Майбутнє доставки: ексклюзивне інтерв’ю з гендиректоркою Glovo в Україні Мариною Павлюк

Технологічна платформа Glo­vo, яка працює в Україні з жовтня 2018 року, зі стартапа побудувала великий технологічний бізнес доставки по всій країні. Генеральна директорка Glo­vo в Україні Марина Павлюк у ексклюзивному інтерв’ю для MC Today розповіла як  компанія стала звичайною частиною життя українців та поділилася головними векторами на майбутнє щодо подальшого розвитку.

[social_blue social=“telegram”]

Стратегія та адаптація

Компанії Glovo в Україні у цьому році виповнилось 8 років, опишіть ваші досягнення та які стратегічні цілі ви ставите на наступний рік-два? 

Вісім років на українському ринку це величезний шлях, який ми пройшли пліч-о-пліч із нашими користувачами, партнерами та кур’єрами. Якщо говорити про головне досягнення, то це навіть не географія чи кількість замовлень, хоча ми вже присутні у більше ніж 40 містах і стали частиною повсякденного життя українців. Найголовніше — це те, що Glo­vo вдалося зберегти стійкість. 

Понад 80% часу на ринку ми працювали в умовах постійних криз — від пандемії до повномасштабної війни, але навчилися не просто адаптуватися, а продовжувати бути надійним партнером для бізнесу та опорою для економіки. Ми не просто зберегли сервіс, а й продовжуємо інвестувати в економіку, запускаємо нові проєкти — від появи власних магазинів Glo­vo Express до освітніх ініціатив на кшталт Glo­vo Start­up Lab чи «Іскри» для підтримки підприємництва.

Те, що точно буде у фокусі майбутнього, — це подальший розвиток екосистеми та швидкої комерції. Водночас розширення нашої платформи є прямим драйвером для підтримки локального малого та середнього бізнесу, адже за кожною новою категорією чи товаром стоять українські підприємці. Для нас важливо відкривати для них додатковий канал продажів, допомагати їм діджиталізуватися та зростати разом із нами.

Glovo вже давно вийшло за межі доставки лише з ресторанів. Яка частка бізнесу припадає на Q‑commerce (доставка з супермаркетів, аптек, Glovo Express), і який напрямок ви вважаєте найбільш перспективним?

Україна залишається одним із найінноваційніших та найсильніших ринків для Glo­vo у світі, зокрема у сегменті швидкої комерції. За останні роки частка не-харчових і ритейл-категорій зросла з 17% до 30% і продовжує зростати далі. Зараз доставка з магазинів, аптек і зоомагазинів формує значну частину попиту, що підкреслює надзвичайно високий рівень цифровізації українського суспільства.

Які нові напрямки ви плануєте розвивати у найближчі роки?

Glo­vo вже давно вийшла за межі забезпечення доставки з ресторанів, і наш головний вектор на майбутнє — це розвиток платформи як зручного застосунку для будь-яких щоденних потреб споживача. У найближчі роки ми плануємо масштабувати наявні напрямки, розширювати асортимент товарів і категорій у застосунку, а також вдосконалювати технологічну платформу для бізнес-партнерів.

Як ви оцінюєте рівень конкуренції на ринку доставки сьогодні? Що є вашою головною унікальною перевагою порівняно з локальними та міжнародними гравцями?

Рівень конкуренції в Україні традиційно високий, і сьогодні ринок продовжує активно розвиватися. Для нас це здоровий стимул не зупинятися та щодня вдосконалювати продукт. Що стосується нашої головної переваги, то це мультикатегорійність. Ми хочемо надавати користувачам найширший вибір закладів та послуг в найкоротший час. Ми постійно відстежуємо тренди та шукаємо шляхи розширення наповнення застосунку.  

