UA RU
logo

У Parimatch витрачають $100 тис. на місяць на те, щоб виявити гравців із залежністю. Навіщо це компанії

10 Ноя 2021

Автор текстов

Букмекерські компанії по всьому світу об’єднує одне – їм невигідні клієнти, залежні від гри і прогнозів. Так каже Ростислав Майкович, головний аналітик Parimatch Tech – міжнародної продуктової компанії, яка пропонує технологічні та маркетингові рішення для ігор і розваг.

Щомісяця в Parimatch Tech витрачають понад $100 тис. на технології, які допомагають гравцям вчасно зупинитися. У партнерському матеріалі з Parimatch Tech Ростислав Майкович розповідає, чому букмекерам невигідні залежні гравці та яка технологія допомагає їх виявити.

Партнер проєкту?

Чому лудомани невигідні букмекерам

Поки футболіст «Реал Мадриду» Карім Бензема біжить із м’ячем до воріт чи збирається бити штрафний, сотні тисяч людей у букмекерських конторах роблять прогнози – заб’є чи ні.

«Це не спосіб заробити, а розвага. Якщо ставитися до цього так – не буде проблем ні у гравців, ні в букмекерів», – каже Ростислав Майкович.

Міжнародна продуктова компанія Parimatch Tech робить ігрові платформи для букмекерської компанії Parimatch. Прямо на сайті в них можна дивитися трансляції головних спортивних подій і там же робити прогнози. У компанії виступають за відповідальну гру – таку, яка не передбачає повного залучення та залежності від неї.

За словами Майковича, є три причини, через які лудомани – залежні від гри клієнти – невигідні букмекерам:

  • Вони менше взаємодіють із платформою. Клієнт без залежності грає в задоволення і проводить на платформі приблизно вісім-десять місяців. Потім він «відпочиває» від прогнозів і знову повертається. Лудоман проводить на платформі два-три місяці, сидить ночами, усе програє і тому йде.
  • Вони приносять менший прибуток компанії. Гра для залежного клієнта стає надто важливою, важливішою за роботу та сім’ю. Це заважає кар’єрі, рано чи пізно людина втрачає дохід і більше не може грати. Виручають позики чи випадкові заробітки, але ненадовго. Клієнт зі здоровим ставленням до гри, як правило, стабільний – він ходить на роботу і має постійний заробіток, а отже, приносить дохід букмекерській компанії.
  • Вони псують репутацію компанії. «Зазвичай в ігровій залежності людини суспільство звинувачує нас», – каже Майкович. Лудомани, усе програвши, можуть подавати до суду на компанію чи давати обвинувачувальні інтерв’ю.

Сьогодні Parimatch представлена в Україні, Білорусі, Грузії, Казахстані, на Кіпрі та в Танзанії. У всіх країнах є люди із залежністю, і цю проблему компанія вирішує.

30 осіб та $100 тис. на боротьбу із залежністю

В українському Parimatch за відповідальну гру відповідають 30 співробітників – «відділ турботи» й аналітики. Щомісяця в усіх представництвах компанії витрачають приблизно $100 тис. на те, щоб знаходити потенційно залежних клієнтів і працювати з ними.

На платформах Parimatch працює data science – технологія, яка збирає та аналізує дані про клієнтів і їхні інтереси, а потім витягує з них потрібну інформацію. Наприклад, визначає, який вид спорту чи команда найбільше сподобаються людині, на яку пропозицію вона, швидше за все, відгукнеться. Основна мета технології – налаштовувати продукт під клієнта.

Ще вона допомагає в боротьбі з ігровою залежністю. Наприклад, розраховує, як поводиться клієнт, і прогнозує, що він може зробити далі. Чим більше інформації накопичується – тим точніші прогнози data science.

Ростислав Майкович, головний аналітик Parimatch Tech

На основі такого аналізу ми не можемо на 100% сказати, що людина залежна. Це можуть стверджувати лише психіатри чи сам клієнт, який усвідомлює проблему. Але data science допомагає нам придивитися до людини і припустити проблеми з грою.

