Intertop Ukraine – останні статті та новини

Як ведення сторінки в TikTok впливає на загальний імідж брендів, чи сприяє це зростанню продажів, чи всім бізнесам варто інвестувати у розвиток саме цього напряму та як зрозуміти, що це – не ваш шлях і варто призупинитись? Досвідом та порадами поділились Анна Приходько з «Фокстрот», Катерина Веремєєва з «JYSK Україна», Віталій Яценко з Englishdom, Сергій Кіндрат з Kormotech, Ірина Болеста з «Подорожник», Уляна Шевченко з «Аврори», Антон Бокий з INTERTOP Ukraine та Оксана Пушміна з «Сільпо». Анна Приходько Head of SMM у «Фокстрот» Сторінка «Фокстрот» у TikTok Анна Приходько зазначила, що як канал комунікації ТікТок підходить майже всім, хто хоче, щоби про нього дізналися. Колаж: MC.today Анна Приходько розповіла, що зараз основна частка контенту «Фокстрот» у TikTok – це розважальні відео, які вибудовують емоційний звʼязок з аудиторією і спрямовані на підвищення лояльності до бренду. Проте формат контенту, який продає, також присутній. «Так, на постійній основі створюємо різноманітні відео разом з WeSher Agency з метою реклами відомих брендів техніки, які представлені в нашому магазині. Також невдовзі планується співпраця з мережею, яка зовсім не повʼязана технікою. Деталі зараз розкрити не можемо, підписуйтеся на наш акаунт та невдовзі все побачите на власні очі», – розповіла Анна. Вона відзначила, що у ТікТок вже є настільки багато різноманітних бізнесів, що на просторах мережі зустрічаються навіть ритуальні послуги. «Тому сміливо можемо сказати – як канал комунікації ТікТок підходить майже всім, хто хоче, щоб про нього дізналися. Якщо ви не плануєте масштабуватись та у вас дуже вузькоспеціалізований бізнес зі складним продуктом, то ТікТок може не підійти», – зауважила Анна. Вона вважає, що зупинятись у веденні сторінки в цій соцмережі не варто. Адже є приклади, коли акаунти «вистрілювали» і після років систематичного постингу. «Але якщо ТікТок декілька місяців поспіль не приносить результатів, можливо, варто переглянути стратегію та спробувати нові формати. Особливо, якщо ви бачите успішні сторінки у вашій ніші», – зазначила Анна. Українці дуже креативні, і майже кожна ніша здатна знайти свою аудиторію на TikTok для збільшення продажів, залучення фінансування чи для досягнення інших стратегічних цілей, додала вона. Катерина Веремєєва PR&Communications Manager JYSK в Україні Сторінка JYSK у TikTok Катерина Веремєєва розповіла про бізнеси й напрями, яким, на її думку, ТікТок добре підходить. Колаж: MC.today Катерина Веремєєва зауважила, що TikTok – це динамічна платформа, і тому не кожному бізнесу вона може підійти. За її словами, точно варто звернути увагу на ТікТок таким галузям: Ритейл та e-commerce, до якої відноситься й JYSK, – мода, краса та лайфстайл-бренди чудово почуваються на платформі. «TikTok дозволяє демонструвати товари через короткі відео, туторіали або челенджі, що привертають увагу», – зазначила Катерина. Розваги та медіа – музичні компанії, кінокомпанії, стримінгові сервіси можуть використовувати TikTok для тизерів, челенджів або інтерактивної взаємодії з фанами. HoReCa та бренди харчових продуктів можуть залучати аудиторію через відеорецепти, залаштунковий контент та маркетинг на основі трендів. Подорожі та готельний бізнес – готелі, туроператори, туристичні бренди можуть зачаровувати аудиторію яскравими кадрами, туристичними порадами та контентом від користувачів. Фітнес і велнес – спортзали, персональні тренери, велнес-бренди, салони краси досягають аудиторії, що цікавиться здоров’ям, завдяки відеотренуванням, порадам і мотиваційному контенту. А також прикладами до й після, демонстрації останніх трендів тощо. Віталій Яценко Marketing Communications Lead у Englishdom Сторінка Englishdom у TikTok Віталій Яценко зазначив, що аудиторія ТікТок через свій вік поки що не є ядром цільової, але сторінку тут ведуть активно – на майбутнє. Колаж: MC.today Віталій Яценко пояснив, що практично будь-який бізнес, окрім, напевно, важкої промисловості, може розв'язувати свої завдання за допомогою TikTok. «Для одних це прямі продажі, для інших – іміджева присутність через охоплення. Englishdom – EdTech-проєкт, ми надаємо освітні послуги онлайн, тому можемо реалізовувати на цій платформі обидва наші завдання» – розповів він. Проте аудиторія TikTok через свій вік поки що не є ядром цільової. Переважно тут орієнтується на користувачів у віці від 25-34 років, тому що вони найбільш усвідомлені і платоспроможні. Але сторінку в TikTok тут розвивають – так би мовити, на майбутнє. Сергій Кіндрат Бренд-менеджер OPTIMEAL™ в компанії Kormotech Сторінка OPTIMEAL™ у TikTok Сторінка Сергія в LinkedIn Сергій Кіндрат розповів, чому важливо йти в ногу з трендами та як ведення ТікТок-сторінки впливає на загальний імідж бренду. Колаж: MC.today Як маркетинговий інструмент ТікТок, за словами Сергія, – це безплатний квиток для малого та середнього бізнесу у світ масштабування та зростання, нарощення бази клієнтів. Для великого ж та системного бізнесу – це засіб не лише для підвищення впізнаваності бренду чи компанії, а й робоча та перевірена платформа для досягнення бізнес-цілей, залучення нових клієнтів, та й загалом інформування клієнтів про поточні трейд-маркетингові активності. Як результат – приведення нових користувачів на сайт та отримання додаткових продажів, отримання лояльних клієнтів. Читайте також: «Наших працівників вже впізнають на вулицях»: як ведуть TikTok компанії «Сільпо», Kormotech, JYSK, INTERTOP і не тільки ТікТок бренду Optimeal закриває чотири цілі: бізнесову, продуктову, іміджеву та соціальну. З погляду бізнесу – це інформування про вигідні пропозиції та переспрямування глядачів на офіційний інтернет-магазин бренду задля підвищення продаж. Продуктова ціль – це про донесення до споживача раціональних переваг продукту, його огляди та розвіяння основних міфів. Іміджева – це про закріплення позиціювання бренду у свідомості споживача, формування відповідного сприйняття бренду серед аудиторії, а також донесення емоційних переваг бренду. «Окрім цього, ми активно комунікуємо всім без винятку користувачам застосунку ТікТок про наш соціальний проєкт – сервіс вет-турботи Optimeal Expert 9100. Це безплатна та доступна 24/7 лінія ветеринарної консультації для власників домашніх тварин», – розповів Сергій. 9100 – це номер швидкої допомоги для наших улюбленців, пояснив детальніше він. Де б ви не були та щоб не сталось із вашим улюбленцем або з тваринкою, яку ви зустріли деінде, – ви завжди можете зателефонувати або написати в телеграм чи вайбер ветеринарам колцентру, які з радістю допоможуть, нададуть експертну консультацію, оперативно підберуть найближчу до вас доступну ветеринарну клініку, а в екстрених випадках викличуть реанімобіль для тваринки, що потребує допомоги. «За 3 роки діяльності сервіс 9100 опрацював понад 600 тис. звернень. Значна частина тих, хто звертається до нас, відзначають, що дізнались про сервіс із ТікТок. Тому наша сторінка успішно виконує і четверту ціль – соціальну», – зазначив Сергій. Він додав, що показник переходу в інтернет-магазин Optimeal у період комунікацій трейд-маркетингових активностей у ТікТок може сягати 5-10%. Це