Найбільше допомагає початківцям. Дослідження показало, що ШІ покращує роботу працівників

Працівники служби підтримки клієнтів компаній зі списку Fortune 500 стали на 14% продуктивнішими, коли отримали доступ до генеративного штучного інтелекту. Це в порівнянні з тими, хто цього доступу не отримав. Про це свідчить нове дослідження, проведене вченими зі Стенфордського університету та Массачусетського технологічного інституту, пише Bloomberg.

Це дослідження вперше вимірює вплив інструментів ШІ на роботу за межами лабораторії. Раніше подібні дослідження проводилися в галузі юриспруденції або медицини й показали потенціал ШІ в роботі. Але тоді вчені зазначали, що важливіше дослідити це питання в реальному житті.

Цього разу дослідники відстежували роботу понад 5 тис. агентів з підтримки клієнтів, що базуються переважно на Філіппінах. Вони визначали, наскільки швидко та успішно працівники розв’яжуть проблему клієнта. Їх також розділили на групи: одні отримали доступ до інструментів ШІ, які навчені на великому наборі успішних розмов з клієнтами, а інші – ні.

Вчені зазначили, що початківці отримали найбільшу користь від використання технологій у роботі. Так, за допомогою ШІ вони змогли виконати свою роботу на 35% швидше.

Також ШІ позитивно вплинув на те, як швидко підвищувалась ефективність роботи нових працівників. Наприклад, співробітники з двомісячним досвідом роботи, яким допомагав ШІ, працювали так само добре або навіть краще, ніж ті, які мають більший досвід, але працювали без ШІ.

Вчені припускають, що підвищення продуктивності та ефективності низькокваліфікованих працівників може частково відбуватися тому, що інструменти ШІ можуть поглинати неявні знання, які допомагають найкращим працівникам досягати успіху. Наприклад, якими словами краще заспокоїти розлюченого клієнта. На роботу топових працівників ШІ не вплинув.

Також результати дослідження суперечать популярній думці про те, що нові технології найбільше шкодять низькокваліфікованим працівникам.

• Раніше ми розповідали, що люди використовують ChatGPT та працюють одночасно на кількох роботах повний день. Також писали, що чотириденний робочий тиждень позитивно впливає на самопочуття працівників і, відповідно, зменшує кількість звільнень.