TikTok для бізнесу – останні статті та новини

TikTok вже давно перетворився з нішевої мережі в одну з найпопулярніших платформ для бізнесу. Тому не дивно, що з кожним днем дедалі більше компаній шукають нові шляхи для того, щоби привертати увагу користувачів саме цієї соцмережі. Який контент працює найкраще, що головне для бізнесів, які обрали для себе цей шлях, та до яких викликів варто бути готовими? Секретами успіху в TikTok та порадами щодо ведення акаунтів поділились лідери комунікаційних команд відомих українських компаній. Оксана Пушміна Старша менеджерка проєктів департаменту бренд-комунікацій у «Сільпо» Сторінка «Сільпо» в TikTok Оксана Пушміна порадила бути собою і постійно пробувати нове, а ще розповіла, що допоможе виділитися. Колаж: MC.today Оксана Пушміна зазначила, що TikTok – це платформа, яка дуже швидко змінюється. Тож те, що працює сьогодні, може втратити актуальність уже завтра. За її словами, нині популярними є гумористичні ролики, короткі лайфхаки, але справжній успіх залежить не стільки від формату, скільки від вашої автентичності. Люди цінують щирість – це те, що робить контент по-справжньому живим. «Якщо хочете "вирости», головне – бути собою і постійно пробувати нове. Стежте за трендами, але додавайте до них щось своє. Це допоможе вам виділитися серед тисяч інших роликів», – порадила Оксана. Успіх на TikTok – це завжди трохи експеримент, наголосила вона. «Ви тестуєте різні підходи, дивитеся, що працює, і поступово знаходите свій стиль», – підсумувала Оксана. Сергій Кіндрат Бренд-менеджер OPTIMEAL™ в компанії Kormotech Сторінка OPTIMEAL™ у TikTok Сторінка Сергія в LinkedIn Сергій Кіндрат пояснив, чому важливо залучати до знімання роликів працівників компаній. Колаж: MC.today Сергій Кіндрат розповів, що найскладнішим – і водночас неочікуваним – у введенні ТікТок-сторінки бренду Optimeal є організація процесу знімань відео. «Кожен працівник компанії Kormotech у head-офісі знає цей щомісячний день Х, коли наша диджитал-менеджерка (велика дяка їй) шукає вільні переговорні або ж по-доброму та йдучи на компроміси "виганяє" людей із кабінетів, і все заради того, щоб створити якісний та креативний контент», – поділився він. Ролики знімають зазвичай просто в офісі, до цього процесу залучають працівників – і це вважається одним із критеріїв їхньої успішності, адже люди бачать і відчувають, хто працює над відео. «У наших відео без перебільшень знімалась більша частина працівників: від СЕО компанії Ростислава Вовка та директора з маркетингу та інновацій Ігоря Блистіва до аналітиків, бренд- та диджитал-менеджерів, трейд-маркетологів, юристів, айтівців, акаунт-менеджерів і навіть персоналу, який наводить чистоту в нашому офісі», – розповів Сергій. Він поділився також одним з не дуже вдалих прикладів комунікації. Коли Optimeal відзначав 2 роки роботи інтернет-магазину, команда бренду готувала масштабну комунікаційну кампанію для клієнтів. Вона включала великі знижки, розіграші подарунків та інші захопливі маркетинг-активності. Команда настільки загорілась ідеями та процесом, що на емоціях завантажила відео у ТікТок з інформуванням про ці активності та CTA «переходьте на сторінку інтернет-магазину Optimeal та відзначайте день народження разом з нами» у день, коли ще в інтернет-магазині ці активності не були запущені. «Так, ми припустились помилки й отримали кілька невдоволених коментарів. Коментаторам надали пояснення, а відео видалили і перезапустили його вже тоді, коли все було готово. Найважливіше у таких ситуаціях діяти оперативно та без вагань, бо відповісти п’ятьом користувачам не стане проблемою, на відміну від тисячі. Для себе ми зробили гарну ретроспективу: взаємоузгодженість процесів та синхронізація, а особливо, коли в проєкті паралельно беруть участь кілька команд, – це невіддільні компоненти запуску будь-якого масштабного проєкту», – зазначив Сергій. Анна Приходько Head of SMM у «Фокстрот» Сторінка «Фокстрот» у TikTok Анна Приходько нагадала, що важливо пам’ятати про межу, на якій балансують гумор та репутація бренду. Колаж: MC.today Анна Приходько зауважила, що, як і на всіх платформах, користувачу має бути цікаво переглядати створений контент, щоб з акаунтом взаємодіяли. Люди цінують автентичність та щирість, коли бренд або людина не бояться бути собою. Ось три основні поради від неї для швидкого зростання: робіть дописи систематично, на початку шляху – щонайменше один раз у день; створюйте життєвий контент, який відгукнеться максимально широкій аудиторії; застосовуйте «гачки уваги» з перших секунд ролика та взаємодійте з іншими користувачами. «Тренди також приносять бажані перегляди, але їх варто адаптувати саме під свою нішу», – розповіла вона. Команда «Фокстрот» жартома каже, що найскладніше – це публікації на вихідних, тоді «диджитальний» детокс скасовується. З інших складнощів Анна відзначила постійний пошук нових тем і форматів. «А в нашому випадку є ще й межа, на якій балансують гумор та репутація бренду», – додала вона. Анна пригадала й цікавий випадок, який трапився під час першої зйомки з WeSher Agency, коли всі хвилювалися, щоб усе було максимально ідеально. Була орендована найкраща камера, але з нею виявилось складно працювати в умовах магазину (вона розрахована на знімання кіно, коли є багато часу і світла). А ще після неї потрібно окрема людина для фарбування відео. «Тому всі перші відео вийшли майже сірі та не дуже динамічні. Але вже до другої зйомки ми зробили роботу над помилками і відео вийшли такі, як і планувалося», – розповіла Анна. Читайте також: «Наших працівників вже впізнають на вулицях»: як ведуть TikTok компанії «Сільпо», Kormotech, JYSK, INTERTOP і не тільки Антон Бокий СМО компанії INTERTOP Ukraine Сторінка INTERTOP Ukraine у TikTok Антон Бокий розповів, чому не варто завжди залишатись статичними в тематиці і стилі свого контенту. Колаж: MC.today Антон Бокий пояснив, що немає єдиного рецепта створення контенту, який на 100% працював би для всіх. «Якщо у вас щось працює, в іншого бренду це може не спрацювати й навпаки. Щоб швидко вирости, ми радимо не боятись тестувати і швидко реагувати на інфоприводи і тренди, робити контент, про який захоче говорити аудиторія, який спонукатиме людей висловити свою думку і який хочеться додивитись до кінця», – порекомендував він. Бокий застеріг, що завжди залишатись статичними в тематиці і стилі свого контенту – найлегший шлях. Та водночас дуже важливо (і набагато складніше) постійно шукати нове, створювати нові тренди, задавати темп конкурентам та аудиторії. «Одним із наших фейлів був період, коли ми намагались зробити сторінку в TikTok схожою на сторінку в Instagram, тобто естетичнішою, з фешн-вайбом. Але аудиторії це не сподобалось, такий формат "не залетів". Для нас це був цікавий і повчальний досвід, тому ми далі шукали нове й нарешті знайшли той формат, який підійшов і нам, і нашій аудиторії», – розповів Антон. Уляна Шевченко Керівниця відділу маркетингових комунікацій у мережі «Аврора» Сторінка «Аврори» в TikTok Уляна Шевченко застерегла, що не всі тренди підходять бренду або можуть навіть нашкодити його репутації. Колаж: MC.today Уляна Шевченко розповіла, що для досягнення успіху в TikTok важливо створювати контент, який буде відгукуватися аудиторії. Ось кілька простих порад. Короткі відео, які зачіпають: протягом перших кількох секунд необхідно привернути увагу – використовуйте популярну музику, цікавий текст або неочікуваний поворот сюжету. Тренди та мікроінсайти: важливо бути в курсі актуальних трендів, як-от вигадані персонажі чи унікальні формати взаємодії. Це дозволяє брендам долучатися до розмови і відповідати на очікування аудиторії. Інтерактивний сторітелінг: відео із цікавими сюжетами, які залучають глядачів, мають високий попит. Створюйте контент із кількома сюжетними лініями або незавершеними кінцівками, щоб заохотити взаємодію і зацікавленість. «TikTok розвивається дуже швидко, а тренди змінюються щодня. Щоб залишатися актуальними, потрібно постійно стежити за новими форматами, аудіо, ідеями та адаптувати їх під свій бренд. Це вимагає особливого підходу до роботи з платформою», – пояснила Уляна. Однак вона застерегла, що водночас трендовість – це великий ризик, оскільки не всі тренди підходять бренду або можуть навіть нашкодити його репутації. «Наприклад, минулого року ми опублікували відео під пісню відомого гурту, яка на той момент була дуже популярна в TikTok. Ми припустились помилки, не звернувши увагу на слова пісні. Завдяки швидкій реакції наших підписників, які одразу почали коментувати, ми вчасно помітили цю проблему, перепросили і видалили відео. Тому, перед тим як використовувати тренди, перевіряйте їх на відповідність цінностям вашої аудиторії та бренду», – порекомендувала Уляна. Віталій Яценко Marketing Communications Lead у