Що видає лудомана

Ось що може бути ознаками залежності від гри:

  1. Скільки витрачає клієнт. У компанії є формула: у гравців із залежністю кожна наступна витрата щонайменше вдвічі перевищує вже втрачену суму. Майкович пояснює: «На початку гри людина поставила $10 і програла – тут би зупинитися чи поставити меншу суму. Але вона ставить $20, сподіваючись повернути збитки. А потім ще у 2–4 рази більше. У результаті програє набагато більше, ніж планувала спочатку, іноді гроші, які були призначені на інші цілі».
  2. Скільки часу проводить на платформі. Коли людина проводить на платформі стільки часу, що це починає негативно впливати на її життя, можна говорити про залежність від гри. «Нас насторожить, якщо клієнт грає кілька ночей поспіль, жертвує своїм сном. Або довго грає в робочий час – це може вплинути на її кар’єру», – пояснює Ростислав Майкович.
  3. На що робить прогнози. Проблемному гравцеві все одно, на що ставити: він може швидко перемикатися з одного на інше. «Така людина одночасно робить прогнози на європейський і бразильський футбол. Другий в Україні не є популярним, і така поведінка завжди викликає підозру. Швидше за все, гравцю просто однаково, на що ставити, – він за будь-яку ціну хоче виграти», – пояснює Майкович.

Повідомлення про відповідальну гру та реклама з Усиком

Якщо людина програє одразу велику суму грошей, вона отримує повідомлення від Parimatch, у якому їй нагадують про відповідальну гру і дають посилання на сторінку про це.

У майбутньому в компанії планують дзвонити таким гравцям, але поки не знають, коли краще це робити і як знаходити підхід. Щоб це з’ясувати, у Parimatch опитали трьох психіатрів, трьох клієнтів з можливою залежністю від гри й одного колишнього лудомана.

«Клієнти із залежністю зізналися, що, якби хтось спробував їх зупинити в момент ставки, це тільки розлютило б. Вони б прислухалися до наших співробітників лише наступного дня», – ділиться Ростислав Майкович.

Ще для введення культури відповідальної гри в Parimatch із листопада запускають онлайн-рекламу з боксером Олександром Усиком. У компанії зізнаються: повідомлення, дзвінки та реклама – це поки що все, що можна зробити для боротьби з лудоманією. Примусове обмеження гравців не розв’яже проблему.

«Уявіть алкоголіка, який приходить до бару, напивається і його виганяють звідти. Що він зробить? Найімовірніше, піде до сусіднього бару», – каже Ростислав Майкович.

Як заблокувати себе самого

Один із клієнтів Parimatch, який зазвичай грав з розумом, зірвався і замість звичних для нього $100 програв $500. Такі разові зриви можуть статися з кожним і ще не говорять про залежність, вважає Майкович. – Той клієнт схаменувся і сам обмежив собі доступ до платформи на сім днів. Після цього повернувся і продовжив грати в задоволення у звичному ритмі».

На платформах Parimatch з допомогою функції «самоконтроль» можна заблокувати себе на тиждень. Ще в усіх букмекерських компаніях можна обмежити себе на пів року чи взагалі назавжди. У Parimatch для цього потрібно звернутися в підтримку, заповнити заяву і надіслати її електронною поштою.

«Якщо людина під час шестимісячної перерви захоче пограти, вона побачить на нашому сайті повідомлення про те, скільки днів їй залишилося відпочивати від гри», – пояснює Ростислав Майкович.

Як ще допомогти залежним гравцям

У Європі клієнти букмекерських компаній зазвичай виділяють суму, яку можуть витратити на розваги, зокрема прогнози, без шкоди для свого бюджету. В Україні такої культури поки що немає, тому потрібні додаткові вимоги для букмекерів, вважає аналітик Parimatch.

«Мають бути обмеження, які допоможуть клієнтам контролювати свій бюджет на гру. Наприклад, виставляти ліміт – не більше ніж 3 тис. грн поповнень на рахунок протягом 30 днів». За словами Майковича, тільки держава може зробити такий підхід обов’язковим для всіх. Якщо обмеження запровадить один букмекер, гравці просто перейдуть до іншого.

Ще в Parimatch планують підписати договір із британською компанією Gambling Therapy, яка займається лікуванням ігрової залежності. Ростислав Майкович пояснює: «Хочемо, щоб їхні фахівці консультували та навчали наших співробітників служби підтримки, надавали психологічну допомогу нашим клієнтам. Усе це разом допоможе впоратися із залежністю від гри».

Фотограф: Володимир Герасимов

Партнер проєкту?

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: