Штрафи, «замороження» передоплат і ще мільйон проблем. Як ми налаштовували онлайн-платежі

RENTDRIVE – це сервіс із прокату автомобілей без водія по Україні. В автопарку компанії – 73 авто від економ- до преміум-класу.

У партнерському проєкті з «Таскомбанк» засновник RENTDRIVE Микола Ситник розповів MC.today, як компанія втрачала гроші через те, що не могла отримати від клієнтів передоплату, та як вдалося знайти потрібне рішення для онлайн-платежів.

Як ми втрачали гроші та клієнтів

Ми працюємо з 2010 року, офіс розташований у Києві. Наш бізнес – сезонний, тому кількість угод залежить від пори року. Влітку приймаємо п’ять-десять замовлень на тиждень, взимку – три-п’ять. Середній чек – близько $100.

Раніше ми приймали оплату за прокат автомобілів двома способами: готівкою на місці та банківськими переказами. Близько 60 % клієнтів хотіли оплатити послугу заздалегідь, але приблизно в половині випадків банк не пропускав платежі. Особливо часто це траплялося з міжнародними SWIFT-переказами від іноземних клієнтів – їх у нас близько 20 %.

Ми намагалися розібратися: клієнт телефонує у свій банк, ми – у свій. На це йшло багато часу й нервів, а частина платежів так і не доходила. Ми втрачали замовників і гроші.

Через збої ми не могли налаштувати роботу так, щоб клієнти вносили передоплату під час оформлення замовлення. Ми багато разів стикалися з тим, що бронювали на запит рідкісний автомобіль, наприклад, мікроавтобус, а людина просто зникала. І ми втрачали прибуток, тому що відмовляли іншим людям, котрі цікавилися цим автомобілем.

Минулого року ми вирішили, що потрібно дати клієнтам можливість оплачувати наші послуги онлайн.

Як шукали банк для онлайн-оплат

Ми почали шукати надійний банк, котрий би допоміг нам налаштувати онлайн-оплати. Ще ми хотіли, щоб клієнт міг внести грошову заставу за авто за допомогою банківської картки, і ця сума блокувалася б на нашому рахунку. Потім, якщо все пройшло добре, після повернення машини гроші мають автоматично повертатися на рахунок клієнта. Або перейти до нас, якщо автомобіль пошкодили, і це не страховий випадок.

За пів року ми звернулися в три-чотири банки, але в них або не було технічного рішення для «замороження» грошей на рахунку, або умови були для нас невигідними. Також ми пробували використати платіжний сервіс Payoneer, однак нас не влаштувала висока комісія за виведення грошей – 7 %. Зрештою, минулої осені ми домовилися про співробітництво з «Таскомбанком».

У «Таскомбанку» вже було технічне рішення щодо онлайн-оплат і «замороженню» передоплати, але під кожного клієнта його налаштовують індивідуально. Окрім того, нас привабило, що цей банк має простий і зрозумілий застосунок. І, головне, нам запропонували ексклюзивний тариф.

Сервіс онлайн-оплати PayTas від «Таскомбанк» – найпростіший для бізнесу спосіб приймати оплату картками. Щоб підключити послугу, потрібно залишити заявку на сайті. Із вами зв’яжеться менеджер банку, уточнить деталі та запропонує варіанти прийому платежів, які підійдуть вам. Він також попросить заповнити анкету. Після перевірки даних із вами підпишуть договір, а ваш сайт зареєструють у платіжних системах. Підключення до системи PayTas безкоштовне. Банк бере тільки комісію за кожний платіж.

Як налагодили роботу з «Таскомбанком»

Підключення платежів зайняло два дні. Спочатку ми заповнили невелику онлайн-анкету, в якій вказали дані банківського рахунку та прикріпили скан виписки ФОП. На це пішло не більше п’яти хвилин. Наступного дня нам сказали, що ми пройшли модерацію Департаменту фінансового моніторингу банку. Ще пів години знадобилося, щоб налаштувати шаблон інвойсу та виведення грошей.

Технічна інтеграція також була дуже простою. Ми просто скопіювали посилання на технічне рішення «Таскомбанку» в наш програмний код, і в нас запрацював прийом оплати банківською карткою. Банк налаштував можливість приймати оплату картками різних світових банків, а його технічний партнер PayTas налаштував міжнародні платежі.

Спочатку я спробував виставити інвойс і оплатити із власної картки – все пройшло добре. Потім ми виставили рахунок клієнту зі США – і він не пройшов. Ні в перший, ні в другий, ні в третій раз. Виявилося, у PayTas спрацювала система із протидії шахрайству. Менеджерка «Таскомбанк» допомогла нам налаштувати систему захисту для різних країн, і нарешті оплата пройшла. Відтоді все працює без затримок.

Як приймаємо оплати тепер

Під час бронювання ми беремо передоплату – вартість одного або двох днів прокату. Ці гроші ми клієнтам не повертаємо. Виняток – якщо ми не подали машину із власної провини та не змогли підібрати інший варіант. Також інколи просимо одразу оплатити повну вартість прокату – якщо, наприклад, клієнт забронював автомобіль на якісь свята, коли великий попит.

Нині ми маємо три варіанти оплати: готівкою, банківською карткою або через безготівковий переказ.

Для оплати карткою використовуємо платіжний термінал від «Таскомбанку». Він переносний – для нас важливо брати оплату в клієнта там, де ми видаємо авто. За оренду терміналу ми платимо банку 300 грн на місяць, а також комісію 2 % від кожного платежу.

Ще клієнти можуть платити банківською карткою за платіжним посиланням. Це зручно для роботи з іноземцями: ми просто надсилаємо лист із посиланням на інвойс, а вони миттєво оплачують його карткою.

Ще один варіант онлайн-оплати – за нашими реквізитами через термінали самообслуговування. Тепер на цей спосіб припадає близько 80 % безготівкових платежів.

У майбутньому ми плануємо виставляти клієнтам штрафи онлайн. Трапляється, що ми дізнаємося про порушення набагато пізніше, ніж клієнт повертає автомобіль. Наприклад, іноземець «нахапався» штрафів за неправильне паркування, повернув машину й полетів – а ми через п’ять-шість місяців отримуємо сповіщення від патрульної поліції. Тому ми хочемо виставляти рахунок клієнту онлайн, щоб він оплатив свій штраф, а якщо відмовиться – додавати до чорного списку.

До яких результатів дійшли

Нині близько половини клієнтів оплачують прокат онлайн, і цей відсоток щомісяця зростає. Близько 30 % одразу оплачують і заставу, і повну вартість прокату. Здебільшого це клієнти з-за кордону, котрі хочуть після приїзду отримати автомобіль і більше ні про що не турбуватися.

Ми отримуємо гроші на наш рахунок наступного дня після оплати інвойсу. Банку сплачуємо комісію від кожного переказу.

У «Таскомбанку» чудова техпідтримка. У нас нещодавно був випадок, коли клієнт зі США не міг оплатити інвойс. Менеджери банку допомогли вирішити це питання за 20 хвилин. Як виявилося, із самого початку в наших налаштуваннях були відкриті не всі країни світу.

Ми задоволені, що нарешті підключили онлайн-платежі. Тепер клієнти можуть оплачувати наші послуги як покупку в звичайному інтернет-магазині. А ми завдяки передоплаті не втрачаємо прибуток, навіть якщо хтось передумав і відмовився від замовлення.

Підключити оплату онлайн