«Пошта УА»: нова служба доставлення без комісій і хамства. Як працює «Пошта УА»

«Пошта УА» – новий поштовий сервіс, який запускають в Україні. Компанія не братиме комісію за накладений платіж (в оплату входить виключно комісія банку), , коли клієнт робить замовлення в інтернет-магазині, й обіцяє швидке доставлення. Перші відділення відкриють у Києві, Дніпрі, Харкові, Одесі та Львові.

У партнерському матеріалі MC.today головний виконавчий директор «Пошта УА» Тетяна Ян розповідає, як збираються розкрутити бренд за пів року і навчатимуть персонал відчувати настрій клієнтів.

Як ми зрозуміли, що Україні потрібна нова служба доставлення

Кожен, хто хоч раз користувався послугами поштових операторів, легко може назвати недоліки цієї сфери.

Ніша дійсно вимагає «свіжого» продукту. На це вказувало все: відгуки зі скаргами в Google-картах, розмови людей у різних поштових відділеннях, пости в соцмережах.

Ми проаналізували з командою всі відгуки людей і зрозуміли, що можна виправити ситуацію і отримати дійсно хороший продукт. А це вже саме по собі принесе бренду впізнаваність.

Чому люди повинні вибрати саме нас

Головна фішка «Пошта УА» в тому, що в нас дешевше, швидше, вигідніше і зручніше. А зручність не може асоціюватися з бюрократією. Тому ми поставили собі за мету: люди зможуть розв’язувати проблеми безпосередньо через керівництво. Ніякої «тягнучки», поки відділення дочекається доручень зверху. Керівництво відразу буде все вирішувати.

Ми не писатимемо довгих листів з вибаченнями і відписками, а відразу дамо рішення.

Думаю, люди швидко це оцінять. Візьмемо ще й тим, що «Пошта УА» – це сервіс, який не вимагає нічого зайвого. Люди платять тільки за те, що ми доставляємо посилки, за перевезення та логістику. Ніяких підводних каменів.

ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО «Пошта УА»

На чому зароблятиме «Пошта УА»

Перелік послуг, за які ринок зараз бере плату, не вимушений. Він штучно створений, щоб бізнес отримав додатковий заробіток.

Ми в «Пошта УА» підрахували, що прибутку від логістичних послуг вистачить, щоб компанія працювала у плюс. Працюватимемо над іміджем і впевнені, що потім він нам принесе більше, ніж ми вклали. Дасть лояльну аудиторію, яка умотивовано вибиратиме нас і радитиме іншим. Мене ще жодного разу не підводив цей принцип.

Наша команда хоче побудувати народний бренд. І ми розуміємо, що потрібен час, щоб люди його оцінили.

На старті порахували, що «Пошта УА» закріпитися на ринку мінімум за пів року. Нам вистачить і фінансів, і нервів, і ідей.

Просто уявіть, яким буде бум на ринку з появою нашого сервісу. Це ж краще за будь-яку рекламу. Ми повністю виключили власну комісію за післяплату, оскільки хотіли максимально знизити цю цифру для наших користувачів. В оплату включена тільки комісія банку, на жаль, на неї ми вплинути ніяк не можемо. Ставимо великий акцент на технологічність нашої доставки, щоб зробити швидкість максимально швидкою. Це наша унікальна торгова пропозиція, і ми завжди її дотримуватимемося. А це означає, що перевага буде завжди за нами. Ось вам і вигода.

Яка в нас команда

Персонал «Пошта УА» сильно переживає перед стартом, при цьому в компанії панує приємна метушня. Усі співробітники усвідомлюють, що в людей можуть виникнути сумніви, а чи є сумлінним новий поштовий оператор. І наші співробітники дуже стараються, щоб сумніви перетворилися на лояльне ставлення до компанії.

Дуже допомагає те, що люди, потенційні клієнти, нас чекають. Кожен день нам дзвонять на гарячу лінію, пишуть на електронну пошту. Дізнаються, коли ми відкриваємося, які будуть тарифи, у яких містах чекати перші відділення.

Як уникатимемо конфліктів і хамства

Щоб сервіс був на високому рівні, ми налагоджуємо цілу систему.

• По-перше, кожен процес під контролем. На робочих місцях встановлені камери, а після будь-якого етапу операції буде автоматичний контроль – співробітники відзначать у спеціальній програмі, що та чи інша задача виконана.
• По-друге, ми вирішили ввести розширену систему відгуків у застосунку. Користувачі зможуть оцінити обслуговування в цілому або за окремими пунктами: швидкість, спілкування з персоналом, стан відділення тощо.

Якщо оцінка буде нижчою від п’яти, ми дізнаватимемося подробиці в людей, а не чекатимемо, поки стане гірше. Хочемо усувати недоліки відразу і дуже сподіваємося, що люди допоможуть нам у цьому.

Де будуть наші відділення

Попервах відділення працюватимуть тільки в містах-мільйонниках: Дніпрі, Харкові, Одесі, Києві та Львові. Але по всій території України також працюватиме доставлення з адреси на адресу. Кур’єр приходить до вас додому, забирає посилку і везе її туди, куди ви вкажете. Він віддасть її прямо в руки одержувачу, навіть якщо це маленьке село.

Щомісяця ми відкриватимемо нові відділення: спочатку у великих містах, а потім і в маленьких населених пунктах.

Яким я бачу наш бренд у майбутньому

Ми в «Пошта УА» постійно перевіряємо, наскільки продуманими є наша стратегія, схема доставлення і професійними команда та персонал. І з кожною перевіркою переконуємося, що вже готові вийти на ринок.

Якщо люди думатимуть про бренд, це вже успіх. Ми хочемо, щоб наша компанія асоціювалася із дружнім брендом, а людям було зрозуміло, що «Пошта УА» чує і поважає кожного.

Якщо українці користуватимуться нашими послугами, тому що вони цього хочуть, а не тому що немає вибору, отже, ми запустилися успішно.

ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО «Пошта УА»