Починали зі столика на полтавському ринку. Як мережа «Аврора» виросла до понад 1,5 тис. магазинів в Україні й за кордоном. Інтерв’ю

Олена Черкасец

Журналістка

Шлях Тараса Панасенка в ритейл починався зі звичайного розкладного столика на ринку в Опішні, що на Полтавщині. Майбутній СЕО мережі мультимаркетів «Аврора» продавав там різні корисні дрібнички, необхідні для побуту: від гачків до мотузок.

Тарас Панасенко розповів, як зростає мережа мультимаркетів «Аврора» під час війни

За 13 років роботи кількість магазинів «Аврора» виросла до 1,5 тис. в Україні й 26 в Румунії. Плани в українського ритейлера з Полтави амбітні – розширити мережу в Румунії до 500 магазинів, а в Україні – до понад 2 тис.

В інтерв’ю для MC.today співзасновник мережі «Аврора» Тарас Панасенко розповів про шлях розвитку мультимаркету, які втрати понесла мережа через повномасштабну війну, як «Аврора» допомагає військовим й підтримує ветеранів, а ще – які оновлення в сервісу чекають на покупців.

Від торгового столика в Опішні до масштабної мережі

«Дизайн для бренду у жовто-червоних кольорах ми придумали самостійно» / Фото: Taras Panasenko / LinkedIn

Початок нашої спільної торгівельної діяльності з Левом Жиденком був досить скромним. Після торгівельного столика в Опішні ми відкрили на полтавському ринку невеликий магазин площею 40 кв. м. Лев виступав як інвестор, а я був водієм, вантажником, закупником, касиром, концептуальним та executive директором водночас.

З самого початку ми не хотіли обмежуватися маленькими цілями – мали на меті побудувати масштабну мережу, а тому й назву магазинам намагались підібрати відповідну.

Після декількох експериментів зупинились на назві «Аврора». Вона символізує яскраву богиню вранішньої зорі й швидко запам’ятовується. А ще ми бачили в цьому паралель з великими компаніями, такими як Apple та Amazon, які також починаються з літери «А». Дизайн для бренду у жовто-червоних кольорах також придумали самостійно, не залучаючи агенції, оскільки на той час були обмежені у фінансових ресурсах.

В основу мережі «Аврора» ми поклали концепцію американських магазинів one dollar store, яку адаптували під потреби українського покупця. Ми подбали, щоб у нашому асортименті були необхідні у господарстві позиції, й за доступними усім цінами. Коли бізнес почав приносити прибуток, ми почали реінвестувати отримані кошти в розвиток. Кількість магазинів поступово збільшувалася, а їхня географія з маленьких населених пунктів розширилася до великих міст. Зараз магазини нашої мережі є в 554 населених пунктах у 23 областях України.

«Аврора» має вже 1500 магазинів в Україні / Фото надане спікером

Як зростає мережа магазинів «Аврора»

Нещодавно наша мережа відкрила свій 1500-й магазин в Україні, у місті Старокостянтинів, Хмельницької області. Це було одне з найуспішніших відкриттів з моменту існування «Аврори» – понад 1000 клієнтів у день відкриття! 

 

Переглянути цей допис в Instagram

 

Допис, поширений Аврора Мультимаркет (@avrora.multimarket)

Зараз ми розвиваємо нашу присутність у Києві та працюємо над розширенням присутності в Закарпатській та Івано-Франківській областях. В компанії  наразі працює понад 13 тис. людей. 

Наша мережа має три великі розподільчі центри, що розташовані у Києві, Вінниці та Львові. Це дозволяє скорочувати витрати й час доставки і швидко забезпечувати магазини новими товарами. В результаті покупці отримують якісний сервіс і не платять зайвого.

Рік тому «Аврора» вийшла на ринок Румунії / Фото: Taras Panasenko / LinkedIn

Рік тому «Аврора» розширила кордони – вийшла на румунський ринок та відкрила магазин у місті Сучава. Наразі в Румунії вже 26 магазинів «Аврора». Ми активно підтримуємо українських постачальників – близько 25 компаній з України разом із нами вийшли на ринок Румунії, експортуючи товари для магазинів «Аврора», і ми працюємо над тим, щоб ці цифри збільшились. 

