Оновили інфраструктуру – і кількість клієнтів зросла у 2,5 раза. Ось як нам вдалося: кейс «ІНГО»

Страхова компанія «ІНГО» – одна з найбільших у країні і вже більше ніж 25 років на ринку. У центральному офісі в Києві і представництвах у 28 містах України працюють понад 500 співробітників.

У партнерському матеріалі із Cisco MC.today розповідає, як і навіщо в СК «ІНГО» вирішили провести цифрову трансформацію, чому вибрали продукти Cisco і як змогли збільшити число клієнтів в 2,5 раза.

Навіщо в СК «ІНГО» вирішили оновити IT-інфраструктуру

2018 року СК «ІНГО» стала однією з перших страхових компаній України, хто запустив онлайн-продаж електронних страхових полісів ОСАГО. Щоб клієнти могли купувати страховки через інтернет, у компанії зважилися на цифрову трансформацію.

Що і як змінилося

Проєктом займалася компанія AM-BITS, золотий партнер Cisco.

«Перед нами стояла масштабна задача – оновити IT-інфраструктуру, забезпечити безперебійність роботи онлайн-сервісів, захистити їх від вірусних і DDoS-атак, а також налаштувати безпеку корпоративної мережі», – розповідає комерційний директор AM-BITS Василь Дробик.

У процесі цифрової трансформації в «ІНГО» фахівці AM-BITS:

• замінили комутаційне обладнання та маршрутизатори (обладнання для підключення кінцевих пристроїв центрального офісу та регіональних представництв до корпоративної мережі. – Прим. ред.);
• провели сегментування мережі – розбили її на частини, щоб управляти доступом до корпоративних ресурсів і знизити ризик атак;
• оновили вузли, які відповідають за безпеку доступу до інтернету, налаштували захист електронної пошти, забезпечили віддаленим користувачам доступ до корпоративних ресурсів;
• впровадили корпоративний і гостьовий Wi-Fi, у тому числі в регіональних відділеннях;
• розгорнули IP-телефонію на базі обладнання Cisco, яка підходить як для дзвінків усередині компанії, так і для спілкування із клієнтами.

Раніше в СК «ІНГО» були проблеми з низькою швидкістю передачі даних: наприклад, клієнт робив замовлення, а система «зависала». Або співробітник редагував документи по мережі, а правки не зберігалися – через це падала ефективність роботи. Зараз таких затримок більше немає. Інфраструктура витримує трафік до 100 ГБ на годину і працює без збоїв.

Інженери AM-BITS подбали і про безпеку. Тепер усі ненадійні сайти автоматично блокуються, а поштовий і веб-трафік автоматично перевіряється на шкідливий код.

Кількість клієнтів зросла у 2,5 раза

Завдяки новій інфраструктурі страхова компанія «ІНГО» запустила більше ніж 20 онлайн-сервісів для клієнтів. У їх числі кабінет самообслуговування, онлайн-продажі, агентські продажі, а також API (Application Programming Interface – механізм, за допомогою якого одна програма отримує доступ до даних з іншої програми. – Прим. ред.) для партнерів.

Співробітники СК «ІНГО» більше не витрачають час на очні зустрічі. Тепер усі спілкуються на онлайн-дзвінках – як між собою, так і з клієнтами. Це дозволяє швидше реагувати на запити покупців, а також обслуговувати людей у містах, де в компанії немає офісу.

Після цифрової трансформації кількість клієнтів страхової компанії «ІНГО» зросла в 2,5 раза. Електронні поліси компанії вже купили більше як 60 тис. осіб.

Як перейшли на віддалену роботу

Ще одну перевірку на міцність СК «ІНГО» пройшла в березні – квітні 2020-го, коли в Україні оголосили карантин. Усі 500 співробітників, у тому числі менеджери контакт-центру, за три-чотири дні перелаштувалися на роботу з дому.

Усі фахівці отримали віддалений доступ до систем. Інфраструктура впоралася: усе працює без збоїв, навіть у співробітників з регіонів, де смуга пропускання інтернет-каналів – приблизно 5 Мбіт/с.

Підсумки і плани

За словами IT-директора АТ «Страхова компанія ІНГО» Олексія Іванова, проєкт можна вважати успішним, якщо компанія досягла своїх бізнес-цілей. Партнерство із Cisco якраз і стало таким прикладом успіху.

«Завдяки продуктам Cisco ми змогли побудувати надійну стійку ІТ-інфраструктуру. Корпоративна мережа компанії стала інноваційною, гнучкою і легко масштабується. IT-безпека налаштована за світовими стандартами, а постійний онлайн-моніторинг дозволяє підтримувати якість роботи всієї мережі», – підсумовує IT-директор «ІНГО» Олексій Іванов.

Дивитися історії клієнтів Cisco