хороший інструмент для перетворення контенту в ТікТок у дохід. «Наша команда зараз працює над тим, щоб зрозуміти вплив (% співвідношення) кожного із цифрових каналів комунікацій на формування загального знання бренду Optimeal. І ми вже впроваджуємо відповідний процес опитування та незабаром будемо бачити, яке місце посідає ТікТок серед інших каналів», – поділився Сергій. Також він навів ще два приклади впливу ТікТок на загальний імідж бренду. У 2023 році компанія реалізувала проєкт «Optimeal Expert 9100 – аптечка для твого улюбленця». Його суть полягала в тому, щоби показати петперентам, якою має бути аптечка в кожному домі, якщо в них є улюбленець. «Ми виготовили більш як 100 наповнених відповідними медичними засобами аптечок та вирішили основну частину розіграти серед аудиторії. Основна комунікація припадала саме на ТікТок-канал. Мушу визнати, ми не були готові до такої великої кількості запитів від аудиторії, де можна придбати ці аптечки. Аптечки вже давно закінчились, а запити про бажання придбати аптечку ми отримуємо й досі», – поділився Сергій. Розуміючи, наскільки це питання є актуальним зараз, команда планує масштабувати цей проєкт, і, звісно, прокомунікує про доступність цих аптечок насамперед у ТікТок. Ще один приклад ТікТок як ефективного маркетингового інструменту комунікацій – перше відео про сервіс вет-турботи Optimeal Expert 9100. Після його публікації на офіційній сторінці Optimeal у ТікТок в компанії зрозуміли, що зірвали куш. Зазвичай ветеринари колцентру щомісяця опрацьовують близько 15 тис. запитів з усієї України. Однак після того, як про сервіс 9100 почали активно комунікувати у ТікТок, кількість опрацьованих запитів збільшилась до 25-26 тис. на місяць, тобто на 60-65%. «Для нас такий ріст є великим успіхом та радістю, бо одне із завдань соціального проєкту бренду Optimeal – підвищення рівня культури відповідального догляду за котами чи собаками серед українців. І ми крок за кроком і за допомогою різних маркетингових інструментів (онлайн чи офлайн) виконуємо це завдання», – розповів Сергій. Він не погоджується з думкою про те, що ТікТок може бути потрібним або не потрібним бізнесам. Якщо бізнес вагається, то це означає лише одне, за словами Сергія: у компанії або не достатньо ресурсів, щоб повноцінно розвивати цей канал комунікації, або вона не до кінця знає чи не розуміє, яку цінність хоче донести користувачам і як ТікТок як комунікаційний інструмент допоможе у цьому. «Можуть виникати й інші сумніви: а чи точно цей ролик буде бачити моя цільова аудиторія, а як потім монетизувати сторінку в ТікТок тощо. Моя думка така: завдання будь-якого бізнесу – малого, середнього чи великого, як і завдання бренду чи стартапу з перспективи комунікацій, – інтегруватись у життєві звички потенційного клієнта. Тільки тоді вас побачать чи почують», – пояснив Сергій. Ще 50 років тому більшість людей дорогою на роботу або, наприклад, під час подорожі поїздом читали газети або слухали радіо. Чи стали на той час газета і радіо основними платформами для розміщення реклами? Так, говорить Сергій. «У наш час, а ще й живучи в умовах війни, реклама у телефоні витісняє рекламу на телебаченні. Чому? Бо звички людей через ті чи інші обставини змінились. Блекаути, повітряні тривоги, обстріли… людина має довірений та зручний засіб інформування – смартфон, зрадивши усім іншим – телевізору, радіо, газеті, журналам тощо», – зазначив Сергій. Він вважає, що бізнес повинен швидко реагувати на зміни та заявляти про себе там, у тому місці, де людина проводить значну частину свого життя. Звички змінились, ми