ТЭС

Група ДТЕК першою в українській енергетиці розпочала комплексну цифрову трансформацію, і в цьому її супроводжували IT-фахівці компанії MODUS X. Вони розробили декілька рішень всередині ДТЕК, які нині допомагають оптимізувати бізнес-процеси та дозволяють працівникам і менеджерам бути ефективнішими. У партнерському тексті з MODUS X його команда розповідає на живих кейсах про те, як створює зручні бізнес-застосунки. Як ми підходимо до створення рішень Серед рішень для ДТЕК є електронний обхідник Field Management Service, з яким можна запобігати пошкодженням обладнання та мереж. Або функція стримінгу відео в мобільному застосунку компанії, що дозволяє виконавчому директору швидко розповідати останні новини на всю компанію. В основу таких розробок поклали методологію customer development. Цей комплексний підхід для побудови продуктів складається із чотирьох кроків. Customer discovery – створюємо гіпотези щодо продукту: зокрема, як клієнт використовуватиме продукт, якою має бути ціна, як просувати тощо. Customer Validation – тестуємо на реальних клієнтах: чи продукт дійсно потрібен, чи ціна відповідає очікуванню клієнта тощо. Customer creation – масштабуємо продукт так, щоб він відповідав потребам споживачів, і залучаємо нових клієнтів/юзерів на продукт. Company building – організовуємо команду, яка розвиває та масштабує продукт. Щоб задум спрацював, нашим дизайнерам і продактменеджерам довелося побувати під землею в шахтах і працювати у приміщеннях, де температура сягає +50°C. Далі – розповідь про те, чого вдалося досягнути нашим продуктовим командам, коли вони стали на місце свого клієнта. Прощавайте, паперові журнали Перед розробкою застосунку для ремонтних бригад ТЕС – електронного обхідника Field Management Service – команда MODUS X оцінювала виклики, які стояли перед нею. «Мета полягала в тому, щоб створити зрозумілий цифровий інструмент, який дозволить розвантажити фахівців від незручної роботи», – пояснює керівник департаменту з розвитку інформаційних систем MODUS X Олексій Вигодський. Теплова електростанція – це величезний об’єкт площею в кілька квадратних кілометрів. Щодня фахівці мають робити обхід за різними маршрутами й аналізувати, як працює те чи інше обладнання – котел, турбіна, генератор тощо. А щоб робота на ТЕС не зупинялася, команда має обслуговувати й ремонтувати обладнання. На першому етапі це опис агрегатів, на другому – огляд активів. Раніше під час оглядів бригади використовували паперові журнали. Якщо виявляли зауваження, їх записували саме до такого журналу. Далі інформацію приносили до пункту диспетчера, де її аналізували та, якщо потрібно, починали планувати ремонт. Але є нюанс – агрегати для ремонту можуть знаходитися в іншій точці України, як і ремонтна бригада. Коли об’єктів сотні, важко планувати обслуговування в журналі. «Ми створили застосунок, який працює на мобільних телефонах і планшетах. Для цього закупили спеціальні моделі планшетів, які мають захист від пилу та вологи та витримують навантаження, – розповідає Олексій Вигодський. – Потрібно було придумати, як зробити так, щоб фахівцям було зручно працювати із застосунком, який замінив журнали». Під зручністю ми розуміємо найменші деталі, які б не лише спростили роботу фахівцям, а й були зручними у використанні. «Коли ти працюєш на ТЕС, то навколо тебе немає природного світла, а те, що є, доволі тьмяне, – пояснює Олексій Вигодський. – Відповідно, потрібно зробити так, щоб очі наших фахівців не стомлювалися під час роботи із застосунком». На цьому етапі у гру вступив Іван Педай, Head of UI/UX Expertise MODUS X, і його команда. Спочатку вони зробили прототипи, які можна було «проклацати» працівникам ТЕС. Це були чорнові варіанти дизайну, з якими фахівці на декілька днів поїхали на підприємство. Робітники станції попрацювали із прототипами та залишали зворотний зв'язок. Після дослідження в основу дизайн-системи фахівці заклали принцип безпечної контрастності. «Існує такий показник контрастності, при якому текст точно буде