«Може змінити вас назавжди». Яку книгу варто прочитати всім підприємцям і розробникам – Поперешнюк

Співзасновник «Нової пошти» Володимир Поперешнюк поділився рекомендацією про книгу, яку, на його переконання, варто прочитати кожному підприємцю та розробнику. Вона стосується дизайну продукту та того, як він впливає на клієнтський досвід.

«Хто не читав – повірте, вона може змінити вас назавжди. Бо почнете бачити невдалі дизайнерські рішення буквально всюди, навіть там, де їх нібито й не було», – написав підприємець у Facebook.

Його рекомендація – це книга колишнього віцепрезидента компанії Apple та визнаного авторитета в галузі промислового дизайну Дональда Нормана «Дизайн звичних речей».

«Ми зазвичай забуваємо, що практично все навколо – створено кимось. Буквально щодня ми наштовхуємося на незручний дизайн. І ніби миримося з тим, що це має бути незручно, забуваючи, що все можна зробити нормально, або, як каже Норман, “людиноорієнтовано”», – зазначив Поперешнюк.

У книзі Норман наводить приклади дизайнерських помилок, через які користувачі продуктів почуваються розгубленими й навіть не надто кмітливими. Натомість автор пояснює, як помічати гарний дизайн, якими принципами керуються вдумливі дизайнери та що допомагає їм створювати продукти для комфортнішого і водночас стильного життя. Книга навчає враховувати людські потреби й обмеження, фокусуючись на зручності використання та простоті.

«Вважаю, що кожен розробник продукту, підприємець має прочитати цю книжку. Так, спершу вона зробить ваше життя нестерпним, бо ви будете помічати найменші незручні дрібниці. Але потім ваші клієнти вам подякують. Бо якщо клієнту незручно, то це не проблема клієнта – це хиба дизайну. Адже підприємці працюють для клієнта, а він не буває неправим», – підсумував Поперешнюк.

Читайте також: Є три причини: Поперешнюк пояснив, чому не варто оподатковувати міжнародні посилки. Згодні не всі

Допис автора активно коментували. Деякі думки користувачів Facebook наводимо тут.

• «Дизайн має бути людиноорієнтованим», – написала Тетяна Ізмайлова.
• «Я згадую ваші презентації про те, що зручний сервіс непомітний споживачу, бо він не забирає час, не дратує, не створює проблем. Поганий дизайн завжди притягує погляд і створює напругу», – долучилась до обговорення Наталі Глушко.
• «Бажано, щоб усі нові відділення “Нової пошти” відкривалися з урахуванням цієї книжки. Пишу це щиро. От у нас є відділення “Нової пошти” на районі, у якому пів відділення вільне, тобто робочі місця не залучені, а напроти дверей 3-4 робочих місця залучені. Це призводить до того, що вся черга збирається біля входу, а пів відділення завжди порожні. Тому це створює незручність. Якщо поміняти місяцями робочі місця, то було б зручніше. По багатому – зробити 2 входи і застосувати принцип конвеєра, коли на одні двері клієнти заходять, а на інші виходять», – написав Микола Побийвовк.
• «Так, і ще він має бути дармовий, а ще краще – клієнт сам усе зробить. Зазвичай дизайн плутають з артпроцесом, натомість він містить ініціацію, проєкт, виробництво пілотної моделі, технології, тестування, маркетинг, промисловість. Я читав про Apple, це не можна порівнювати із вимикачем! Вимикач – це непродумана ергономіка, а не дизайн», – зауважив Володимир Мудрак.

Більше коментарів можна переглянути безпосередньо під дописом автора.

• Нагадаємо, раніше співзасновник «Нової пошти» Вячеслав Климов розповів, коли компанія може вийти на ринок США.