Ми підлаштовуємося до потреб місцевих споживачів, впроваджуємо нові підходи, але завжди залишаємося вірними своїм цінностям. Маємо на меті і далі масштабуватися в Румунії, відкрити там близько 500 магазинів й продовжувати освоювати європейський ринок.

• Читайте також: «Наступного року це має відбутися». Мережа «Аврора» планує вихід на новий закордонний ринок

150 зруйнованих магазинів та збитки у 250 млн грн

Незадовго до початку повномасштабної війни наша команда топменеджерів  створила «штаб безпеки», де ми обговорювали можливі сценарії розвитку подій і як діяти в кожній ситуації. 24 лютого 2022 року більшість співробітників вийшли на роботу, жоден з топменеджерів не «випав» з команди, тож ми зберегли стабільність. 

Повномасштабна війна завдала мережі величезної шкоди / Фото надане спікером

У містах панував хаос: люди роз’їжджалися хто куди, а продуктові та промислові магазини залишалися зачиненими, тож придбати найнеобхідніше було майже неможливо. Ми тоді ухвалили рішення продовжувати роботу, оскільки в асортименті «Аврори» можна було знайти все для повсякденного життя. 

Пріоритетом стало – утримати ціни, щоб вони залишалися доступними для всіх покупців. Не менш важливо було зберегти робочі місця, адже втрата роботи була б додатковим ударом для багатьох співробітників.

Звісно, повномасштабна війна завдала мережі величезної шкоди – ми втратили близько 150 магазинів, а збитки сягнули 250 млн грн. Частина приміщень була зруйнована або пошкоджена. У Харкові було пряме влучання ворожої ракети в магазин – він згорів вщент. Добре що, це сталося вночі, і ніхто не постраждав. 

Магазини «Аврора» у Маріуполі, Мелітополі, Сіверськодонецьку опинилися в окупації й були розграбовані. У Маріуполі рашисти перетворили наш магазин на точку продажу автозапчастин, але віримо, що це тимчасово і ми знову повернемо ці території.

Одна з команд «Аврори» у Харкові / Фото: Taras Panasenko / LinkedIn

У звільнених містах Донеччини нам вдалося перевідкрити 16 магазинів, один з останніх – у місті Селидове. Ми також відновили роботу 7 магазинів у Херсонській області та 5 у Харківській – зокрема в Балаклії, Шевченковому, Ізюмі й Боровій. Повністю відновили мережу в Чернігівській і Сумській областях. Одними з перших розпочали роботу в Херсоні, де дивом вдалося зберегти весь товар. 

Як «Аврора» допомагає ЗСУ

З першого дня повномасштабної війни наша команда активно допомагала ЗСУ усіма необхідними товарами. Військові часто жартували: «”Аврора” – наша “паличка-виручалочка”». Але наша допомога не обмежується лише товарами – загальні інвестиції в Сили Оборони вже перевищили 250 млн грн.  

«Аврора» допомагає ЗСУ не лише товарами / Фото надане спікером

«Аврора» реалізувала безліч спільних проєктів з організаціями «Повернись живим», «Землячки», «Товариством Червоного Хреста України», UNITED24 та іншими. Також ми постійно організовуємо благодійні ініціативи всередині мережі. Наприклад, під час акції «Незламний донат» відвідувачі могли купити товари зі знижками, і з кожної такої покупки компанія передавала 1 грн до фонду Repower. Завдяки цьому вдалося зібрати 6,7 млн грн на реабілітацію військових медиків.

«Аврора» інвестувала в ЗСУ вже понад 250 млн грн / Фото: Aurora Multimarket / LinkedIn

Нещодавно, спільно з UNITED24, ми зібрали кошти на 35 морських дронів для СБУ. Окрім цього, наша компанія була партнером  конкурсу «Наше бачення» та створила благодійну акцію FUN BOX, щоб допомогти ЗСУ та підтримати дітей, які постраждали від війни.

