Пацієнтки київського пологового будинку «Лелека», що зачинився через бойові дії, не можуть повернути кошти за ненадані послуги: що відбувається

Останні декілька днів в Україні розгортається конфлікт між пологовим будинком «Лелека» в Пущі-Водиці та його клієнтками – жінками, що вели там вагітність і планували пологи. 

З 6 березня «Лелека» не працює, багато пацієнток поїхали в інші регіони України або за кордон. Жінкам запропонували подати заяву на повернення коштів. Але згодом із цим виникли проблеми – на сьогодні чимало клієнток так і не отримали гроші, у деяких продовжують знімати кошти за програмою «Оплата частинами».

Редакція MC.today поговорила з усіма сторонами конфлікту і розповідає, чому один з найпопулярніших пологових будинків Києва опинився в центрі скандалу.

Що сталось

Пологовий будинок «Лелека» розташований у Пущі-Водиці. До широкомасштабного вторгнення росії в Україну він користувався популярністю в породіль і мав непогану репутацію. Окрім безпосередньо пологового будинку до мережі входить також жіноча консультація, розташована на Печерську.

З початком вторгнення росії в Україну пологовий будинок продовжував повноцінну роботу й навіть посилив її – деяких співробітників перевели на цілодобовий режим. На початку березня там почали також лікувати поранених, більшість працівників жили прямо в медичному закладі. 

Але 6 березня прямо біля будівлі почались активні бойові дії. Вона та територія поруч постраждали від обстрілів: вибило частину вікон, постраждав двір, автівки на стоянці. У медичного закладу не було зв’язку, відключились сервери, що відповідають за внутрішнє ПО та застосунок. Пологовий будинок перестав працювати. 

Після одного з обстрілів

Тепер навіть ті клієнтки, які залишились у Києві, не могли народити в «Лелеці». Крім цього, на той момент чимало пацієнток виїхали з Києва, частина – з України. Вони почали масово звертатись до «Лелеки» із запитом про повернення коштів за договорами. 

Ціна на пологи в «Лелеці» – від 50 тис. до 132 тис. грн, залежно від пакета. Ведення вагітності – від 23 тис. до 66 тис. грн. Чимало з пацієнток зізнаються, що довго збирали цю суму, а тепер вимушені народжувати в інших місцях і не можуть повернути гроші. Керівництво пологовому будинку обіцяє повернути гроші – але не уточнює, коли саме. 

Що кажуть клієнтки

Людмила Кирилова, одна з клієнток «Лелеки», розповіла, що планувала народжувати саме в «Лелеці». Жінка вже оплатила ведення вагітності, а 15 лютого внесла 53 тис. грн передплати за пологи, які мали відбутись у березні. Залишок суми, 16,5 тис. грн, вона мала оплатити пізніше, за договором оплати частинами. 

Пологовий будинок закрився, Людмила виїхала до Львова. 9 березня вона вперше звернулась у «Лелеку» з проханням повернути сплачені кошти, адже жінці вони були потрібні для пологів в іншому місці. Вона одразу подала офіційну заяву з проханням повернути гроші.

Публікація Людмили

Пологий будинок спочатку запевняв, що поверне кошти. Але згодом його представники стали писати Людмилі, що це можливо лише після завершення бойових дій. За їхніми словами, коштів на повернення грошей такій кількості пацієнтів у медичного закладу немає, бо більшість з них була спрямована на інвестиції. Також у «Лелеці» додали, що за договором можуть взагалі не повертати гроші, але все ж «шукають можливість» зробити це в майбутньому. 

Крім того, у Людмили продовжують знімати кошти за договором оплати чистинами, хоча в телефонній розмові жінку запевнили, що він буде анульований.

21 березня Людмила народила доньку у Львові. На сьогодні гроші їй не повернули, договір оплати частинами також не розірваний. Жінка розповідає, що представники «Лелеки» нечасто виходять на зв’язок, по декілька днів ігнорують повідомлення. 

У чаті, де спілкуються клієнтки «Лелеки», наразі понад 80 людей. Історії в усіх жінок схожі – мали народжувати або вести пологи в «Лелеці», не змогли через бойові дії, намагаються повернути кошти й заморозити договори оплати частинами. 

Що кажуть представники «Лелеки»

У «Лелеці» редакції розповіли, що заклад з першого дня нападу росії на Україну опинився в епіцентрі бойових дій. Більшість співробітників жили в закладі, допомогу клієнтам і просто пораненим людям надавали цілодобово. 

Пізніше ворог почав цілеспрямовано обстрілювати будівлю медичного закладу. Відтоді всіх пацієнтів і персонал евакуювали, прийом зупинили.

У «Лелеці» розповіли, що в мирний час повернення коштів займало не більше від п’яти днів. Але після 24 лютого все змінилось. Річ у тім, що отримані від пацієнтів кошти «забезпечують функціонування закладу, а не лежать на банківських рахунках». З настанням війни надходження коштів припинилося.

У компанії додали, що за умовами договору можуть не повертати кошти, адже війна – це форс-мажорні обставини. Але «Лелека» не відмовляється від своїх зобов’язань і обіцяє повернути кошти, як тільки це стане можливим. У які строки це може відбутись – у компанії не прокоментували. 

Також, за словами представників «Лелеки», вони ще в перші дні звернулися до банку-партнера з проханням зупинити списання коштів з карток пацієнтів. Але чіткої відповіді, коли припинять списувати платежі, не отримали:

«Ми на зв‘язку з керівництвом банку і вирішуємо цю проблему на користь наших пацієнтів. Тому що тут повинен піти на зустріч і банк, який поки що не висловлює розуміння та рішення», – розповіли в компанії. Про який саме банк йде мова – не відомо.

Усі клієнтки «Лелеки» можуть звернутись по допомогу в нову жіночу консультацію у Львові, а також у консультацію, що працює, в Києві. Окрім того, з 8 квітня колектив планує відкрити тимчасове пологове відділення на базі державного пологового будинку №5 у Києві. 

Також у «Лелеці» запевняють, що і державні, і приватні пологові будинки наразі приймають породіль безкоштовно. Тож усі клієнтки можуть звернутись до будь-якого іншого медичного закладу по допомогу.