лягаємо спати з ТікТок та прокидаємось з ТікТок, ми хочемо відволіктись від рутини та підняти настрій (отримати швидкий дофамін) – ми переглядаємо ТікТок, говорить фахівець. Різні світові статистики наводять дані щодо середнього часу, який люди проводять в тіктоці, і це – 90-95 хв. «У моїй професії необхідно відстежувати тренди, новини в галузі маркетингу, бізнесу тощо, тому я проводжу дуже багато часу у соціальних мережах, зокрема й у ТікТок. Я бачу там як успішні, так і не надто успішні приклади ведення сторінок», – розповів Сергій. Він відзначив, що акаунти в ТікТок мають навіть бізнеси з таких галузей, які, здавалося б, дуже складно інтегрувати у формат цієї соцмережі. Від бюро ритуальних послуг до приватних консультацій проктологів, урологів і навіть травматологів. «Стоматологічні клініки, виробники скла, сталі, вітрових електростанцій, ракет, кораблів, цукру, молочних продуктів, крафтові виробники, нерухомість, ІТ, B2B-консалтинг, секс-шопи, гуртовики, ритейл, приватні підприємці, всіма знана наша одеська Світулька, що своїм прикладом надихнула сотні продавців-власників торгових точок на ведення власного ТікТоку. І це напевне ще один феномен, який варто дослідити - як ТікТок вплинув на розвиток малого бізнесу в Україні», – навів приклади Сергій. Він гадає, що навряд чи існує галузь, яку не можна інтегрувати у формат ТікТок. Все залежить від бажання і конкретної цілі. Проте є величезна кількість прикладів, що, на думку Сергія, показують – власники так захопились веденням сторінки і отриманими охопленнями, що забули значення термінів «бренд-позиціювання» та «бренд-сприйняття», але люблять погайпувати. «Особисто я сприймаю подібний несмак як затьмареність та зацикленість власників на великих охопленнях, а не на роботу на цільову аудиторію. Повторюсь: відсутність конкретних цілей та визначення цінності продукту чи послуги, яку ви хочете донести потенційній ЦА, – це перший дзвіночок, що вам ще не варто вести ТікТок-сторінку. Думаю, краще зупинитися на початку, аніж намагатися гальмувати на великій швидкості, аби не зірватися у прірву хейту, засуджень, кенселінгу», – підсумував Сергій. Ірина Болеста Керівниця відділу реклами та PR мережі аптек «Подорожник» Сторінка «Подорожник» у TikTok Ірина Болеста поділилась думкою щодо того, які саме переваги TikTok може дати бізнесам різних масштабів. Колаж: MC.today Ірина Болеста розповіла, що за останні два роки мережа реалізувала кілька успішних кейсів з використанням TikTok. Один із них – відео про іграшку-антистрес «нано жук». Після кількох відео з мільйонними переглядами попит на цей товар значно зріс. «TikTok дозволяє транслювати цінності компанії та асортимент, що за правильно вибраного меседжа позитивно впливає на імідж бренду. Це розважальна платформа, тому меседжі повинні бути легкими й ненав’язливими», – пояснила вона. Ірина відзначила, що для компаній, які мають широке охоплення клієнтів в офлайн чи онлайн-форматі, TikTok може стати важливим каналом комунікації. Однак для малого бізнесу, який обслуговує локальний регіон (наприклад, для невеликої мережі пекарень або масажних салонів у Львові), інвестиції можуть не окупитися. «TikTok охоплює аудиторію незалежно від геолокації, і клієнти з інших регіонів можуть не мати змоги скористатися вашими послугами. Для таких бізнесів ефективнішими можуть бути Instagram або Facebook із можливістю геотаргетингу», – зауважила Ірина. Уляна Шевченко Керівниця відділу маркетингових комунікацій у мережі «Аврора» Сторінка «Аврори» в TikTok Уляна Шевченко вважає, що TikTok – це хороше рішення для бізнесів, які прагнуть