«Аврора» створює кар’єрні перспективи для ветеранів 

Для нашої компанії питання підтримки ветеранів – одне з пріоритетних. Ми розуміємо, як важливо допомогти тим, хто захищав нашу країну, повернутись до мирного життя. Саме тому ми створили спеціальні програми, що забезпечують комплексну підтримку на цьому шляху. 

При потребі ми адаптуємо графік і робоче місце для ветеранів, надаючи також юридичну, психологічну та фінансову підтримку під час лікування й реабілітації. Діє програма реінтеграції для ветеранів і програма для керівників, щоб покращити взаємодію. Крім того, кожен співробітник отримує індивідуальну підтримку менеджера для створення комфортних умов роботи.

• Читайте також: «Аврора» шукає амбасадора з інклюзії: як ритейлер створює безбар’єрний простір

«Аврора» не залишає без уваги й мобілізованих співробітників. Ми підтримуємо з ними зв’язок і допомагаємо після демобілізації. Так вони знають, що на них чекають. Ми всебічно підтримуємо національний реабілітаційний центр Superhumans Center, де допомагають пораненим військовим відновитися. 

Окрім цього, наша компанія є партнером національної освітньо-грантової програми «Траєкторія». Ветерани та їхні родини мають змогу отримати до 100 тис. грн на розвиток власної справи. Це реальний шанс відкрити власний бізнес. У рамках проєкту учасників консультують експерти, вони навчаються бізнес-плануванню і врешті – створюють нові робочі місця.

Команда «Аврори» / Фото: Aurora Multimarket / LinkedIn

Завдяки цим ініціативам «Аврора» здобула репутацію компанії, яка активно піклується про ветеранів. Ми отримали нагороду від Veteran Hub і увійшли до списку з 25 компаній дружніх до ветеранів, за версією Forbes. І це тільки початок, адже ми плануємо впроваджувати ще більше програм для підтримки наших захисників.

Як розвивається «Аврора мультимаркет»

Тривалий час «Аврора» працювала винятково офлайн, але нещодавно компанія змінила стратегію і кинула чимало зусиль на просування онлайн-продажів. Так у нас з’явилася власна e-commerce платформа, яка допомогла зміцнити позиції на ринку.

Скриншот з сайту avrora.ua

Ми запустили MVPМета MVP — перед тим, як розробляти повноцінний продукт, отримати відгуки від користувачів та визначити, чи задовольняє він їхні потреби. інтернет-магазину. Попри скромні маркетингові вкладення, результат перевершив очікування – за кілька місяців ми досягли 1 млн відвідувань на місяць. Також впроваджуємо нову функцію click-and-collect, яка дозволяє замовляти товари онлайн і забирати їх у зручний час прямо в магазині. Цю функцію зараз тестують у кількох торгових точках і, коли вона підтвердить свою ефективність, стане доступною у всій мережі.

Для нас важливо, щоб клієнти були задоволені, тому ми не зупиняємося на досягнутому. Плануємо запровадити можливість замовляти товари напряму з магазинів, що значно розширить асортимент і прискорить доставку. В розробці також мобільний застосунок, який спростить покупки й зробить наш сервіс ще ближчим до споживачів. 

Один зі стратегічних векторів компанії «Аврора» – підтримка національних виробників. Відтак ми постійно працюємо над тим, щоб нарощувати кількість товарів українського виробництва на полицях наших магазинів. Для цього ми підтримуємо українських постачальників, проводимо різні ініціативи для їхнього росту та розвитку. Спільно з Forbes ми започаткували грантову програму «Аврора для підприємців». Її грантовий фонд становить 10 млн грн. Ці кошти ми розподілимо між 10 переможцями по 1 млн грн. Окрім фінансової підтримки, учасники, які виграють, отримають можливість продавати свою продукцію у понад 1,5 тис. магазинах мережі «Аврора».

У нас амбітні плани – запустити понад 2 тис. нових торгових точок в Україні й стільки ж за кордоном, щоб вивести українських виробників на міжнародний ринок, забезпечувати українців товарами за доступними цінами, підтримувати ЗСУ та економіку України.

«Аврора» планує продовжувати активно розширюватись за кордоном / Фото: Aurora Multimarket / LinkedIn