Сьогодні користувач може замовити будь-що: від готової страви чи продуктів із супермаркету до ліків, квітів чи подарунків. Поєднання міжнародного досвіду, власних технологічних розробок та широкої географії покриття в Україні робить нас ключовим партнером як для споживачів, так і для бізнесу.

Як компанія адаптувалася до тривалих кризових умов (блекаути, безпекові виклики)? Які операційні зміни виявилися найбільш ефективними?

Ми живемо в часи постійних змін, відповідно необхідно адаптовувати бізнес-модель та приймати рішення у реальному часі, аби залишатися гнучкими.

Водночас важливо розуміти, що ми багато в чому адаптувалися, не маючи повної технічної свободи. Оскільки ми є частиною глобальної компанії, під нас не робили якихось окремих технічних доопрацювань у системі. Тому і блекаути, і постійні атаки змусили нас бути надзвичайно креативними, щоб мати можливість працювати попри все.

Я дуже вдячна та пишаюся своєю командою, і для нас критично важливо забезпечувати співробітникам комфортні умови для життя й роботи. Наприклад, ми надали кожному члену команди EcoFlow — у наших реаліях мати світло, навіть суто психологічно, це основа основ.

Екосистема та технології 

Як бренд балансує інтереси трьох сторін: підключених ресторанів/магазинів, кур’єрів та кінцевих споживачів? Чиїми інтересами найскладніше балансувати?

Наша бізнес-модель — це класичний Win-Win, де успіх кожного учасника залежить від двох інших. Для користувача ми створюємо зручність, для партнерів — додатковий канал продажів і діджиталізацію бізнесу, а для кур’єрів — прозорий дохід і гнучкий графік. Баланс досягається через технологічні рішення та аналітику даних, які дозволяють задовольняти запити всіх сторін одночасно. 

Найскладніше балансувати очікуваннями в умовах високої невизначеності. Коли змінюються зовнішні обставини — блекаути, безпекові ризики чи погодні умови — нам потрібно зберегти лояльність клієнта, не перевантажити кур’єра та забезпечити стабільні продажі для партнера. Тут допомагають тільки відкрита комунікація та гнучкість алгоритмів.

Питання статусу кур’єрів (гіг-економіка) є дискусійним у всьому світі. Яку модель взаємодії з кур’єрами підтримує Glovo в Україні і як компанія дбає про їхній соціальний захист та безпеку?

За останні роки платформна економіка виросла до вражаючих масштабів і в Україні, і у світі. Проте правила для неї тривалий час визначалися підходами з минулого. Саме тому для нас важливою віхою стало підписання 22 жовтня 2026 року закону про оподаткування доходів з цифрових платформ, над яким ми працювали понад п’ять років. Для нас це про прозорі умови роботи для компаній і для кур’єрів. Законопроєкт передбачає спрощену модель взаємодії фізичних осіб та цифрових платформ. Прибирається велика кількість бюрократичних перепон і після впровадження законопроєкту зменшиться адміністративне навантаження на кур’єрів. 

Для нас важливо, щоб кожен самозайнятий партнер платформи почувався захищеним. Тому кожен кур’єр забезпечений страхуванням життя та здоров’я під час здійснення доставок. Крім того, ми постійно розширюємо цей пакет підтримки: надаємо доступ до безоплатної телемедицини, виплачуємо матеріальну допомогу у разі народження дитини, а також відкриваємо можливості для особистого розвитку, зокрема пропонуємо мовні курси.

Чи використовуєте ви алгоритми штучного інтелекту та автоматизації для допомаги Glovo оптимізувати маршрути кур’єрів та прогнозувати попит у пікові години?

Так, наша система використовує ШІ. Вона в реальному часі приймає рішення, як оптимально поєднати трьох ключових учасників платформи: користувача, партнера та кур’єра. Система сама визначає, хто, коли та за яким маршрутом прямує, як здійснюється доставка і чи ефективніше об’єднати кілька замовлень в один маршрут, чи доставити одне окремо. Це дозволяє нам прогнозувати попит у пікові години та підтримувати баланс на платформі.

