Рубріки: Інфопривід

Таємна команда Tesla замовчувала та відхиляла тисячі скарг на завищений запас ходу

Автомобільна компанія серійного бізнесмена Ілона Маска доволі дивно поводиться зі скаргами власників електрокарів. Ми розповідали, що вона намагалась приховати тисячі інцидентів збоїв у роботі автопілота. Днями стало відомо, що в компанії навіть працювала таємна команда, яка в різні способи відхиляла та закривала скарги на завищений запас ходу, пише агентство Reuters.

Tesla створила таємну «диверсійну групу», яка мала в найкоротші терміни відхиляти та скасовувати скарги на те, що фактичний запас ходу електрокарів виявлявся значно меншим від заявленого та того, який показували бортові системи.

Подейкують, що це була ідея самого Маска. Він нібито намагався створити у водія ілюзію того, що на одному заряді можна подолати доволі велику відстань. Втім, коли батареї втрачали приблизно половину ресурсу, відбувалося «коригування», і система показувала більш наближений до реального та часом значно менший запас ходу.

Щотижня компанія отримувала сотні скарг, значно зросла кількість звернень до сервісних центрів. Працівники так званої «диверсійної групи» проводили дистанційну діагностику, повідомляли власникам автівок, що з електрокарами все гаразд, та швиденько «закривали» справи. У переважній більшості випадків проблем дійсно не було: просто показники запасу ходу були від початку завищеними.

Втім, багато скарг відхилялися також у випадках, коли працівники підрозділу навіть не контактували з клієнтами. Якщо хтось за якихось причин не відповідав на дзвінок від Tesla, його звернення автоматично вважалося опрацьованим. Тобто скаргу відхиляли або просто видаляли. Коли ж клієнти відповідали на дзвінки, співробітники Tesla за вказівкою керівництва не повинні були розмовляти з ними більш як 5 хвилин. За інформацією ЗМІ, «диверсійну групу» згодом розформували.

На пропозицію насправді збільшити запас ходу Маск свого часу відповів відмовою. За його словами, це може погіршити керованість електрокарами та зменшити їхню продуктивність через «надлишкову масу батареї».

  • Нагадаємо, віднедавна Tesla комплектує нові автівки для власників із Великої Британії палицями.

Нещодавні статті

Куди діваються гроші: які невидимі витрати зʼїдають особистий бюджет

Ви просто вийшли прогулятися, взяли в закладі каву із собою, потім ще кілька дрібничок, а…

09/07/2025

Як досягти успіху, не маючи ні розуму, ні таланту. Частина 2

У першій частині цього матеріалу психотерапевтка Юлія Савчук розповіла, як упізнати синдром самозванця, як відрізнити…

09/07/2025

Гастропам’ять як стратегія: як посилити бренд через кулінарну спадщину Києва. Кейс NOVUS

У світі, де бренди змагаються за кожну секунду уваги, перемагають щирі історії. І саме таку…

08/07/2025

Менше грошей – більше драйву? CEO запропонував кандидатці нестандартну мотивацію

Після позитивного фідбеку роботодавець запропонував кандидатці інші умови роботи, на які вона не розраховувала. І…

08/07/2025

Куди інвестувати $5 тисяч: як уникнути типових помилок вкладників-новачків – експертка

Скептики можуть говорити, що мати $5 тис. – ще не бути інвестором. Але реальність геть…

08/07/2025

How To Become Great CTO Conference – подія про технічне лідерство в часи змін

31 липня у Києві відбудеться офлайн-конференція How to Become Great CTO. Це подія для тих,…

08/07/2025