Клінінгова компанія Comfort House працює з 2012 року. Серед її послуг – прибирання в офісах, держустановах, готелях, на яхтах, у літаках, квартирах, котеджах тощо. У пандемію їй вдалося зберегти персонал, зарплати, збільшити число клієнтів і прибуток. Виросли завдяки тому, що збільшили маркетингові бюджети і запустили нові послуги.
В партнерському матеріалі MC.today засновник Comfort House Владислав Яночкін розповідає, як у компанії пішли назустріч клієнтам і чого навчають персонал, щоб не втрачати в якості.
У пандемію зростав попит на клінінгові послуги
Серед сфер, які повинні були зазнати великих збитків через коронавірус, виявився і клінінг. Цілком логічно: населенню і бізнесу довелося оптимізувати витрати і ці послуги для багатьох стали надмірністю. Від них довелося або повністю відмовитися, або значно урізати бюджети.
Але так було не з усіма. Наприклад, правильні стратегія та позиціонування дозволили клінінговій компанії Comfort House не тільки не зазнати збитків, але й рости не в сезон – улітку та взимку. Зазвичай у порівнянні з весною та осінню в цей час активність знижується майже вдвічі.
Відповідно до економічного звіту Joober за перші шість місяців 2021 року, попит на клінінгові послуги стійко зростав протягом усього пандемії, а середній чек збільшився на 14%. Виявилося, що замовлень було навіть більше, ніж компанії можуть виконати.
Зберегли маркетингові бюджети і розширили послуги
Через локдаун у Comfort House оптимізували процеси. Це дозволило зберегти весь персонал – а в нас у команді 180 осіб – і їхні зарплати, збільшити кількість клієнтів і прибуток.
Число приватних замовлень за час локдауну зросло вдвічі, компаній – на 30%. Це з урахуванням втрат клієнтів і того, що ми вимушено знизили вартість обслуговування для інших постійних замовників.
Допомогло те, що ми збільшили бюджети на маркетинг і розширили канали пошуку клієнтів у той час, як багато хто урізав витрати на рекламу, вважаючи їх зайвими. Побудували роботу тендерного відділу, відділу по роботі з партнерами і розширюємося в регіонах. А на початку локдауну ми безкоштовно дезінфікували приміщення та меблі в дитячих садочках, дитбудинках, школах тощо.
Окремі компанії пропонували купити себе, а ми, навпаки, стикалися з нестачею людей. Вони були потрібні нам, щоб надати сервіс такого рівня, який ми вважаємо за необхідне.
У Comfort House постійно вдосконалювали методи роботи: посилили контроль якості, розробили системи мотивації персоналу, скоротили час циклу продажів і виконання замовлень, навчали персонал.
А крім цього, запустили нові послуги: наприклад, дезінфекцію іонізацією та холодним туманом (метод обробляння приміщень, коли дезінфектор проникає у важкодоступні місця. – Прим. ред.). Також закупили обладнання для суміжних послуг – флористики і дрібного ремонту. Зараз це частина операційної діяльності, на яку ми спрямували велику частину часу.
Те, що від початку 2020 року в Україні значно підвищили мінімальні зарплати, теж спрацювало нам у плюс. Іншим довелося підвищувати чек на свої послуги значно більше, ніж Comfort House, адже на таких ставках у нас практично немає співробітників.
Пішли назустріч клієнтам
Чистота у приміщенні – це обов’язковий мінімум, а рівень консультації, швидка реакція та інші принципи клієнтоорієнтованості – це те, за що вибирають Comfort House.
Звичайно, ми втратили частину клієнтів. Деякі з них закрилися через пандемію. Усім замовникам, які були змушені скоротити графік роботи або персонал, ми пішли на поступки: від відстрочки платежів аж до 90 днів до перегляду часу обслуговування і зменшення бюджетів на наші послуги.
Від багатовекторності у клінінгу, тобто від обслуговування і фізичних, і юридичних осіб, зазвичай відмовляються на користь тільки одного з напрямів. Те, що ми орієнтуємося на обидва, зробило наш бізнес більш стійким, поки ринок нестабільний.
Як ми подбали про команду
В основному робота в клінінговій сфері вважається низькокваліфікованою, але наші клієнти пред’являють високі вимоги і до зовнішнього вигляду, і до поведінки прибиральників, і до самого прибирання. Тому ми багато витрачаємо на навчання співробітників. Наприклад, прибиральників менеджери вчать корпоративної етики, працювати з технікою та покриттями, а також правильно підбирати хімію. Для самих менеджерів періодично проводимо тестування засобів для прибирання або показуємо, як працювати з новими видами покриття та обладнанням – для хімчистки, миття підлог тощо.
Ще ми платимо хороші зарплати – приблизно на 20% вищі, ніж у конкурентів. в самій компанії мінімальна плинність. Усе це в комплексі дозволяє надавати сервіс високої якості і бути надійними партнерами для тривалої співпраці.
Коронавірус вносить корективи, тому вакцинація персоналу стала одним з викликів, з якими довелося стикнутися. Коли надаєш послуги з підтримки чистоти та дезінфекції, потрібно бути прикладом.
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: