Євген Чиж

Компанія з очищення та продажу води Aqua Pro вийшла в першу трійку за запитами доставляння води протягом пів року та збільшила продаж за рік утричі. Цього вдалося досягти після того, як компанія залучила Діджитал агенство Chyzh Agency. Вона взяла на себе SEO-оптимізацію, запуск контекстної реклами та інші завдання. У партнерському матеріалі MC.today Євген Чиж, керівник компанії Chyzh Agency, розповідає, як розвивати бізнес у конкурентній споживчій ніші, вийти в топ та отримати лояльних клієнтів. Як невідомої компанії зайняти частку ринку Бізнес-консультанти не радять новачкам без досвіду і значних коштів стартувати у висококонкурентних нішах. Це складно. Коли середній покупець вибирає повсякденні товари, він звертає увагу на вже відомі бренди. Відповідно, вони мають доступ до сучасних технологій просування, хороші бюджети на маркетинг і рекламу. Але успішні кейси є. Наприклад, просування компанії Aqua Pro. Це саме той випадок, коли з нуля потрапили в топ завдяки клієнтоорієнтованості, стратегії і правильному маркетингу. Останні два фактори – за участі команди Діджитал агенства Chyzh Agency. Якими були умови завдання Дано: Бізнес з очищення та продажу води в Києві – стаціонарний пункт, де розливають очищену воду, і два мінімагазини, що обслуговують найближчі мікрорайони. Високий попит людей на чисту воду. Сотні конкурентів, які пропонують аналогічну послугу в Києві. Ситуація на ринку За запитом «доставка води Київ» Google видає приблизно 17,5 млн результатів, на запит «доставка води в офіс Київ» – майже 20,5 млн. Ринок перенасичений, постачальників послуги – як грибів після дощу. Більшість схожі одне на одного, і мало хто може похвалитися винятковим сервісом. При цьому конкуренція жорстка. Маленькі магазинчики, які самостійно займаються цим бізнесом у районі, мають мінімальні шанси пробитися через натовпи конкурентів і масштабуватися далі, ніж фізичне місце знаходження. Потрібні сайт або лендинг, просування, рекламні фішки. А грошей обмаль. Конкурентні переваги компанії Aqua Pro Доставляння питної води «сьогодні на сьогодні», прямо до дверей, у зручний для покупця час, без обмежень за обсягом, за приємною ціною. Мета Масштабувати бізнес по Києву, чого вже досягли, а в перспективі – по всій Україні. Результати наприкінці 2021 року вийшли до першої трійки за запитами доставляння води протягом шести місяців; збільшили продажі за рік утричі; збільшили конверсію (співвідношення користувачів, які замовили воду, до загальної кількості відвідувачів сайту) у 2,5 раза; зріс органічний трафік на сайт удвічі, йдеться про переходи з онлайн-пошуку. Із чого все починалося Стартові умови були найпростішими. Компанія Aqua Pro розпочинала зі стаціонарного пункту, де розливали очищену воду. Час минав, з'являлися нові житлові комплекси, тому зростав і попит на питну воду на розлив поблизу. Бізнес-модель була дуже простою: клієнт приходить зі своєю тарою або купує її на місці і набирає води стільки, скільки необхідно. Стаціонарне обладнання для очищення води розміщували прямо в мінімагазинах з великими вікнами – усі охочі могли бачити процес. Ідею масштабування підказали самі клієнти: вони часто просили донести воду до дверей квартири та запитували про доставляння на замовлення. З якими складнощами стикнулася компанія У процесі компанія постала перед організаційними труднощами, які відомі будь-якому бізнесу: фінанси; кадри; налагодження операційних процесів; як залучити нових клієнтів та утримати тих, що є. Компанія потребувала приміщень, де можна було б розмістити потужніші установки для очищення води та габаритні бочки. З персоналом спочатку теж було непросто. На етапі розвитку в Aqua Pro не могли наймати велику кількість людей і співробітники мали бути багатофункціональними. Мотивувати людину з широким колом обов'язків при скромному зарплатному фонді – той іще виклик. Тут важливо все: і матеріальні стимули, і атмосфера в колективі, і особистий приклад керівництва. Якого успіху досягли Aqua Pro на ринку Бізнес для клієнтів, а не клієнти для бізнесу – основний принцип маркетингу сервісних компаній. Знають це всі, але виконують одиниці. Адже лояльні