На старті звернулися до аутсорсерів. Чому ми залишили цю ідею і зробили застосунок самі. Кейс 104.ua

Компанія 104.ua випустила нову версію мобільного застосунку для iOS та Android. Основною її перевагою називають те, що застосунок інтегрували зі штучним інтелектом.

У партнерському матеріалі Марина Моїсеєва, Product OwnerВідповідає за розробку продукту. платформи 104.ua розповідає, які нові функції з’явилися в застосунку.

Кому буде корисною нова версія застосунку

Оновлений мобільний застосунок називається 104.ua, компанія випустила його для iOS та Android, обидві версії є майже ідентичними. Там однакові функції, відмінності лише в елементах управління. Для користувачів iOS та Android їх зробили такими, до яких вони звикли.

Насамперед застосунок 104.ua допомагає керувати особовими рахунками. Основні його функції незмінні – передати показання лічильників і сплатити за газ та його доставляння. Крім того, у нових версіях сервіси стали зручнішими.

Яку проблему розв’язав штучний інтелект

Раніше споживачі скаржилися, що не могли через застосунок передати показання або вони не оброблялися. У такому разі газові компанії просили надсилати фото лічильника, які потім приймали й обробляли люди. Тоді в нашому застосунку не було функції, яка б дозволила відправити фотографію лічильника.

Тепер можна сфотографувати пристрій у застосунку 104.ua. Застосунок обробить світлину, супроводить необхідними даними, у тому числі датою та часом, коли її було зроблено. Потім інформацію обробить штучний інтелект і одразу передасть її далі. Клієнт може відстежувати статус, оновлюючи дані екрана, або отримати push-сповіщення про результат.

Штучний інтелект з високою точністю розпізнає показання, незалежно від моделі, типу та віку пристрою. Ще один плюс у тому, що він пропускає через себе великі обсяги даних за короткий час і не помиляється. До речі, зараз ми навчаємо робота зчитувати номери лічильників.

Чому ми відмовилися від аутсорсу і зробили продукт самі

Нову версію застосунку 104.ua розробила наша команда з десяти осіб. Ми почали проєктувати його минулого року і спочатку звернулися до розробників на аутсорсі.

На старті продумували, що має бути в застосунку, малювали прототипи. Потім їх тестували на певних користувачах, які підказували нам, як було б зручніше і зрозуміліше – наприклад, де краще розмістити інформацію тощо. Ми підготували макети й ТЗ, розпочали розробку із залученням аутсорс-розробників.

Писати код розпочали наприкінці минулого року. Але розробникам на аутсорсі було складно розібратися в нашій бізнес-логіці.

Крім того, ми не отримали експертизу в галузі відпрацювання помилок, на яку розраховували.

Можу навести простий приклад. Припустимо, обірвалася сесія користувача після того, як він змінив пароль на іншому пристрої. Аутсорс-розробник обмежиться тим, що просто покаже повідомлення про відсутність зв’язку із сервером. І що б користувач потім не натискав, він бачитиме одне й те саме вікно із цим повідомленням – поки не вийде з акаунту.

Ми запропонували зробити інакше: «вилогінити» користувача з його облікового запису автоматично, спробувати залогінити, використовуючи аутентифікаційні дані з безпечного сховища. Такий варіант може спрацювати в разі завершення сесії з інших причин. Якщо це не вдалося – а так і буде, якщо сесія перервалася через зміну пароля – потрібно запропонувати користувачеві заново пройти аутентифікацію, у тому числі ввести змінений пароль. У разі успіху ми повернемо людину на той екран, з яким вона працювала. Адже якщо застосунок працюватиме саме так, то клієнт напевно залишиться задоволеним.

У результаті ми поповнили свою команду розробниками iOS/Android та реалізували проєкт усередині компанії, тому що в нас були потрібні спеціалісти і знання.

Якщо в користувача проблема

Насамперед ми намагаємося все робити так, щоб спростити життя користувачеві: замість того, щоб просто повідомити про помилку, намагаємося запропонувати її вирішення. Завжди тестуємо та перевіряємо застосунок, слідкуємо за коментарями і зверненнями в техпідтримку на support@104.ua, дивимося, що потрібно доробити, та виправляємо помилки.

Повідомити про проблему людина може прямо в застосунку. Спеціально для цього ми маємо вкладку «Опції» та розділ контактів з короткою інструкцією. Можна натиснути на неї, надіслати листа, після чого наша команда відреагує.

Функціональність застосунку

З допомогою застосунку людина може зробити новий обліковий запис або використовувати наявний, створений раніше на сайті 104.ua, у терміналі самообслуговування або в будь-якій версії мобільного застосунку. Авторизований користувач може додавати в обліковий запис особові рахунки для постачання та/або доставляння газу або видаляти їх.

Для активного особового рахунку доступні такі функції:

• передати показання лічильника газу, якщо він є, зокрема, з допомогою фотофіксації, переглянути дані, передані модемом, вивчити історію показань;
• оплатити газ і його доставляння, обидві послуги або будь-яку із зазначених, а також переглянути історію платежів;
• можна дізнатися про поточний баланс розрахунків за газ і доставляння, ціну на газ і щомісячну вартість доставляння, а також завантажити історію розрахунків за три роки;
• аналізувати, скільки газу ви витрачали щомісяця;
• дізнатися інформацію за особовим рахунком: адресу, ПІБ власника, кількість зареєстрованих осіб, площу, яку опалюєте, і прилади;
• замовити зворотний дзвінок, дізнатися контакти оператора ГРМ та/або постачальника.

У новій версії застосунку 104.ua можна керувати одним або декількома обліковими записами, але не більше ніж 25-ма. До кожного з них легко додати до 25 актуальних особових рахунків. Наприклад, це може бути житло ваших родичів, орендована квартира або дача. Так ви зможете допомогти рідним оплачувати послуги та контролювати стан розрахунків.

Нову версію мобільного застосунку для iOS та Android уже можна завантажити і встановити.