залучити нову аудиторію, омолодити бренд. Колаж: MC.today Уляна Шевченко підтвердила, що коли відео «залітає» в рекомендації, це, звісно, впливає на продажі. Уляна пригадала цікавий кейс з одним із брендів прального порошку. «Тоді майже кожне десяте відео в стрічці було про ефект цього порошку та містило відгуки, якими користувачі охоче ділилися. Така вірусність значно посилила інтерес до продукту і вплинула на зростання продажів», – розповіла вона. Уляна додала, що сьогодні TikTok – це хороше рішення для бізнесів, які прагнуть залучити нову аудиторію, омолодити бренд або мати цікавий і сучасний вигляд. «Звісно, все залежить від запитів бізнесу та цілей, поставлених перед командою», – зазначила вона. Антон Бокий СМО компанії INTERTOP Ukraine Сторінка INTERTOP Ukraine у TikTok Антон Бокий пояснив, чому не варто боятися жартувати й виглядати неідеальними, а ще зазначив, що завжди варто мати розуміння того, для чого потрібна сторінка в TikTok. Колаж: MC.today Антон Бокий зазначив, що завдяки TikTok компанія INTERTOP Ukraine змогла розкритись по-новому та стати ближчою для своїх клієнтів. Вона зарекомендувала себе як живий, смішний і сміливий бренд. «Ми дозволяємо собі сміливі жарти, можемо бути неідеальними, і це дуже імпонує нашій аудиторії. Це все позитивно впливає на загальний імідж компанії», – поділився він. Щодо того, чи варто бізнесам іти в TikTok, то є багато факторів, на які потрібно зважати. За словами Антона, не можна однозначно сказати, що одній компанії ця мережа підходить, а іншій – ні. Бокий впевнений, що від початку потрібно визначитись, для чого потрібна сторінка в TikTok, які цілі ставить перед собою бренд тощо. «Чи справді в цій соцмережі є та аудиторія, яка потрібна, і чи готові ви вкладати час і ресурси в пошук контенту, нових трендів, фішок? Із цього погляду деяким бізнесам легше інвестувати в платне просування в Instagram або Facebook та отримувати ліди із цих інвестицій», – зазначив Антон. Оксана Пушміна Старша менеджерка проєктів департаменту бренд-комунікацій у «Сільпо» Сторінка «Сільпо» в TikTok Оксана Пушміна зазначила, що TikTok підходить усім бізнесам, які готові експериментувати. Колаж: MC.today Оксана Пушміна розповіла, що TikTok допомагає показати «Сільпо» як бренд, який розуміє свою аудиторію та спілкується з нею на одній хвилі. «Це формує емоційний зв’язок і робить нас ближчими до наших Гостей», – пояснила Оксана. Звісно, TikTok використовують і як платформу для того, щоб розповідати про акції та спеціальні пропозиції. «Робимо це легко, нативно та з гумором, і саме це працює найкраще. Наприклад, були відео, де ми креативно підсвічували знижки на популярні товари, і вони збирали десятки тисяч переглядів, викликаючи запит у наших Гостей», – пригадала Оксана. Крім того, TikTok, за її словами, – чудовий інструмент для залучення молодшої аудиторії, яка цінує автентичність і креативність. «Завдяки відео ми привертаємо увагу нових Гостей, які приходять по емоцію, а залишаються з нами завдяки асортименту та атмосфері "Сільпо"», – підсумувала Оксана. Вона вважає, що TikTok підходить усім бізнесам, які готові експериментувати, створювати трендовий, емоційний контент і говорити з аудиторією легко та невимушено. Нагадаємо, раніше Віталій Яценко з Englishdom, Антон Бокий з INTERTOP Ukraine, Уляна Шевченко з «Аврори», Оксана Пушміна з «Сільпо», Катерина Веремєєва з «JYSK Україна», Анна Приходько з «Фокстрот» та Сергій Кіндрат з Kormotech розповіли, чи важко знімати бізнес-ролики, які теми для них обирати та як взаємодіяти з глядачами на особистому, персоналізованому рівні.