клієнти – це, мабуть, найважливіше для успіху бізнесу. Принципи Aqua Pro: Клієнтоорієнтованість. Усі процеси заточені так, щоб було зручно клієнту: пунктуальність, ввічливість на всіх рівнях комунікації, якість продукту. У результаті деякі покупці замовляють воду в Aqua Pro для дому й офісу вже понад п'ять років. Фірмовий стиль компанії – відома уніформа, посмішка та доброзичливість. Компанія підтримує наявних клієнтів. Бонусна система – інновація для такого сегмента, оскільки конкуренти часто працюють з одними й тими самими акційними пропозиціями та креативами. Aqua Pro працює на утримання цінової політики для постійних замовників. Чесна конкуренція. В Aqua Pro не займаються чорним піаром, не крадуть бізнес-ідеї, не працюють на чужих базах і не «труять» своїх конкурентів. Компанія виграє завдяки якості, ціні та сервісу. Людина може замовити «сьогодні на сьогодні» і бути впевненою, що кур'єр приїде вчасно, за необхідності сам встановить балон на кулер і буде привітним. На сайті компанії вказані й інші фішки на кшталт безкоштовного доставлення будь-якої кількості пляшок у замовленні. Швидкість на висоті – її вдалося збільшити завдяки зручному сайту, до оптимізації якого доклали руку співробітники Діджитал агенства Chyzh Agency. Нашому Діджитал агенству імпонує стиль роботи Aqua Pro. Ми самі дотримуємося схожих принципів, хоч і працюємо в різних сферах. Але вважаємо, що підхід до роботи повинен бути саме таким: ставитися до клієнта як до партнера, виходити з його інтересів, бути гнучкими та горіти своєю справою, прагнути приносити користь. Як ми працювали з Aqua Pro Коли компанії залучають вебстудію для вирішення маркетингових завдань, вони розраховують оптимізувати витрати на інтернет-просування, включаючи PPC, інфлюенс-маркетинг, SEO, SMM. Ще одна мета – масштабувати бізнес, отримати і впровадити нові техсервіси – CRM, APP, сайт. Від початку Aqua Pro звернулася до нас, щоб замовити розробку мобільного застосунку. Проте виявилося, що основна проблема криється в нераціональному розподілі фінансів на рекламу – 60–70% бюджету витрачали неефективно. Це поширена ситуація, і ми готові запропонувати клієнтам заходи, які допоможуть її виправити. У випадку з компанією Aqua Pro це були чотири основні напрями. Як Діджитал агенство Chyzh Agency допомогла сервісу доставки води Ми проаналізували бізнес і його потреби й після цього взяли на себе кілька функцій: Ведення аналітики. Складність – ми не знали, яким був прибуток з кожної окремої рекламної інтеграції. Це погано впливало на успішний поступ. SEO-оптимізація, запуск контекстної реклами, розвиток соціальних мереж, автоматичний підрахунок вартості конверсії. Ці кроки сприяли збільшенню трафіку вдвічі. Розробка CRM-системи, яка ще в роботі. Але вже зараз зрозуміло, що нововведення допоможе зосередитись на ефективних витратах, грамотно управляти фінансами й економити бюджет. Говорячи мовою маркетингу, розуміти кількість прибутку від клієнта (LTV) і значно спрощувати взаємодію з ним. Оптимізація сайту. Оскільки Aqua Pro – клієнтський сервіс, важливо фокусуватися на безперебійній роботі кожної платформи, на яку заходить замовник: сайт, застосунок, бот тощо. Ми зробили конкретні кроки, які просунули Aqua Pro в пошуковій видачі та допомогли вийти в першу десятку, а деякі запити піднялися в першу трійку. Продаж збільшився втричі у порівнянні з торішніми показниками. Таким чином, клієнт діджитал агенства отримав більше, ніж очікував, а витратив менше, ніж у середньому на ринку маркетингу за аналогічний обсяг робіт. Що в найближчих планах Aqua Pro Гнучкий і зручний сервіс, щоб він таким і залишався, треба постійно розвивати. Тому незабаром в Aqua Pro з'являться: Telegram-бот для зручнішого й оперативнішого замовлення води додому; мобільний застосунок із двосторонньою роботою – для клієнтів і співробітників; новий секретний товар, запустити який планують навесні. Ми впевнені, що нові ініціативи будуть успішними, адже компанія Chyzh Agency також причетна до цього. дивитися інші проєкти Chyzh Agency

Євген Чиж

«З нуля потрапили до топу пошукової видачі за півроку». Кейс: як вивести маленький магазин води на прибуток