Мільйон користувачів і понад 1,5 млн. замовлень за 2 роки. Як наш чат-бот став каналом продажів: кейс АНЦ

Чат-ботом мережі «АНЦ», який розробляє компанія Trigger Software, уже користується понад мільйон людей. Він є у Viber і Telegram, і через нього можна миттєво знайти ліки, купити їх і відстежити статус доставки, отримати промокоди, звʼязатися з оператором і не тільки.

У партнерському матеріалі із Trigger Software розповідаємо про її кейс з мережею аптек «АНЦ» та користь чат-ботів для бізнесу.

Розробка для мережі аптек «АНЦ»

Восени 2023 року виповнюється два роки, як компанія Trigger Software працює над чат-ботом для мережі «АНЦ». У ньому вже зареєструвались понад мільйон українців, і він став найпопулярнішим чат-ботом серед усіх аптек в Україні.

«Команда Trigger понад сім років працює над чат-ботами для компаній зі сфер банкінгу, фінтеху, рітейлу. Наші напрацювання, найкращі практики й технології дозволяють запускати чат-боти, які здатні обслуговувати мільйони користувачів, – каже операційний директор Trigger Software Євген Конько. – Чат-боти – це чудовий канал для організації продажів».

На сьогодні мережа аптек «АНЦ» – це 1100 аптек у 140 містах України, яка об’єднує команду з більше ніж 7 тис. співробітників.

Ця мережа однією із перших на фармацевтичному ринку розпочала цифрову трансформацію. У її аптеках використовують роботизовану подачу товарів, а для самостійного отримання інтернет-замовлень встановили лікомати.

Чат-боти, які можна масштабувати

Майже кожна велика українська компанія має власних чат-ботів у месенджерах. Мільйони українців користуються ними. Це набагато зручніше, аніж встановлювати мобільні застосунки на iPhone чи Android. Наприклад, у Viber-месенджері кількість чат-ботів за минулий, 2022 рік виросла на неймовірні 27%.

В АНЦ є індекс лояльності, який розраховується як «частка оцінок 5 у загальній кількості оцінок». У роздрібній торгівлі цей показник становить 94,5%, а для замовлень у Viber-боті – 96%.

Trigger Software закладає в основу чат-ботів таку архітектуру, яка дозволяє масштабуватися, легко вносити зміни, додавати нові фічі тощо. Чат-бот можна використовувати і як канал продажу, і як спосіб комунікації з покупцями, і для клієнтської підтримки.

Огляд функцій чат-бота АНЦ

• Реєстрація. Клієнти можуть легко зареєструватися в чат-боті в один клік та отримати картку АНЦ зі штрихкодом.
• Покупки. Прямо в чат-боті можна миттєво знайти ліки в потрібних аптеках, купити їх і відстежити статус доставки.
• Карта. Користувачі можуть знайти найближчі аптеки, перевірити графік роботи й прокласти маршрут.
• Кешбек. Кожного місяця можна вибирати категорії для отримання кешбеку від АНЦ.
• Опитування. Одразу після купівлі в чат-бот приходить чек. Він містить запитання щодо якості обслуговування. Відповіді на них допомагають АНЦ постійно покращувати клієнтський сервіс.
• Промокоди. Через чат-бот АНЦ розповсюджує промокоди на певні товари чи групи товарів, завдяки чому клієнти можуть купувати необхідні ліки зі знижками.
• Замовлення. Клієнти можуть замовити й оплатити ліки, а потім прийти в аптеку та забрати їх у зручний час.
• Лікомати. Купівля ліків інтегрована з лікоматами, і клієнти можуть отримати своє замовлення в роботизованих аптеках без необхідності стояти в черзі чи спілкуватися із продавцем.
• Кошик. У сайту, мобільного застосунку та чат-бота єдиний кошик. Це означає, що можна додати ліки в кошик через сайт, а потім завершити покупки, наприклад, у чат-боті.
• Розсилки. АНЦ може керувати розсилками для користувачів чат-бота, щоб повідомити про прибуття ліків, нагадати забрати ліки чи запропонувати вигідні умови в межах промокампаній.
• Благодійність. За бажанням клієнт може налаштувати автоматичну відправку бонусів, які він отримує за покупки, на благодійність.
• QR-оцінки. Клієнти АНЦ можуть зчитувати QR-коди в аптеках, ставити оцінки та давати зворотний зв’язок. Це дозволяє постійно покращувати обслуговування клієнтів.
• Динамічні банери. Прямо в чат-боті можна відображати красиві картинки з корисними повідомленнями або ж рекламою нових продуктів чи сервісів АНЦ.
• Керування замовленнями. Клієнти можуть бачити у зручному вигляді історію своїх попередніх замовлень, повторювати замовлення, а також бачити всі статуси замовлень і за необхідності скасовувати їх.
• Чат з оператором. Чат-бот дає можливість звʼязатися з оператором служби підтримки та розв’язати необхідне питання в режимі чату.

«Завдяки рішенням від Trigger Software і співпраці з командою АНЦ ми оптимізували та покращили функціональність ecommerce у чат-боті, налагодили інтеграцію з CRM- та ERP-системами, – каже Євген Конько. – Наразі розглядаємо можливість інтеграції із системами ШІ, такими як ChatGPT. Нещодавно у Forbes ми розповідали про можливості ChatGPT в банківській сфері».

Команда Trigger Software уже почала використовувати ChatGPT в одній із клінік, з якою працює.

Компанія і надалі співпрацюватиме з інноваційними українськими компаніями та допомагатиме їм запускати сучасні цифрові рішення.

Більше про чат-боти