Секрет успішного бізнес-продукту: Гороховський поділився, як визначати потреби клієнтів

Співзасновник monobank Олег Гороховський відкрив секрет успішного проєкту й порадив, як визначати потреби клієнтів. Про це він розповів на прикладі розвитку необанку та інших популярних продуктів.

На «Форумі підприємців» від Forbes Гороховський зазначив, що в усіх бізнес-галузях секрет один – біль і потреба клієнтів.

«Маєш подивитись, який біль є у клієнтів і яку потребу задовольняє твій продукт. І тільки після того, як побачиш, як цю потребу задовольнити, як цей біль вилікувати – тоді є можливість для створення продукту та зростання [бізнесу]» – поділився підприємець.

До прикладу, мережа «Аврора» визначила, що клієнтам потрібно швидко й дешево купляти дрібні речі. Замовлення через інтернет не завжди вигідні, адже доставка може коштувати більше, ніж сам товар. Тоді як магазини «Аврора» завжди доступні.

Читайте також: monobank готує новий продукт для бізнесу. Що відомо та коли його запустять

Біль можна визначити, якщо самому користуватися якимось процесом, зазначив Гороховський. Хоча, додав він, зробити це складно. До прикладу, для перевипуску картки потрібно йти до банку, і може здаватися, що так і має бути, але є й інший спосіб (так, monobank має віддалене обслуговування клієнтів, а для отримання картки не потрібно йти до якогось відділення).

«Щоб побачити такі поламані процеси, треба або мати навички, або крутити головою на 360 градусів і слухати, що кажуть клієнти. Клієнти прокладають стежки, а бізнес має їх асфальтувати», – зауважив бізнесмен.

Читайте також: Що треба для початку власного бізнесу – поради співзасновника monobank Гороховського

Однак не завжди продукт – відповідь на наявну потребу. Такими стали ChatGPT і Apple Lightning.

«Якби Стів Джобс спитав, чи потрібен в iPhone USB-роз’єм, то він би отримав відповідь, що потрібен. Але він зробив інакше. Тож є потреби, які вже існують, а є потреби, які ти можеш вигадати. Друге набагато складніше, адже тобі треба переконати клієнтів, що ця потреба є», – навів приклад Гороховський.

Він додав, що для успіху бренд також повинен мати яскраве обличчя – харизматичну людину в компанії, або це може бути навіть CEO чи засновник. Хоча, звісно, і без цього бренд може стати успішним, проте це складніше.

• Нагадаємо, нещодавно monobank запустив нову послугу – електронні чеки. За словами Гороховського, це значно зручніше, ніж користуватися паперовими варіантами.
• Також для зручності клієнтів monobank випустив оновлений дизайн застосунку. Щоправда, не всі користувачі сприйняли зміни позитивно.