Мільйон користувачів і понад 1,5 млн. замовлень за 2 роки. Як наш чат-бот став каналом продажів: кейс АНЦ

Чат-ботом мережі «АНЦ», який розробляє компанія Trigger Software, уже користується понад мільйон людей. Він є у Viber і Telegram, і через нього можна миттєво знайти ліки, купити їх і відстежити статус доставки, отримати промокоди, звʼязатися з оператором і не тільки.

У партнерському матеріалі із Trigger Software розповідаємо про її кейс з мережею аптек «АНЦ» та користь чат-ботів для бізнесу.

Партнерський матеріал?

Розробка для мережі аптек «АНЦ»

Восени 2023 року виповнюється два роки, як компанія Trigger Software працює над чат-ботом для мережі «АНЦ». У ньому вже зареєструвались понад мільйон українців, і він став найпопулярнішим чат-ботом серед усіх аптек в Україні.

«Команда Trigger понад сім років працює над чат-ботами для компаній зі сфер банкінгу, фінтеху, рітейлу. Наші напрацювання, найкращі практики й технології дозволяють запускати чат-боти, які здатні обслуговувати мільйони користувачів, – каже операційний директор Trigger Software Євген Конько. – Чат-боти – це чудовий канал для організації продажів».

На сьогодні мережа аптек «АНЦ» – це 1100 аптек у 140 містах України, яка об’єднує команду з більше ніж 7 тис. співробітників.

Ця мережа однією із перших на фармацевтичному ринку розпочала цифрову трансформацію. У її аптеках використовують роботизовану подачу товарів, а для самостійного отримання інтернет-замовлень встановили лікомати.

Чат-боти, які можна масштабувати

Майже кожна велика українська компанія має власних чат-ботів у месенджерах. Мільйони українців користуються ними. Це набагато зручніше, аніж встановлювати мобільні застосунки на iPhone чи Android. Наприклад, у Viber-месенджері кількість чат-ботів за минулий, 2022 рік виросла на неймовірні 27%.

Микола Щербина, CEO мережі «АНЦ»

«Чат-ботом АНЦ у Viber і Telegram користуються понад мільйон українців. За два роки ми обробили 1 810 831 замовлення на суму 559 292 351 грн через наших чат-ботів».

В АНЦ є індекс лояльності, який розраховується як «частка оцінок 5 у загальній кількості оцінок». У роздрібній торгівлі цей показник становить 94,5%, а для замовлень у Viber-боті – 96%.

Клієнти можуть легко зареєструватися в чат-боті в один клік та отримати картку АНЦ
Прямо в чат-боті можна миттєво знайти ліки в потрібних аптеках, купити й відстежити статус доставки

Trigger Software закладає в основу чат-ботів таку архітектуру, яка дозволяє масштабуватися, легко вносити зміни, додавати нові фічі тощо. Чат-бот можна використовувати і як канал продажу, і як спосіб комунікації з покупцями, і для клієнтської підтримки.

Користувачі можуть знайти найближчі аптеки, перевірити графік роботи і прокласти маршрут
Кожного місяця можна вибрати категорії для отримання кешбеку від АНЦ

