Чат-ботом мережі «АНЦ», який розробляє компанія Trigger Software, уже користується понад мільйон людей. Він є у Viber і Telegram, і через нього можна миттєво знайти ліки, купити їх і відстежити статус доставки, отримати промокоди, звʼязатися з оператором і не тільки.
У партнерському матеріалі із Trigger Software розповідаємо про її кейс з мережею аптек «АНЦ» та користь чат-ботів для бізнесу.
Восени 2023 року виповнюється два роки, як компанія Trigger Software працює над чат-ботом для мережі «АНЦ». У ньому вже зареєструвались понад мільйон українців, і він став найпопулярнішим чат-ботом серед усіх аптек в Україні.
«Команда Trigger понад сім років працює над чат-ботами для компаній зі сфер банкінгу, фінтеху, рітейлу. Наші напрацювання, найкращі практики й технології дозволяють запускати чат-боти, які здатні обслуговувати мільйони користувачів, – каже операційний директор Trigger Software Євген Конько. – Чат-боти – це чудовий канал для організації продажів».
На сьогодні мережа аптек «АНЦ» – це 1100 аптек у 140 містах України, яка об’єднує команду з більше ніж 7 тис. співробітників.
Ця мережа однією із перших на фармацевтичному ринку розпочала цифрову трансформацію. У її аптеках використовують роботизовану подачу товарів, а для самостійного отримання інтернет-замовлень встановили лікомати.
Майже кожна велика українська компанія має власних чат-ботів у месенджерах. Мільйони українців користуються ними. Це набагато зручніше, аніж встановлювати мобільні застосунки на iPhone чи Android. Наприклад, у Viber-месенджері кількість чат-ботів за минулий, 2022 рік виросла на неймовірні 27%.
Микола Щербина, CEO мережі «АНЦ»
«Чат-ботом АНЦ у Viber і Telegram користуються понад мільйон українців. За два роки ми обробили 1 810 831 замовлення на суму 559 292 351 грн через наших чат-ботів».
В АНЦ є індекс лояльності, який розраховується як «частка оцінок 5 у загальній кількості оцінок». У роздрібній торгівлі цей показник становить 94,5%, а для замовлень у Viber-боті – 96%.
Trigger Software закладає в основу чат-ботів таку архітектуру, яка дозволяє масштабуватися, легко вносити зміни, додавати нові фічі тощо. Чат-бот можна використовувати і як канал продажу, і як спосіб комунікації з покупцями, і для клієнтської підтримки.
«Завдяки рішенням від Trigger Software і співпраці з командою АНЦ ми оптимізували та покращили функціональність ecommerce у чат-боті, налагодили інтеграцію з CRM- та ERP-системами, – каже Євген Конько. – Наразі розглядаємо можливість інтеграції із системами ШІ, такими як ChatGPT. Нещодавно у Forbes ми розповідали про можливості ChatGPT в банківській сфері».
Команда Trigger Software уже почала використовувати ChatGPT в одній із клінік, з якою працює.
Компанія і надалі співпрацюватиме з інноваційними українськими компаніями та допомагатиме їм запускати сучасні цифрові рішення.
Підліткові фільми – це не просто фільми про підлітків. Вони розповідають про те, що таке…
Співзасновниця PR-агенції Gres Todorchuk Ярослава Гресь порадила книги, які зараз важливо прочитати. Своїми книжковими рекомендаціями…
Більш як 17 років тому вийшов довгоочікуваний ігровий проєкт від української студії GSC Game World…
Двоє друзів зі США, Джессіка Рольф і Родерік Морріс, у 2015 році почали продавати іграшки…
Книги в Україні значно здорожчали в останні роки, але далі знову очікується підвищення ціни. На…
18% опитаних іноземців змогли назвати хоча б один український бренд без підказки. В лідери вирвалися…