Наша команда ламає стереотипи про страхові. Як працює сервіс Ensuria без відділень і папірців

Ensuria – цифровий сервіс страхування, що обслуговує 30 тис. клієнтів в Україні та по всьому світу вже три роки. Це як monobank серед страхових – ніяких відділень, папірців і «зачекайте на лінії». Кілька кліків – і ви отримуєте компенсацію. Один з головних принципів сервісу – допомогти людині, навіть якщо випадок не страховий.

У партнерському матеріалі з Ensuria CEO компанії Андрій Коломієць розповідає, як його команда ламає стереотипи та чому бути застрахованим простіше, ніж здається.

Стереотип №1. Страхові робитимуть все, щоб не платити

Це найпоширеніший стереотип. На словах усі ідеальні, а насправді тільки те й роблять, що шукають спосіб не платити. Так, є думка: якщо щось стається – страхові довго реагують або зовсім відтягують покриття. У нашому випадку все інакше: ми знаходимо вихід з будь-якої ситуації. У цьому наша сила. Навіть якщо випадок не страховий, ми знайдемо шлях, щоб допомогти.

Наприклад, якось молодята святкували медовий місяць на Балі. За день до повернення вони відправились на катері на шаманський острів. Під час екскурсії пара занурилась під воду. На глибині кількох метрів чоловік помітив величезну черепаху і вирішив її погладити.

Черепаха раптово провернулась, а рука чоловіка вскочила між панцирем і тулубом тварини. Він різко смикнув затиснуту руку, вивихнув плече і втратив свідомість. Поки його витягали в човен, дружина написала нам у Telegram. Команда турботи одразу почала шукати найшвидший спосіб допомогти.

А далі почалося. Чоловіка потрібно було транспортувати в Денпасар, столицю Балі. Це можливо лише на гелікоптері, який не міг сісти на замалий острів. Ми розділились на команди та почали шукати можливість. Хтось займався логістикою, хтось шукав вертолітну компанію і шпиталь, де можна надати допомогу миттєво. Чоловіка доставили до клініки, прооперували й за кілька годин відпустили в готель.

Медовий місяць, звичайно, став уже не таким медовим. Щоб хоч трохи підбадьорити молодят, ми зробили їм подарунок. Домовилися з готелем, у якому вони відпочивали, і замовили романтичну церемонію на березі океану нашим коштом. Для нас це не про гроші, а про те, що ми любимо людей і робимо все, щоб вони завжди відчували нашу підтримку.

Дізнайтеся більше про диджитал-сервіс страхування Ensuria.

Стереотип №2. Шукати страхову «напряжно»

Люди бідкаються, що страхові компанії – це сама бюрократія і консервативний підхід. Ніби в банку 90-х. Їм не довіряють і вважають, що вибір страхової – це складно та займає купу часу.

До створення Ensuria ми теж так думали. Однак у процесі зрозуміли, що страхову компанію можна зробити «єдинорогом». Це стало справжнім викликом.

Тому, наприклад, щоб оформити страхування в Ensuria, достатньо завантажити застосунок з App Store чи Google Play, авторизуватися, вибрати потрібне страхування – і поліси у вашому смартфоні. Жодної паперової тяганини – лише пара кліків. Легко, швидко і зручно.

Стереотип №3. Простіше сходити до лікаря, ніж морочити голову, вибираючи поліси й умови страхових

У нас усе можна знайти в застосунку. Умови прості, як тост з авокадо, а оформлення займає всього три хвилини. Зараз вибрати можна із трьох продуктів:

• «Райдерс» – страхування користувачів мікромобільного транспорту. Це велосипеди, скутери, самокати, скейти, моноколеса тощо.
• «Медичне» – поки лише для корпоративних клієнтів.
• «Туристичне» – страхування життя і здоров’я в подорожах.

Також скоро плануємо створити поліс страхування домашніх улюбленців і програму для спортсменів.

Людині достатньо завантажити застосунок, вибрати потрібний продукт і ознайомитися з інформацією: умовами, ціною, додатковою інформацією чи якимись винятками.

Дізнайтеся більше про диджитал-сервіс страхування Ensuria.

Стереотип №4. Страхова – це дорого

Від 40 грн на місяць – це вартість підписки на страхування «Райдерс» в Ensuria. Так, ми не забули нулик у кінці. Це дешевше за підписку на Spotify чи Apple Music. Для багатьох це навіть дешевше за склянку фільтра на Подолі.

Ми навмисно вибрали модель щомісячної підписки, яку можна відключити чи заморозити в будь-який момент прямо в застосунку – без нервів і зайвих розмов з колцентром.

Стереотип №5. Служба підтримки – це «очікуйте на лінії». Навіть коли ситуація невідкладна

У нас немає служби підтримки. У нас є команда турботи, яка працює 24/7, щоб відповісти людині майже миттєво, де б вона не знаходилась. Спілкуватися можна через Telegram, Viber, месенджер чи подзвонити.

А в екстреному випадку, щоб спростити та прискорити процес ще більше, у застосунку Ensuria ми зробили кнопку невідкладної допомоги. Людина тисне кнопку, оператор отримує геолокацію й одразу зв’язується, щоб допомогти якомога швидше.

Ми ніколи не ухиляємося від повідомлень і дзвінків, не шукаємо виправдань чи способів уникнути виплат. Це взагалі не про нас. Ensuria про те, що людина може жити життя та ні про що не паритись. А ми завжди на зв’язку, щоб допомогти їй у цьому.

Бо життя – найважливіше. І все, що ми створюємо, має допомагати людям смакувати кожен його шматочок.

Познайомитися з Ensuria