«Сподіваємось допомогти українцям вийти на глобальний ринок»: як працює українська CRM-система для бізнесу від Dewzilla

Dewzilla – це українська аутсорс-компанія, яку заснував IT-бізнесмен Каро Насірі, який уже 14 років живе в Києві. Вона також працює над власними продуктами, головний з яких – crm-zilla від CRM, або Customer Relationship Management, – система управління взаємовідносинами з клієнтом.

«Це не просто CRM, а кастомізований продукт, який допомагає побудувати успішний процес маркетингу та продажів», – розповідає CEO Dewzilla Каро Насірі. Він додає, що особливо добре crm-zilla підходить для малого бізнесу або новачків у підприємництві.

У партнерському матеріалі з Dewzilla Каро Насірі розповів MC.today, що робить crm-zilla особливою.

crm-zilla – це не універсальний продукт. Але це її перевага

У системі crm-zilla є такі основні функції:

• Lead Processor. Допомагає розподіляти, розділяти та розставляти пріоритети потенційних клієнтів. Тобто окремо відстежувати тих клієнтів, які лише зареєструвалися на вашому сайті, окремо – тих, які вже спілкуються з відділом продажів, та окремо – тих, хто вже здійснив покупку.
• Channel Management. Допомагає аналізувати, які канали спілкування з клієнтами працюють для вас найефективніше. Ви можете прямо з системи надсилати імейли, SMS, повідомлення у WhatsApp і Telegram. Крім того, допомагає відстежувати прогрес ваших афіліатів – тобто визначати, які партнери працюють ефективніше за всіх. У crm-zilla це вбудовано, тоді як у більшості інших CRM-систем Affiliate Platform поставляється окремо.
• CRM & Project Management. Допомагає людям, які працюють над проєктом, зрозуміти бізнес клієнтів, а вашим спеціалістам з продажу – зрозуміти статус проєктів та їхню підтримку.
• Continuous Integration. Допомагає з аналізом даних для систем, які керують доставленням ваших продуктів і послуг.

«У crm-zilla є все, що потрібно, в одному місці, – говорить про продукт Каро. – При цьому ви можете легко налаштувати функції під себе. І я вважаю це важливішим для будь-якого бізнесу, ніж використання універсальної CRM. Адже тоді виходить ситуація, коли більшість функцій просто не використовують».

Ось які розділи і, відповідно, редагування функцій у них доступні вам у системі:

• Dashboard. Надає короткий звіт про продажі, маркетингову кампанію, активність логів.
• Продаж. Має окрему сторінку даних для холодних дзвінків або email-маркетингу. Їх легко перетворити на реальні ліди, якщо налаштувати відправлення кастомізованих імейлів із привітаннями, рахунками, вітаннями. Тут у вас буде детальний профіль кожного клієнта – з історіями його покупок, активністю входу та журналом діяльності.
• Marketing. Система відстеження афіліатів містить усі цільові сторінки. Також є вбудований розширений фільтр, з допомогою якого можна отримати докладну звітність щодо афіліатів.
• Product. Тут можна додавати та редагувати продукти і керувати вебсайтом, тобто використовувати CRM як CMS – систему керування контентом.
• Banking. Перегляд усіх транзакцій, повернення коштів, а також розширений пошук платежів за датами, маркетинговими кампаніями або афіліатами.
• Report. Звіти за компаніями, співробітниками та продажами.
• Invoice receipt. Тут можна створити свій шаблон рахунку та надсилати його поштою клієнтам.
• Role and permission. Розділ для керування ролями та дозволами для користувачів CRM. Ви можете налаштувати доступи окремо для офісу, маркетингової команди та команди продажу.
• Settings. Налаштування системи.

Каро каже, що система ідеально підходить для новачків і власників малого бізнесу, які хочуть швидко розширитися: «Вони можуть створювати різні канали та завдяки звітам легко розуміти, який з них працює краще. Також у crm-zilla дуже легко відстежувати лідів».

crm-zilla поставляють на міжнародний ринок, але Україна особливо важлива для команди

Dewzilla постачає свої продукти по всьому світу: у США, Ізраїль, Сінгапур, Європу. Команда також інтернаціональна. Але Україна – особливе місце для компанії.

«У нас працює багато українців, – розповідає Каро. – Я сам живу в Києві 14 років і працював на багато українських компаній до того, як заснував Dewzilla. Наприклад, я працював над Noosphere Venture у тісній співпраці з Максом Поляковим і над Clownfish з Максом Криппою».

Каро каже, що багато чого навчився на цих проєктах – бізнес-стратегії та управління проєктами, а за 14 років у Києві відчув, що Україна – його дім.

«Нині я в Німеччині, але мені хотілося б допомогти Україні. Я сподіваюся, що наша CRM-система, зокрема, допоможе вийти локальним українським бізнесам на міжнародний ринок. Це дуже важливо зараз для них, щоб утриматись на плаву», – стверджує Каро.

До чого тут CRM? За даними дослідницької компанії Grand View Research, продажі таких систем у світі за 2021 рік зросли на 19,9%, до $52,4 млрд. А до 2030 року ринок взагалі потроїться до $157,6 млрд. Причини такого зростання цілком релевантні і для українського бізнесу, серед них – потреба у розширенні бізнесу та клієнтської бази, а також у дистанційному обслуговуванні клієнтів без необхідності відкривати офіс у їхньому місті чи країні.

Каро додає, що українська IT-індустрія абсолютно точно здатна впоратися зі складнощами, які зараз стали на її шляху.

«IT-компанії в Україні добре підготовлені до вирішення будь-яких завдань завдяки гнучкому підходу до роботи. Українські розробники можуть покластися на надійну та сильну інтернет-інфраструктуру, – робить висновок Каро. – Подивіться на ситуацію з ковідом – навіть тоді простоїв у роботі IT не було».

Надбудови під домени, безпека та кастомізована ціна

У команди та CEO Dewzilla – вісім років досвіду у фінтеху та блокчейні. Крім crm-zilla компанія працює також над криптотрейдинговими застосунком та платформою.

«Наша CRM не пов’язана з криптовалютною платформою, але в ній є API, через яку можна під’єднатися до іншого програмного забезпечення, наприклад, MetaTrader 4 або MetaTrader 5популярні трейдингові платформи, – розповідає Каро. – Ми хочемо відповідати потребам ринку Forex, а незабаром і різноманітних бірж. Плануємо підтримку централізованих і децентралізованих криптовалют».

Крім форекс-брокерів і криптобірж crm-zilla має чимало клієнтів з інших сфер. Наприклад, нею активно користуються агенції нерухомості. Тому для них Dewzilla також розробляє унікальні фічі. Серед них – можливість відразу бачити в CRM, як тільки клієнт забронює квартиру.

Можна подумати, що така кількість надбудов може виявитися складною у використанні. Але насправді, за словами Каро, crm-zilla зможе налаштувати будь-хто, хто подивився 15-хвилинний туторіал – навіть якщо ніколи раніше не користувався жодною CRM.

До речі, про надбудови: вартість товару теж залежить від того, які функції в ньому ви використовуєте. «Я не можу сказати, що наші ціни нижчі в порівнянні з іншими CRM-системами, але наші продукти дуже якісні, швидкі, а головне – безпечні», – резюмує Каро.

Щоб дізнатися докладніше про crm-zilla та ціни її використання, можна зв’язатися з розробниками продукту на сайті.

дізнатися детальніше про crm-zilla