Огляд функцій чат-бота АНЦ

  • Реєстрація. Клієнти можуть легко зареєструватися в чат-боті в один клік та отримати картку АНЦ зі штрихкодом.
  • Покупки. Прямо в чат-боті можна миттєво знайти ліки в потрібних аптеках, купити їх і відстежити статус доставки.
  • Карта. Користувачі можуть знайти найближчі аптеки, перевірити графік роботи й прокласти маршрут.
  • Кешбек. Кожного місяця можна вибирати категорії для отримання кешбеку від АНЦ.
  • Опитування. Одразу після купівлі в чат-бот приходить чек. Він містить запитання щодо якості обслуговування. Відповіді на них допомагають АНЦ постійно покращувати клієнтський сервіс.
  • Промокоди. Через чат-бот АНЦ розповсюджує промокоди на певні товари чи групи товарів, завдяки чому клієнти можуть купувати необхідні ліки зі знижками.
  • Замовлення. Клієнти можуть замовити й оплатити ліки, а потім прийти в аптеку та забрати їх у зручний час.
  • Лікомати. Купівля ліків інтегрована з лікоматами, і клієнти можуть отримати своє замовлення в роботизованих аптеках без необхідності стояти в черзі чи спілкуватися із продавцем.
  • Кошик. У сайту, мобільного застосунку та чат-бота єдиний кошик. Це означає, що можна додати ліки в кошик через сайт, а потім завершити покупки, наприклад, у чат-боті.
  • Розсилки. АНЦ може керувати розсилками для користувачів чат-бота, щоб повідомити про прибуття ліків, нагадати забрати ліки чи запропонувати вигідні умови в межах промокампаній.
  • Благодійність. За бажанням клієнт може налаштувати автоматичну відправку бонусів, які він отримує за покупки, на благодійність.
  • QR-оцінки. Клієнти АНЦ можуть зчитувати QR-коди в аптеках, ставити оцінки та давати зворотний зв’язок. Це дозволяє постійно покращувати обслуговування клієнтів.
  • Динамічні банери. Прямо в чат-боті можна відображати красиві картинки з корисними повідомленнями або ж рекламою нових продуктів чи сервісів АНЦ.
  • Керування замовленнями. Клієнти можуть бачити у зручному вигляді історію своїх попередніх замовлень, повторювати замовлення, а також бачити всі статуси замовлень і за необхідності скасовувати їх.
  • Чат з оператором. Чат-бот дає можливість звʼязатися з оператором служби підтримки та розв’язати необхідне питання в режимі чату.

«Завдяки рішенням від Trigger Software і співпраці з командою АНЦ ми оптимізували та покращили функціональність ecommerce у чат-боті, налагодили інтеграцію з CRM- та ERP-системами, – каже Євген Конько. – Наразі розглядаємо можливість інтеграції із системами ШІ, такими як ChatGPT. Нещодавно у Forbes ми розповідали про можливості ChatGPT в банківській сфері».

Команда Trigger Software уже почала використовувати ChatGPT в одній із клінік, з якою працює.

Компанія і надалі співпрацюватиме з інноваційними українськими компаніями та допомагатиме їм запускати сучасні цифрові рішення.

Партнерський матеріал?

Більше про чат-боти

Нещодавні статті

В США чоловік виграв $36 млн в лотерею Mega Millions, але не забрав гроші. Що з ними буде

Організатори лотереї Mega Millions у США не можуть знайти учасника розіграшу, який зірвав джекпот у…

20/02/2024

Резюме, яке сподобалось Google. Експрацівник техгіганта проаналізував своє CV

Генрі Ван рік працював помічником юриста, але зрозумів, що така робота йому зовсім не підходить.…

20/02/2024

Ситуація на польському кордоні: посилення протестів, розсипане збіжжя та реакція України

Польські фермери 20 лютого посилили акцію протесту на кордоні з Україною та заблокували дороги, ключові…

20/02/2024

5 фільмів про трагедію Маріуполя: моторошні свідоцтва геноциду, які має побачити увесь світ

18 лютого український документальний фільм «20 днів у Маріуполі» отримав кінопремію BAFTA у категорії «Найкращий…

20/02/2024

«”Новій пошті” довіряють більше, ніж держбанкам». NovaPay планує запуск продажу облігацій

Міжнародна фінансова сервісна компанія NovaPay, що входить до групи компаній NOVA («Нова пошта»), планує наприкінці…

20/02/2024

Життя «до» та «після»: як повномасштабна війна змінила лідерів компаній Kormotech, Prometheus, Vivat та інших

Вже минає другий рік повномасштабного вторгнення росії в Україну, що приніс нові виклики. А з…

20/02/2024