Не відключають інтернет боржникам і відновлюють мережі під вибухами. Воєнний кейс провайдера «Фрегат»

В’ячеслав Мішалов – співзасновник інтернет-провайдера «Фрегат» – одного з п’яти найбільших в Україні та найбільшого у Дніпрі. Коли почалась повномасштабна війна, компанія не звільнила жодну людину, продовжує забезпечувати інтернетом навіть боржників, а команда відновлює зв’язок одразу після прильотів.   

У партнерському матеріалі з інтернет-провайдером «Фрегат» В’ячеслав Мішалов розповів, як зберігає команду, забезпечує країну зв’язком і допомагає ЗСУ. У цьому йому допомагають п’ять принципів. 

Принцип 1. Замість звільнень ми заморозили модернізацію і перевели пів команди на дистанційку

За весь час війни «Фрегат» не звільнив жодну людину і не збирається робити це в майбутньому. У нас досить велика команда – 500 людей, з них приблизно 300 – це монтажники. Війна врешті-решт закінчиться, а з командою, що ми формували роками, у нас попереду дуже багато роботи – будемо відбудовувати та модернізувати. 

Тому ми вирішили робити оптимізацію не шляхом людського ресурсу, а іншими засобами:

• зробили тимчасову паузу в планах модернізації об’єктів;
• перевели всі можливі відділи – наприклад, техпідтримки – на дистанційну роботу. 

Ковідна практика в цьому сенсі нам допомогла бути більш підготовленими до таких кроків. 

Багато наших колег також пішли до ЗСУ. Ми зберегли їхнє робоче місце та повну зарплату включно до моменту, коли вони повернуться після перемоги. 

Наш топменеджмент увесь цей час залишався на робочих місцях у Дніпрі. 

Дізнатись більше про «Фрегат»

 

Принцип 2. У війну забезпечувати інтернет-зв’язком навіть боржників

З лютого по травень ми забезпечували абонентів з мінусом на рахунку сталим інтернет-зв’язком на швидкості 10 Мбіт/с. Такої швидкості вистачить для будь-якої роботи. 

Простими словами, навіть якщо декілька років назад ви були абонентом «Фрегат», а потім перестали, але вдома залишився кабель, ви могли його під’єднати та безкоштовно мати інтернет. 

Проте ми відправили усім абонентам повідомлення із проханням: «Якщо можете, будь ласка, продовжуйте платити. Ви даєте нам можливість забезпечувати зв’язок для всіх, у кого немає цієї можливості». 

Так, за перші місяці війни ми втратили приблизно 30% платежів, але це ніщо в порівнянні з тим, що люди отримували безперебійний зв’язок у критичний час. Зараз ми вийшли вже на рівень 10% втрат. 

І навіть коли люди почали потроху знову платити, ми все одно залишили для боржників доступ до інтернету, проте на швидкості 2 Мбіт/с. 

Уперше таку саму практику «Фрегат» вже реалізував під час ковіду. Люди досить швидко звикають до гарного, тож після перших слів подяки за безкоштовний портал почались також коментарі на кшталт: «А чого так мало? Чому лише 2 Мбіт/с?!» 

Але ми не ображались, а продовжували робити своє, бо головною метою було створити нову «гігієну безпеки». Тобто навіть у незвичайних обставинах сформувати в абонентів відчуття захищеності: «Ви не здатні впливати на те, як світ зміниться завтра. Але, що б не трапилось, у вас буде мінімальний зв’язок, аби ви продовжували працювати з будь-якої точки, могли знайти нову роботу або зв’язатися з рідними».

Принцип 3. Продовжувати під’єднувати навіть під прильотами

«Фрегат» – найбільший інтернет-провайдер у місті та один із п’яти найбільших у країні. У нас майже 200 тис. абонентів у Дніпрі, Дніпропетровській і Полтавській областях, а також у Києві, Запоріжжі, Черкасах. 

І ми розуміли, що відімкнення бодай будь-де призведе до паніки, подібної до блокування кредитних лімітів «Привату» або monobank.

У березні була ситуація, коли рф влучили в магістральну оптику напрямку Європи та захопили територію, якою пролягали ці кабелі – той самий бучанський напрямок. І одного дня в частини великих провайдерів просто пропав доступ до Telegram.

Форуми були заповнені коментарями на кшталт: «Ну все, почалось!» Наші адміни тоді зуміли відновити зв’язок за декілька днів: працювали майже без сну та перебудували альтернативні маршрути. Це було принципове завдання, щоб зберегти емоційну цілісність користувачів. 

Аби користувачі відчували: що б не відбувалось, зв’язок у них є. Це як «Банкомати працюють і видають готівку – отже, усе ще не так погано». 

А потім ще була пальна криза, коли в компанії шукали талони «по всім знайомим», аби монтажники не зупиняли налагоджувальні роботи після прильотів. Покриття «Фрегата» у містах досить велике, внаслідок чого практично після кожного прильоту є пошкоджені лінії зв’язку чи об’єкти з обладнанням. Наша команда завжди приступає до відновлення відразу після отримання дозволу на роботи від ДСНС. 

Так, нещодавно після попадання снаряда вночі в район заводу ЮМЗ у Дніпрі детонація продовжувалась ще декілька годин, а наші монтажники серед ночі відновлювали мережі на вулиці Робочій, що йде поруч. Бо в людей шок, паніка, вони всю ніч на зв’язку із близькими. Не можна дозволити, щоб у такий момент у них ще й не було інтернету. До цього так само ми відновлювали зруйновані мережі відразу після вибуху в Кременчуці. Тож фактично ми – це четверта машина, що приїжджає на місце обстрілу після поліції, ДСНС та карети швидкої. 

Дізнатись більше про «Фрегат»

 

Принцип 4. Підтримувати ЗСУ оснащенням і компетенцією

Своїм пріоритетом ми зробили великий автопарк для захисників, бронежилети, кулі, аптечки та радіозв’язок. Щомісяця відвозили бійцям допомоги на 3 млн грн, загалом за пів року – на 15 млн, і зупинятись не плануємо. 

У зоні активних дій строк життя авто – не більше від місяця. А виконують вони там і медичну, і логістичну місію, допомагають нашим захисникам бути оперативнішими. Ми передали армії два Nissan, три пікапи Ford і чотири Navara, три Renault Kangoo та інші – загалом 21 автівку. 

Крім того, наші специ долучились до лав українських кібервійськ. Вони і блокували пабліки з пропагандою рф, і відновлювали роботу стратегічних інтернет-ресурсів. 

А один зі співробітників «Фрегата», який служить у ЗСУ, паралельно налаштовує Starlink.

Принцип 5. Бути хабом допомоги для інших інтернет-провайдерів на сході України

У нас багато партнерів серед маленьких і великих інтернет-провайдерів у Слов’янську, Краматорську, Лисичанську. У всіх них було дві проблеми:

1. Як перемістити на захід своїх співробітників і їхні родини;
2. Як транспортувати свої потужності, а саме обладнання та автопаркінг: йшлося про найближче безпечне місце, звідки вони б змогли повернутись після повернення міст під контроль України для відновлення зв’язку.

Тож на кілька місяців наш офіс став місцем, де всі ці провайдери тимчасово зупинялись і жили разом із дружинами, дітьми, а всі доступні нам паркувальні майданчики були заповнені їхніми авто й технікою.

БІЛЬШЕ ПРО «Фрегат»