UPD. В онлайн-системі «Укрзалізниці» знову збій. Що відомо і що робити пасажирам міжнародних рейсів

В системі «Укрзалізниці» за добу після відновлення онлайн-продажу знову технічний збій. Також не працюють онлайн-сервіси замовлення послуг і онлайн-підтримка. 

Як ідеться на сайті УЗ, придбати квитки можна в касах вокзалів. Це стосується внутрішніх і міжнародних рейсів. Військові зможуть оформити квиток на борту начальником поїзда. Детальніше про причини збою не уточнюється, однак напередодні компанія повідомляла про можливі технічні проблеми у продажі квитків через велике навантаження.

UPD. «Укрзалізниця» повідомила, що збої в роботі застосунку та сайту можуть виникати через підвищення навантаження на систему онлайн-продажу. В містах з найбільшим пасажиропотоком, у Києві та Львові, вже відкрито додаткові каси. Також у касових залах можна звернутися за консультацією щодо придбання, повернення квитків та посадки на поїзд.

Що робити, якщо зник квиток

Якщо квиток був придбаний до кібератаки, УЗ радить перевірити електронну пошту, де має бути квиток у PDF-форматі, також він може бути у папці «спам».

Ще варіант – придбати новий квиток та повернути кошти за втрачений квиток (зокрема, важливо для міжнародних рейсів). Для повернення потрібно заповнити заявку.

Також можна здійснити посадку за квитанцією про оплату. Потрібно прибути до поїзда хоча б за 20 хвилин до відправлення. Підставою для проїзду може стати підтвердження оплати: повідомлення у банківському застосунку чи квитанція. 

Важливо: за правилами міжнародного залізничного сполучення посадка на поїзд здійснюється тільки за оригінальним квитком. Тому є ризик, що в Угорщині, Австрії, Словаччині, Польщі чи Молдові пасажира без належного проїзного документа можуть оштрафувати працівники їхніх залізниць. У такому разі штраф можна оскаржити.

У поїздах формування УЗ на маршрути до Польщі та Молдови можлива посадка з квитанціями оплати квитків, які були придбані до 22 березня. Або ж зі скрином квитка чи QR-коду через начальника поїзда.

Якщо квиток був придбаний після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня): в разі, коли гроші було списано, але квитка немає, УЗ радить зачекати 5-10 хвилин і перевірити пошту. Далі, якщо це не допомогло, звернутися з проблемою через застосунок у розділі «Зворотній звʼязок» – тоді вам надішлють квиток чи повернуть гроші.

З інших питань звертайтесь на пошту service@uz.com.ua.

• Нагадаємо, 23 березня ІТ-система «Укрзалізниці» зазнала кібератаки. Вранці 27 березня компанія відновила онлайн-продажі та повернення квитків. Згодом УЗ повідомила про продаж більш як 12 тис. квитків після відновлення роботи сервісу.