Міжнародний Glovo активно розвиває власні «хмарні кухні» (Cook Room) та «темні магазини» (Micro-fulfillment centers / Glovo Express). Чи плануєте ви поширити їх в Україні? 

Формат власних магазинів Glo­vo Express вже став невід’ємною частиною нашого бізнесу в Україні. Історія Glo­vo Express в Україні розпочалася у 2021 році в Києві з відкриття першого центру площею 323 квадратні метри, асортимент якого налічував близько 1200 позицій з невеликою часткою категорій свіжих продуктів. 

За 5 років відбувся колосальний стрибок у розвитку MFC. Сьогодні в Україні працюють 8 таких центрів у найбільших містах країни — Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові, Львові та Вінниці. Кількість замовлень через Glo­vo Express порівняно з першим роком роботи зросла на 275%. Асортимент також збільшився втричі і наразі налічує близько 4200 позицій. Ми бачимо великий потенціал у цьому форматі і надалі розширюватимемо їхню присутність.

Які технологічні інновації у сфері доставки (наприклад, дроні, безпілотники чи нові системи пакування) Glovo тестує зараз на глобальному рівні і коли їх можна очікувати на нашому ринку?

Автономні роботи та дрони — це майбутнє технологічної логістики, яке Glo­vo активно досліджує на глобальному та локальному рівнях. Україна з її потужним технологічним бекграундом має величезний потенціал для впровадження таких рішень. Тому після завершення війни, ми бачимо високий потенціал для запуску доставки дронами та роботами. При цьому вже зараз ми розробляємо прототип робота для доставки замовлень і з часом проведемо тест пілоту, щоб разом з КМДА почати роботу над нормативно-правовими актами, які будуть регулювати існування таких технологій у місті.

Особистість лідера 

Яке було ваше найважче рішення на посаді директора Glovo, і який головний урок ви з нього винесли?

Найскладнішими завжди є рішення, де потрібно миттєво змінювати стратегію та відмовлятися від процесів, які ще вчора здавалися працюючими, але в нових реаліях більше не ефективні.

Головний урок, який я з цього винесла, — не боятися брати на себе відповідальність у моменти хаосу, коли готових відповідей чи інструкцій просто не існує. У сучасних умовах здатність швидко вчитися та адаптуватися до нових контекстів є вирішальною. Вміння вчасно переналаштуватися, побачити нові тренди й не боятися змінювати те, що в тебе вже є — це і є база для успіху сьогодні.

Які три головні якості ви цінуєте – і шукаєте в людях, коли формуєте свою топову команду?

Чесність, справедливість та взаємність для мене є фундаментом як у житті, так і в бізнесі. Саме ці якості я шукаю в людях, коли формую команду, адже не вірю в гру «в одні ворота». Життя в нас одне, і його варто проживати наповнено поруч із тими, хто розділяє з нами спільні цінності.

Що найбільше надихає вас у роботі у цій історичній фазі, а від чого ви найбільше втомлюєтеся?

Мене найбільше надихає відчуття єдності та зв’язок між людьми. У цій історичній фазі ти особливо чітко розумієш, що бізнес — це не лише про цифри чи додаток у телефоні, це про людину для людини. 

Наш нещодавній захід для партнерів до 8‑річчя Glo­vo ми так і назвали — «Зв’язки, що тримають». І це дійсно моя важлива внутрішня опора: спостерігати, як завдяки взаємопідтримці, довірі та спільним цінностям ми не просто стоїмо, а й створюємо реальну цінність один для одного щодня.

Від чого втомлююся? Найбільше виснажує невизначеність і вимушена необхідність планувати в умовах, коли контекст може змінитися за хвилину. Це висока емоційна ціна. Проте коли бачиш результати взаємопідтримки й відчуваєш плече поруч, це дає сили швидко повертатися до ладу.