«Стартапи обирають прибутковість». IT-компанія замінила 90% працівників служби підтримки ШІ

Індійська компанія замінила 90% працівників служби підтримки штучним інтелектом. Гендиректор назвав таке рішення жорстким, але необхідним. Редакція MC.today розповідає детальніше.

Засновник і генеральний директор Dukaan Сууміт Шах розповів у Twitter, що завдяки такому рішенню час відповідей на запити клієнтів значно скоротився. А час розв’язання клієнтської проблеми зменшився до трохи більш як 3 хвилин замість 2 год. 13 хв раніше.

«Зважаючи на стан економіки, стартапи обирають прибутковість», – написав він та додав, що підтримка користувачів довго була проблемою для компанії.

Відтепер клієнти стартапу мають власного ШІ-помічника, який швидко допоможе розв’язати ту чи ту проблему та надати відповідь на питання.

Гендиректор поділився, що спочатку досить скептично ставився до ідеї замінити людей чат-ботами, однак тестування ШІ показало, що це цілком можливо. Так, він відповідав як на загальні запитання, так і на більш конкретні, як-от щодо облікового запису клієнта.

Також Шах написав, що в його компанії люди працюють на кількох посадах одночасно.

Його дописи викликали хвилю критики він користувачів. Гендиректора звинуватили у відсутності співчуття до працівників, які лишилися без роботи. Та Шах сказав, що чекав на подібні коментарі й додав, що про допомогу він пише в LinkedIn, бо у Twitter люди не шукають співчуття.

  • Раніше ми розповідали, що третина українців взагалі не знає, що таке штучний інтелект.
  • А тут писали, як ШІ «найняли» в енергетичну компанію. Він виконав роботу за 250 працівників та впорався краще за них. Однак гендиректор компанії поки не планує їх звільняти.

Нещодавні статті

Куди вкласти 1 000 грн – переваги та нюанси інвестування в облігації через «Дію» та банки

Які особливості має інвестування в облігації, скільки коштів потрібно для старту та які інструменти найзручніші…

02/07/2025

У спілці Diia.City Union уже понад 240 українських компаній. Чим займається та що дає це об’єднання

19 червня в UNIT.City відбулася чергова щоквартальна зустріч Intro Meeting, організована Diia.City Union. Подія зібрала…

02/07/2025

Що потрібно зробити всім ФОП в липні – пояснення податкового консультанта

Другий квартал 2025 року вже завершено, тож ФОПи мають подати звіти й заплатити податки. Податковий…

02/07/2025

Відпочити бюджетно – реально. Фінекспертка й турагентка поділилися порадами для відпустки

Літо – сезон відпусток, навіть попри війну. Тому в таких умовах особливо хочеться провести час…

02/07/2025

Продажі у Facebook чи Instagram: податковий консультант пояснив ризики і порадив, як їх уникнути

Тисячі українців щодня щось продають у соцмережах, і така торгівля перестала бути лише «підробітком на…

01/07/2025

Інвестувати в енергетику можна, але за однієї умови – думка співзасновника синдикату Toloka

В Україні стало популярним інвестування в енергетику, але в цьому питанні треба враховувати деякі нюанси.…

01/07/2025