видно людині навіть з інклюзивними вадами зору, – каже Іван Педай. – Ми врахували контраст шрифту й форми». Застосунок також мали адаптувати під умови праці. Для цього дизайнеру і продактменеджеру довелося на певний час вжитися в роль своїх колег. «Ми побували на вершині котла ТЕС, оскільки там не працювали робочі термозахисні планшети. Було так спекотно, що ледве вдавалося стояти на ногах, – згадує Олеся Комарова, Product Manager проєкту з мобільного обхідника ДТЕК Мережі. – При цьому фахівцям станції потрібно було підходити до тамтешніх об’єктів і фіксувати показники на планшеті». Після такого тест-драйву функціонал застосунку змінили. Тепер вносити показники можна після обходу місця з найвищими температурами. Рада директорів у смартфоні Для ради директорів ДТЕК команда MODUS X розробила застосунок DBoards, який зазвичай використовують на iPhone чи iPad. Схема роботи над застосунком схожа до тієї, що була на ТЕС. «Зараз ми нарощуємо фічі застосунку», – додає Іван Педай. Фахівець ділиться фішками customer development, які є в DBoards. Зазвичай усі контролери в застосунках знаходяться внизу: кнопки «далі», «назад», «редагувати» тощо. У застосунку для топів ДТЕК внизу є клавіші, які відповідають за flow. Але ще є кнопки, які працюють із самим об’єктом: редагування, видалення тощо. «Вони розміщені зверху. Свого часу ми були на вершині такого дизайнерського підходу, який згодом став загальною практикою для багатьох дизайнерів, – розповів Іван Педай. – Apple зараз так само робить». Продуманий дизайн – це не лише про клавіші та підсвітку. Іван згадує, як впроваджував overlay-систему з колегами. Наприклад, коли ви редагуєте файл, він відкривається в таблиці, щоб потім згорнутися назад. «Таким чином в одну одиницю часу ви працюєте з одним логічним об’єктом інформації, – каже фахівець. – Усе це лягає в сьогоднішній швидкий стиль споживання інформації, який називається click mind». Система розроблена таким чином, щоб унеможливити помилки, оскільки вони можуть коштувати мільйони для такої великої компанії, як ДТЕК. Цільова аудиторія, яка активна о третій ночі У ДТЕК також є власний мобільний застосунок. Певний час він був доступний лише офісним співробітникам. «Але більшість працівників – це все ж не офісні працівники, і вони не отримували цінності від застосунку», – розповідає Олексій Вигодський. Його команда це змінила, надавши можливість авторизації завдяки мобільному номеру та id.gov.ua. Це дало змогу будь-якому співробітнику мати доступ до всіх сервісів: адміністративних, HR, виробничих тощо. На черзі стояв ще один виклик – потрібно було автоматизувати процеси, на які раніше людина мала витрачати додатковий час. Після аналізу виявилося, що співробітникам виробництв і шахт важливо знати, скільки їм нарахують заробітної платні. Проте для цього вони мали піти до бухгалтерії, зробити запит і зачекати, поки сформують виписку. Тоді команда Олексія розробила сервіс розрахункових листів у застосунку. «Фахівці з виробництва масово переглядають свої розрахункові листи напередодні зарплати, – пояснює Вигодський. – За кожну годину своєї роботи вони отримують нарахування, це не фіксована ціна, звідси й інтерес». Спочатку команда мала достукатися до цільової аудиторії. На брейнштормах зрозуміли, що найефективнішим буде роздрукувати банери із QR-кодом застосунку та повісити їх на прохідних та у службових автобусах. «Був кейс, коли о третій годині ночі почався сплеск мобільної активності в застосунку. Відділ безпеки подумав, що це DDoS-атака, – згадує керівник департаменту з розвитку інформаційних систем MODUS X Олексій Вигодський. – Виявилося, що працівники, які їхали з нічної зміни, побачили в автобусі банер і зайшли перевірити свої розрахункові листи». Проєкт щодо розрахункових листів розвивається і сьогодні. Зараз розробники працюють над тим, щоб надавати обхідні листи зрозумілою мовою. Наразі вони зроблені за стандартами КЗоТ, і MODUS X хоче покращити розміщення інформації. Головною перевагою змін стало те, що застосунком