Microsoft представила віртуального асистента для маркетологів, продавців та фахівців з обслуговування клієнтів

Компанія Microsoft випустила робочого асистента Dynamics 365 Copilot та, здається, намагається наздогнати таких конкурентів на ринку корпоративних програм, як Oracle Corp., Salesforce Inc. і SAP SE. Про це повідомляє агентство Bloomberg.

«Другий пілот» зі штучним інтелектом допоможе відповідати на дзвінки клієнтів, підбивати підсумки зустрічей, створювати презентації тощо. Dynamics 365 Copilot має стати ефективним помічником для маркетологів, продавців та фахівців з обслуговування.

Новий продукт базується на технологіях компанії OpenAI. У нього інтегрували контекстний чат для спілкування та алгоритми автоматизації ділового листування. Це допоможе людям економити час, покращити клієнтський досвід та якість обслуговування, спростить надсилання таргетованої інформації та створення цільових кампаній.

Зокрема, «другий пілот» збиратиме й аналізуватиме інформацію про взаємодії з клієнтом та пропонуватиме на базі цих знань способи їхнього залучення. Також він вміє генерувати поштові розсилки з основними тезами, наприклад, з конференцій, робити конспекти, створювати списки завдань тощо.

Dynamics 365 Copilot вже тестують сотні співробітників компаній, які активно використовують програми Microsoft, створені спеціально для бізнесу. Подейкують, що представники техногіганта запланували розповісти про нього більше вже 16 березня. Вважається, що презентація стосуватиметься підвищення продуктивності на робочому місці.

Останнім часом у Microsoft приділяють багато уваги розробці саме інструментів для бізнесу. Головний виконавчий директор компанії Сатья Наделла розповів про плани оновити всю лінійку корпоративних продуктів за допомогою ШІ та інструментів OpenAI.

У такий спосіб розробники хочуть об’єднати окремі програми на кшталт CRM (систем управління взаємовідносинами з клієнтами) та ERP (сервісів планування ресурсів підприємств) в одну екосистему.

Продукти для бізнесу зазвичай оперують конкретним, а не загальнодоступним, набором даних. Це може спростити отримання правильних відповідей на певні професійні питання, проте розробники не виключають того, що «другий пілот» помилятиметься. Тобто його роботу однаково потрібно буде перевіряти.

• Також пропонуємо вам почитати про ШІ-інструмент для автоматизації листування з клієнтами, який Microsoft представила в лютому, та те, що компанія додала чат-бот зі штучним інтелектом Bing у мобільні застосунки.