Індійська компанія замінила 90% працівників служби підтримки штучним інтелектом. Гендиректор назвав таке рішення жорстким, але необхідним. Редакція MC.today розповідає детальніше.
Засновник і генеральний директор Dukaan Сууміт Шах розповів у Twitter, що завдяки такому рішенню час відповідей на запити клієнтів значно скоротився. А час розв’язання клієнтської проблеми зменшився до трохи більш як 3 хвилин замість 2 год. 13 хв раніше.
«Зважаючи на стан економіки, стартапи обирають прибутковість», – написав він та додав, що підтримка користувачів довго була проблемою для компанії.
Відтепер клієнти стартапу мають власного ШІ-помічника, який швидко допоможе розв’язати ту чи ту проблему та надати відповідь на питання.
Гендиректор поділився, що спочатку досить скептично ставився до ідеї замінити людей чат-ботами, однак тестування ШІ показало, що це цілком можливо. Так, він відповідав як на загальні запитання, так і на більш конкретні, як-от щодо облікового запису клієнта.
Також Шах написав, що в його компанії люди працюють на кількох посадах одночасно.
Його дописи викликали хвилю критики він користувачів. Гендиректора звинуватили у відсутності співчуття до працівників, які лишилися без роботи. Та Шах сказав, що чекав на подібні коментарі й додав, що про допомогу він пише в LinkedIn, бо у Twitter люди не шукають співчуття.
Які особливості має інвестування в облігації, скільки коштів потрібно для старту та які інструменти найзручніші…
19 червня в UNIT.City відбулася чергова щоквартальна зустріч Intro Meeting, організована Diia.City Union. Подія зібрала…
Другий квартал 2025 року вже завершено, тож ФОПи мають подати звіти й заплатити податки. Податковий…
Літо – сезон відпусток, навіть попри війну. Тому в таких умовах особливо хочеться провести час…
Тисячі українців щодня щось продають у соцмережах, і така торгівля перестала бути лише «підробітком на…
В Україні стало популярним інвестування в енергетику, але в цьому питанні треба враховувати деякі нюанси.…