ДТЕК тепер користуються набагато більше працівників. Якщо раніше це було лише 1,5 тис. людей на місяць, то зараз їх 13–15 тис. «Також ми робимо поступовий редизайн застосунку», – каже Олексій Вигодський. Збільшенню цільової аудиторії посприяли й онлайн-трансляції: раз на два тижні виконавчий директор групи ДТЕК виходить в ефір і розповідає про стан справ у компанії. Раніше трансляцію могли дивитися лише ті, хто мав облікові записи. «На початку року ми буквально за три дні реалізували можливість таких стримів у застосунку. Таким чином колеги могли дивитися або слухати трансляцію в дорозі, на складі, в авто і так далі, – констатує Вигодський. – Відразу до стримів додалася тисяча глядачів». Стати шахтарем «Ми завжди поруч із клієнтом і завжди повертаємось до нього, аби запитати, чи так він уявляв продукт і чи приносить продукт користь», – каже Product Manager проєкту з мобільного обхідника ДТЕК Мережі Олеся Комарова. Коли фахівчиня з командою працювала над функціоналом обхідника для шахт, то вони разом із шахтарями спускалися під землю. Було важливо зрозуміти, як шахтар відчуває себе в шахті з обладнанням і застосунком, який не мав його відволікати від роботи. «Наша команда намагалася максимально відчути роботу шахтарів», – розповідає Олеся. Розробники мали постійний зв’язок з кінцевими користувачами. «Ми працювали за методикою Agile і рухалися за Scrum-методологією. Спочатку спринти складали два тижні. Але при цьому команда зростала значно швидше, ніж ми могли цього очікувати, – розкриває специфіку проєктного менеджменту Олеся Комарова. – Це відбулося через терміни, у які ми мали вкластися, щоб створити MVP. Із 5–8 фахівців команда мала понад 18 на кінець першого року роботи над продуктом. Таким чином стало не вигідно використовувати двотижневі спринти». За півтора року команда перейшла з методики Scrum на методику Kanban. Продукт доріс до того, що його підтримка займала понад 60% часу. Перехід допоміг краще структурувати роботу й команда могла більше працювати з багами, що на той момент було у пріоритеті. Був випадок, коли команда розробників дійшла до ділянки шахти, яку потрібно проповзти. Стало зрозуміло, що щось натискати в такий момент на планшеті неможливо. Тому функціонал, де потрібно було «ставати на паузу» на цій ділянці, підкорегували. «Люди зазвичай працювали при поганому освітленні, тому ми зупинилися суто на чорній темі застосунку і навіть не розглядали білу, – каже Іван Педай. – Це зекономило час на розробку й тестування. Юзери отримали потрібний інтерфейс». Він пояснює, що в шахтарів руки зазвичай у два рази більші, ніж у людей інших професій. У human interface застосунків існують мінімальний і рекомендований розміри кнопок. «Ми пішли далі і збільшили клікабельні елементи, щоб користувачі могли легше натискати на них», – констатує Іван Педай. Олеся Комарова розповідає про один з інсайтів, які отримали під час відвідування шахти. Команда зрозуміла, що диджитал-продукт – це додатковий обов’язок для шахтарів. «Після спуску до шахти стало чітко зрозуміло, що шахтарі несуть із собою не лише планшет, а ще й мають багато екіпірування», – розповідає фахівчиня. Тому особливо важливо було розробити продукт, який полегшував би їм роботу, а не ускладнював її. Мобільний застосунок для шахтарів, як і схожа розробка для працівників ТЕС, вирішує значну частину бюрократичних процесів. Зокрема, тепер немає роботи з паперовими журналами. Бригада закінчила свою зміну, підписала електронним підписом потрібні нормативні акти і на її місце прийшла нова зміна. «Зараз застосунок використовує два бізнеси ДТЕК, і ми розробляємо подібний продукт для ще одного клієнта», – підсумовує Олексій Вигодський. Таким чином IT-фахівці MODUS X, занурюючись у потреби своїх кінцевих клієнтів із Групи компаній ДТЕК, змогли створити ряд корисних технологічних рішень, які дають результат і підвищують ефективність бізнесу. Більше про MODUS X

ТЭС

Спускалися під землю з шахтарями. Як ми створюємо застосунки, що змінюють компанії зсередини