналу разом з психологами розробили спеціальний чек-лист для першої бесіди з ветераном. Керівникам демобілізованих працівників проводять тренінг, де їх вчать правил комунікації, розбирають практичні кейси та пояснюють, як створити комфортні умови для ветеранів.

“У першу чергу ми маємо розуміти, що повернення з війни психологічно може вимагати чимало часу. Тому ми працюємо не тільки над психологічним комфортом наших ветеранів, а й намагаємось застосовувати практики соціальної підтримки – додаткові відпустки, шана та визнання, привітання зі святами тощо”

Валентин Кім
Валентин Кім
Корпоративний психолог

Так само важливим є вшанування пам’яті загиблих працівників. Якщо ветеран бачить, що в його організації вшановують пам’ять його побратимів, це створює відчуття спорідненості та полегшує налагодження зв’язків у команді.

На корпоративному порталі є розділ «Ощад пам’ятає своїх», де можна дізнатись історії про кожного загиблого співробітника. А напередодні Дня Незалежності команда банку разом з родинами загиблих колег висадили «Алею пам’яті» на Аскольдовій Могилі в Києві.

Ощадбанк

Які ще є ініціативи для підтримки

У компанії вже кілька років працюють різні соціальні ініціативи. З 2023 року було запущено телеграм-канал «Ощад Family», де співробітники спілкуються, діляться порадами щодо здоров'я, спорту, харчування, а головне – підтримують одне одного.

На початку повномасштабного вторгнення на корпоративному порталі з’явився розділ «Сміливі серця». В ньому банк розповідає історії людей, які рятували документи, доставляли готівку у важкодоступні місця, залишались працювати попри небезпеку. Таким чином команда визнає їх витримку та хоробрість, нагороджуючи особливою відзнакою у вигляді синьо-жовтого серця.

Іншою важливою ініціативою є гнучкий формат роботи. Дистанційна робота доступна не всім, але для багатьох спеціальностей це стало реальною опцією. Ще під час пандемії в Ощадбанку зʼявився гібридний графік, і зараз він допомагає впоратися зі стресом.

«Якщо ніч була важкою через обстріли чи просто відчуваєш, що не маєш ресурсу, можна працювати з дому. Так легше відновлюватися», – пояснюють в Ощаді.

Як допомогти команді ментально

Корпоративна психологічна допомога стає глобальним трендом. Компанії дедалі більше інвестують в ментальне здоров'я співробітників, розуміючи, що якщо співробітники почуваються добре, вони працюють ефективніше, залишаються лояльними та мотивованими. Психолог Валентин Кім виділив 5 ключових кроків для компаній, які хочуть дбати про ментальне здоров’я співробітників:

01
Визначте, що для вас означає ментальне здоров’я. Якщо немає чіткої стратегії, ви не зможете оцінити ефективність своєї роботи в цьому напрямі.
02
Дослідіть запити команди. Які проблеми турбують ваших працівників? Без цієї інформації будь-які ініціативи можуть бути неефективними.
03
Пропонуйте різні формати підтримки. Не всім зручно ходити до психолога — хтось віддасть перевагу лекціям, а хтось — групам підтримки.
04
Робіть акцент на профілактиці. Важливо не лише вирішувати проблеми, а й запобігати їм.
05
Створіть культуру відкритості. Чим більше люди будуть довіряти компанії, тим легше їм буде звертатись по допомогу.