Що варто знати власникам інтернет-магазинів та онлайн-бізнесів – поради щодо уникнення ризиків

Відкриття інтернет-магазину – це стратегічний проєкт, що потребує вибору ніші та моделі продажів, відпрацювання бізнес-процесів тощо. Однак із його масштабуванням з’являється і низка викликів – яких саме і як з ними впоратись, розповіли в компанії buh.ua.

Що варто мати на увазі при відкритті і масштабуванні інтернет-магазина. Фото: Depositphotos

У новому відео ведуча YouTube-каналу «buh ua – усе про бухгалтерію ФОП, ТОВ і податки» Вікторія порадила почати з головного рішення, а саме що обрати – чи переходити з ФОП на ТОВ, чи обрати іншу систему оподаткування.

ФОП чи ТОВ

Перехід на ТОВ підходить для великого бізнесу, інвесторів і масштабних операцій, проте серед мінусів – складніша бухгалтерія, більший обсяг звітності та витрати на ведення бізнесу, зокрема, на оплату роботи бухгалтера, аудиторів.

Другий варіант – відкриття кількох ФОПів на різних людей. «Дуже популярний формат. Формально кілька власників мають свої обороти, і це може мати вигляд масштабування, а форму ведення бізнесу ви не змінюєте. Але проблема в тому, що податкова уважно відстежує штучне дроблення бізнесу й активно протидіє таким схемам», – відзначила Вікторія.

Третій варіант – перехід із другої групи ФОП на третю. З переваг – більші ліміти обороту й більше свободи у виборі виду діяльності. Проте разом із ними можуть зрости й податки залежно від того, чи буде підприємець платником ПДВ, чи ні.

«Конвертуйте свій інтернет-магазин у маркетплейс, що матиме всього одного власника, а інші ФОПи продаватимуть на ньому. Ви отримуєте комісію, не тримаєте всі товари на балансі й масштаб росте без прямого збільшення ризиків», – порекомендувала Вікторія.

Ще одна порада, якою вона поділилась у ролику, – працювати за договором комісії чи за агентським договором.

«Замість того, щоб самостійно продавати товар і відповідати за нього, ви знаходите покупця, а оплату отримує постачальник. Ви отримаєте комісію за посередництвом. Щось на кшталт дропшипінга», – уточнила Вікторія.

Що робити, якщо клієнти мають претензії

У роботі з людьми рідко вдається повністю уникнути конфліктів, а чимало проблем можна розв’язати швидко й мирно. Інша річ – коли ви отримуєте письмову скаргу від незадоволеного клієнта.

Для розгляду такого звернення зазвичай є до 30 днів, крім того, власник онлайн-бізнесу може самостійно попросити клієнта подати саме письмову претензію, якщо розв’язати конфлікт іншими прийнятними способами не виходить. В buh.ua акцентували, закон про захист прав споживачів має процедури, які дають продавцеві можливість захищати свої інтереси, тому справу можна й потрібно опрацьовувати спокійно, без поспіху.

Читайте також: Фінмоніторинг ФОПів: що може викликати у банку підозру, як діяти під час перевірки та що допоможе її уникнути

Що робити у випадку податкової перевірки

Вікторія нагадала, що податкові перевірки бувають:

• камеральними, що відбуваються в офісі податкової інспекції на підставі перевірки бухгалтерської звітності платника;
• документальними, під час яких ви маєте надати певний перелік документів;
• та фактичними – вони включають візит до місця здійснення господарської діяльності платника.

Ведуча порадила:

• не ігнорувати листи від ДПС – за це передбачені штрафи;
• не поспішати одразу надавати всі документи за запитом – часто достатньо офіційної письмової відповіді;
• обов’язково перевіряти документи інспектора, його службове посвідчення, наказ або розпорядження про проведення перевірки;
• уважно читати текст наказу – у ньому має бути чітко прописано, що саме вони перевіряють: період, вид діяльності, певні рахунки тощо;.

«За підсумками перевірки інспектор складає акт і можливо податкове повідомлення рішенням. Пам’ятайте: штраф від податкової – це ще не вирок. Ви маєте право оскаржити результати у встановленому порядку», – нагадала Вікторія.

Публічна оферта та захист бренду

За словами Вікторії, чимало підприємців нехтують цим документом і не розміщують його на сайтах своїх магазинів або ж копіюють «чужі» публічні договори. Однак кожен бізнес має свої особливості, тому це загрожує юридичними й іміджевими ризиками.

«Оферта має бути ваша, написана під ваш бізнес із чіткими умовами оплати, доставки, повернення та гарантій», – зазначила ведуча.

А щоб захистити бренд, варто подбати також про реєстрацію торгової марки та власного домену.

Як приймати оплати, якщо бізнес уже працює

Вікторія порадила:

• Розділяти обороти між різними банками – мати окремі рахунки для прийняття оплат через інтернет-еквайринг, сервіси на кшталт NovaPay, оплат за IBAN тощо. «На початку може здаватися незручно, але згодом це дуже спрощує контроль. Але не робіть так, аби щось скидали на особисту картку, а іншу суму на ФОП», – наголосила ведуча.
• Правильно обирати форму оплати в призначеннях платежів – до прикладу, дати можливість обрати саме безготівкову форму оплати або вказати інтегратор – Novapay, LiqPay, Wayforpay тощо. Останні два варіанти підійдуть ФОПам, які розраховують отримувати платежі з іноземних карток (але тільки підприємцям на третій групі оподаткування – на другій групі ФОП не можна надавати послуги іноземцям).
• Користуватися для внутрішніх оплат спеціальними посиланнями або QR-кодами. «Клієнт клікає, відкривається його інтернет-банк, він обирає картку й за пару секунд робить платіж. Ніяких помилок у призначенні, ніяких зайвих пояснень і гроші приходять на ваш ФОП-рахунок із чіткою прив’язкою до рахунку виписки», – пояснила Вікторія.

Також пропонуємо вам почитати, як ФОПу дізнатись, чи планується в нього податкова перевірка, за що можна отримати штраф і що найважливіше варто памʼятати – про це на прохання MC: Money & Career розповів податковий консультант Олександр Зарайський.