Чат-ботом мережі «АНЦ», який розробляє компанія Trigger Software, уже користується понад мільйон людей. Він є у Viber і Telegram, і через нього можна миттєво знайти ліки, купити їх і відстежити статус доставки, отримати промокоди, звʼязатися з оператором і не тільки.
У партнерському матеріалі із Trigger Software розповідаємо про її кейс з мережею аптек «АНЦ» та користь чат-ботів для бізнесу.
Восени 2023 року виповнюється два роки, як компанія Trigger Software працює над чат-ботом для мережі «АНЦ». У ньому вже зареєструвались понад мільйон українців, і він став найпопулярнішим чат-ботом серед усіх аптек в Україні.
«Команда Trigger понад сім років працює над чат-ботами для компаній зі сфер банкінгу, фінтеху, рітейлу. Наші напрацювання, найкращі практики й технології дозволяють запускати чат-боти, які здатні обслуговувати мільйони користувачів, – каже операційний директор Trigger Software Євген Конько. – Чат-боти – це чудовий канал для організації продажів».
На сьогодні мережа аптек «АНЦ» – це 1100 аптек у 140 містах України, яка об’єднує команду з більше ніж 7 тис. співробітників.
Ця мережа однією із перших на фармацевтичному ринку розпочала цифрову трансформацію. У її аптеках використовують роботизовану подачу товарів, а для самостійного отримання інтернет-замовлень встановили лікомати.
Майже кожна велика українська компанія має власних чат-ботів у месенджерах. Мільйони українців користуються ними. Це набагато зручніше, аніж встановлювати мобільні застосунки на iPhone чи Android. Наприклад, у Viber-месенджері кількість чат-ботів за минулий, 2022 рік виросла на неймовірні 27%.
Микола Щербина, CEO мережі «АНЦ»
«Чат-ботом АНЦ у Viber і Telegram користуються понад мільйон українців. За два роки ми обробили 1 810 831 замовлення на суму 559 292 351 грн через наших чат-ботів».
В АНЦ є індекс лояльності, який розраховується як «частка оцінок 5 у загальній кількості оцінок». У роздрібній торгівлі цей показник становить 94,5%, а для замовлень у Viber-боті – 96%.
Trigger Software закладає в основу чат-ботів таку архітектуру, яка дозволяє масштабуватися, легко вносити зміни, додавати нові фічі тощо. Чат-бот можна використовувати і як канал продажу, і як спосіб комунікації з покупцями, і для клієнтської підтримки.
«Завдяки рішенням від Trigger Software і співпраці з командою АНЦ ми оптимізували та покращили функціональність ecommerce у чат-боті, налагодили інтеграцію з CRM- та ERP-системами, – каже Євген Конько. – Наразі розглядаємо можливість інтеграції із системами ШІ, такими як ChatGPT. Нещодавно у Forbes ми розповідали про можливості ChatGPT в банківській сфері».
Команда Trigger Software уже почала використовувати ChatGPT в одній із клінік, з якою працює.
Компанія і надалі співпрацюватиме з інноваційними українськими компаніями та допомагатиме їм запускати сучасні цифрові рішення.
Бізнес-спільнота CEO Club Ukraine заявила про обшуки з боку БЕБ та поширення неправдивої інформації про…
Військовозобов’язані українці після набуття оновленим законом про мобілізацію чинності, а це відбудеться вже 18 травня,…
Співвласники української мережі магазинів заморожених напівфабрикатів «Галя Балувана» Алла та Олександр Теліга відкрили перший магазин…
Поштово-логістичний оператор Meest China дедалі активніше доставляє в Україну замовлення з-за кордону, зокрема з маркетплейсів Південної…
Британська фінтех-компанія з українським корінням Revolut запустила свій новий проєкт – криптобіржу Revolut X для…
Перші дні повномасштабного вторгнення застали держслужбовицю Катерину Шіцину в Києві. З вікна вона бачила вибухи…