Englishdom Сторінка Englishdom у TikTok Віталій Яценко назвав три правила в створенні контенту для ТікТок і пояснив, чому адаптовані ролики не завжди працюють. Колаж: MC.today Віталій Яценко зауважив, що працювати над контентом для ТікТок складно насамперед тому, що алгоритми змінилися – потрапити в рекомендації складніше. У роботі над роликами він радить дотримуватися трьох основних принципів – вони мають бути: короткими; корисними, ціннісними; та фановими. «Ми працюємо переважно з віковою групою 25-34, і в інстаграмі в нас усе виходить дуже добре, тому ми фокусуємось насамперед на контенті саме для цієї мережі, і лише потім – адаптуємо під інші», – поділився він. Втім, Віталій застеріг – через різницю у віці та інтереси адаптований контент спрацьовує не завжди ефективно. «Тому тут варто створювати окремий контент, в ідеалі навіть окремою командою з фокусом саме на цю соцмережу», – порадив він. Читайте також: Як TikTok змінює імідж бренду – що кажуть у «Фокстрот», INTERTOP, Kormotech, «Аврорі» й не тільки Катерина Веремєєва PR&Communications Manager JYSK в Україні Сторінка JYSK у TikTok Катерина Веремєєва зазначила, що насамперед ролики мають бути цікавими глядачеві, а не маркетинг-департаменту. Колаж: MC.today Катерина Веремєєва розповіла, що найкраще працює той контент, який є цікавим для кінцевого споживача. Багато хто про це забуває, адже завжди є спокуса поставити на передній план сам продукт чи бренд, його переваги. «Це нікому не цікаво, особливо в ТікТок, у який заходять переважно заради легкого, швидкого, розважального контенту», – пояснила вона. Катерина зазначила, що насамперед ролики мають бути цікавими глядачеві, а не маркетинг-департаменту. Смішно, весело, корисно, загадково й цікаво! А потім у цю обгортку тендітно загортається бренд. «Водночас набирають перегляди відео, у яких ми демонструємо товар JYSK, але з погляду користі для глядача – саме тоді це працює», – додала вона. Ось що радить Катерина: вдосконалюйте навички в створенні відео (режисура, знімання, монтаж, сценарії); знімайте, знімайте, знімайте; аналізуйте і знімайте далі. Найскладнішим у роботі над ТікТок-роликами, за її словами, на початку було звільнитися від упереджень, бажання контролювати контент, який публікують для компанії креатори та інфлюенсери. Тобто довіритися їхній творчості, а також наважитися вийти за межі звичної комунікації бренду. «Зрештою саме такий підхід і дає позитивні результати у вигляді замотивованих колег та показників у ТікТок», – зазначила Катерина. Але на початку важливо визначити ключові загальні правила – для JYSK, наприклад, принципова відсутність нецензурної лексики або аб’юзивного контенту для певних соціальних груп. «Є певні етичні правила, яким мають слідувати всі співробітники JYSK, які так чи інакше присутні в інтернет-просторі. Тим паче якщо вони інфлюенсери і сприймаються користувачем як офіційні представники компанії», – зауважила Катерина. Звісно, завжди існує людський фактор, і рідко, але були випадки, коли компанія просила видаляла відео через неприйнятний контент. «На спільних зустрічах, на яких ми навчаємося онлайн та офлайн та обмінюємося досвідом, ми нагадуємо про такі випадки й актуалізуємо питання етики в соціальних мережах», – підсумувала Катерина. Ірина Болеста Керівниця відділу реклами та PR мережі аптек «Подорожник» Сторінка «Подорожник» у TikTok Ірина Болеста розповіла, що головною помилкою можна вважати надмірну гонитву за трендами, які не відповідають бренду. Колаж: MC.today Ірина Болеста вважає, що завжди важливо зберігати бренд-ідентичність і створювати унікальний контент. Наразі платформа просуває довгі відео, і це варто врахувати. «Пам’ятайте, що TikTok – розважальна платформа, тому подавайте теми в легшому стилі», – порадила вона. Ірина зазначила, що складнощів під час створення контенту TikTok в її практиці було чимало. «Як аптека ми обмежені законом у багатьох темах, і як бренд не дозволяємо висміювати своїх працівників чи клієнтів. Основною помилкою можна вважати надмірну гонитву за трендами, які не завжди відповідають бренду та його цінностям», – поділилась вона. Чи важко знімати бізнес-ролики, які теми для них обирати та як взаємодіяти з глядачами на особистому, персоналізованому рівні?Про це розповіли Віталій Яценко, Антон Бокий, Уляна Шевченко, Оксана Пушміна, Катерина Веремєєва, Анна Приходько та Сергій Кіндрат розповіли у цій статті.