logo

Майже 50% менеджерів не передзвонюють клієнтам. Як знайти слабкі місця вашого відділу продажів

Почти 50% менеджеров не перезванивают клиентам. Как найти слабые места вашего отдела продаж

Компанія Binotel запустила таємну перевірку відділів продажів – Sales Audit. Послуга допомагає знайти неефективних менеджерів і зрозуміти, чому ви втрачаєте клієнтів. 

Ви можете безкоштовно перевірити свій відділ продажів – для цього заповніть форму в тексті.

Партнерський матеріал?

43% співробітників не передзвонюють за пропущеними дзвінками, що надійшли в робочі години магазину, а 36% – за тими, які надійшли в неробочі. Такого висновку дійшли в компанії Binotel після того, як таємно перевірили відділи продажів у 800 компаніях. 

«Часто на дзвінки відповідають люди, яким взагалі не можна працювати у продажах, – розповідає директор з розвитку Binotel Павло Флейшер. – Наприклад, клієнтка дзвонить і каже: “Хочу купити рожеву сукню”. Менеджер просить назвати номер артикулу, клієнтка відповідає, що зараз знаходиться за кермом. Замість того щоб самому подивитися на сайті плаття, менеджер може відповісти: “Коли зупинитеся – передзвоніть”. Після такого у клієнта немає бажання замовляти щось у цьому магазині».

Павел Флейшер, директор по развитию Binotel

Павло Флейшер, директор з розвитку Binotel

Послугу таємного аудитуа Binotel запустила, щоб знайти слабкі місця в системі продажів будь-якого бізнесу. Можливо, вашому сайту не вистачає активної форми замовлення дзвінка, а з її допомогою кількість клієнтів може вирости на 30–70%. Або у відділі продажів відсутня багатоканальність – система, при якій на номер телефону одночасно можуть додзвонитися кілька клієнтів. Через це компанії втрачають приблизно 60% дзвінків, наводять статистику в Binotel

Послуга допомагає оцінити ефективність дзвінків менеджерів. Записи будь-якого дзвінка можна прослухати. Аудитори Binotel допоможуть визначити, що в спілкуванні із клієнтом може відштовхнути клієнта від покупки.

Илья Шевченко, владелец ShevaShop

Ілля Шевченко, власник ShevaShop

Аудит свого відділу продажів в серпні минулого року провів власник магазину одягу ShevaShop Ілля Шевченко. З’ясувалося, що кілька покупців не можуть одночасно додзвонитися на один номер, а менеджери передзвонюють клієнтам хаотично: іноді через 8 годин, іноді через 20 хвилин. 

«Послуга допомагає подивитися на свій бізнес свіжим і неупередженим поглядом. Вона показує тільки факти. Це мотивує і менеджерів, і власника», – каже Ілля Шевченко, власник магазину одягу ShevaShop.

Binotel проводить аудит відділів продаж безкоштовно. Щоб замовити послугу, потрібно заповнити форму. Після цього з вами зв’яжуться менеджери Binotel, уточнять графік роботи компанії та інші деталі, які допоможуть якісно провести аудит. Перевірка займає в середньому до п’яти днів і проходить так, що ніхто із співробітників її навіть не помічає. 

Партнерський матеріал?

Компания Binotel запустила тайную проверку отделов продаж – Sales Audit. Услуга помогает найти неэффективных менеджеров и понять, почему вы теряете клиентов. 

Вы можете бесплатно проверить свой отдел продаж – для этого заполните форму в тексте.

Партнерский материал?

43% сотрудников не перезванивают по пропущенным звонкам, поступившим в рабочие часы магазина, а 36% – по тем, которые поступили в нерабочие. К такому выводу пришли в компании Binotel после того, как тайно проверили отделы продаж в 800 компаниях. 

«Часто на звонки отвечают люди, которым вообще нельзя работать в продажах, –  рассказывает директор по развитию Binotel Павел Флейшер. – Например, клиентка звонит и говорит: “Хочу купить розовое платье”. Менеджер просит назвать номер артикула, клиентка отвечает, что сейчас находится за рулем. Вместо того чтобы самому посмотреть на сайте платье, менеджер может ответить: “Когда остановитесь – перезвоните”. После такого у клиента нет желания заказывать что-то в этом магазине».

Павел Флейшер, директор по развитию Binotel

Павел Флейшер, директор по развитию Binotel

Услугу тайного аудита Binotel запустила, чтобы найти слабые места в системе продаж любого бизнеса. Возможно, вашему сайту не хватает активной формы заказа звонка, а с ее помощью количество клиентов может вырасти на 30–70%. Или в отделе продаж отсутствует многоканальность – система, при которой на номер телефона одновременно могут дозвониться несколько клиентов. Из-за этого компании теряют около 60% звонков, приводят статистику в Binotel

Услуга помогает оценить эффективность звонков менеджеров. Записи любого звонка можно прослушать. Аудиторы Binotel помогут определить, что в общении с клиентом может оттолкнуть клиента от покупки.

Илья Шевченко, владелец ShevaShop

Илья Шевченко, владелец ShevaShop

Аудит своего отдела продаж в августе прошлого года провел владелец магазина одежды ShevaShop Илья Шевченко. Выяснилось, что несколько покупателей не могут одновременно дозвониться на один номер, а менеджеры перезванивают клиентам хаотично: иногда через 8 часов, иногда через 20 минут. 

«Услуга помогает посмотреть на свой бизнес свежим и беспристрастным взглядом. Она показывает только факты. Это мотивирует и менеджеров, и владельца», – говорит Илья Шевченко, владелец магазина одежды ShevaShop.

Binotel проводит аудит отделов продаж бесплатно. Чтобы заказать услугу, нужно заполнить форму. После этого с вами свяжутся менеджеры Binotel, уточнят график работы компании и другие детали, которые помогут качественно провести аудит. Проверка занимает в среднем до пяти дней и проходит так, что никто из сотрудников ее даже не замечает. 

Партнерский материал?

Это партнерский материал. Информацию для этого материала предоставил партнер.
Редакция отвечает за соответствие стилистики редакционным стандартам.
Заказать материал о вас в формате PR-статьи вы можете здесь: https://specials.mc.today/#rec52710058

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: