СЕО WOG розповів, яким бачить ідеальний сервіс в мережі АЗС за десять років – Forbes

СЕО мережі АЗС WOG Андрій Пивоварський розповів, яким бачить ідеальний сервіс на автозаправних комплексах за десять років, як компанія працює з роздрібними продажами та про результати експерименту з апаратами самообслуговування, встановленими на деяких заправках.

Це та багато іншого топменеджер обговорив із журналістами Forbes в межах підготовки спецвипуску журналу «Хто є хто в українському бізнесі». Він включатиме «портрети» 303 СЕО провідних компаній України з 33 галузей.

Щодо ідеального сервісу в мережі WOG в десятирічній перспективі, Пивоварський назвав кілька паралельних моделей. Насамперед це перетворення комплексів на трасах у хаби, які задовольнятимуть якомога більше потреб людей, що перебувають у дорозі. Автозаправки в межах міст мають зростати – і в кількості колонок, і в переліку послуг, які пропонують клієнтам. Також він виокремив ще один перспективний напрям – сервіс швидкісної заправки автівок.

До слова про розширення кількості послуг – на деяких АЗК WOG триває експеримент з використання апаратів самообслуговування. Судячи з усього, проєкт показав себе доволі успішно – до кінця 2025 року такими автоматами обладнають усі комплекси мережі.

«Але ми не забуваємо і про інші категорії клієнтів: багато клієнтів хочуть обслуговуватися з оператором. 25-30% операцій відбувається за готівку», – додав топменеджер.

Читайте також: WOG запустила першу заправку у city-форматі – чим вона особлива та який має вигляд

У розмові із журналістами видання Пивоварський відзначив, що ритейл для мережі АЗК – це дуже важливий елемент, оскільки саме в цьому сегменті товарів найбільша маржинальність. Він пояснив, як мережа працює над тим, щоб розвивати цей сегмент.

Сьогодні АЗС – це не просто місце, де можна заправити автівку. Тут можна випити кави, скористатися вбиральнею, а ще – придбати щось крім пального. І одне з головних завдань працівників мережі – спонукати клієнта здійснити покупку. Фахівці WOG користуються аналітичними інструментами, а ще – експериментують, розповів Пивоварський. Один із секретів успішних продажів – це знання свого клієнта й розуміння його потреб.

«Наш клієнт хоче взяти щось перероблене, скажімо, сухофрукти. Але він зверне увагу на те, із чого продукт зроблено. І нам потрібно запропонувати такий продукт, який апелюватиме до клієнта і спонукатиме купити», – навів приклад топменеджер.

Нагадаємо, віднедавна monobank запустив у мережі WOG функцію оплати за пальне просто на колонці – детальніше про неї ми розповідали тут.