Українка поскаржилась, що «ПриватБанк» двічі зняв кошти за товар, у фінустанові відповіли

Користувачка сайту «Мінфін» із ніком Anabelle поскаржилася, зо «ПриватБанк» двічі зняв з її картку чималу суму за купівлю в інтернеті. У фінустанові прокоментували цю ситуацію. MC.today розповідає, чи є в неї шанси повернути кошти.

Так, жінка поскаржилася, що сплатила замовлення на сайті Rozetka на суму 10 871 грн, сума списалася з її картки.

«Наступного дня я отримала push-повідомлення, що з моєї картки здійснено платіж на суму 10 871 грн, гроші знову пішли з моєї картки, а на картці виявився мінус 3101 грн».

Тоді клієнтка звернулася до техпідтримки.

«Техпідтримка запевняла мене, що на моїй карті була заборгованість, але це зухвала брехня, оскільки я не маю ні кредитів, ні боргів, ні розстрочок. На моїй карті, згідно з випискою по рахунку, має зараз перебувати 7600, але другий платіж навіть не відображається у списку транзакцій, і своїх грошей я не маю. Ось так “ПриватБанк” обирає своїх клієнтів у важкі часи. Я ці гроші не краду. Чому я маю їх ось так втрачати?».

У відповідь вона отримала коментар представника банку. У фінустанові пояснили, що після сплати карткою «за кадром» лишається безліч операцій.

Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайербанк, який володіє терміналом або обслуговує інтернет-магазин направляє дані в платіжну систему для авторизації. Потім платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітентубанк, що випустив картку, попередньо провівши перевірки для безпеки операції.

Щойно банк-емітент отримує дані за операцією, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (схвалено чи відмова) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку. Тоді клієнт бачить результат операції на терміналі або сайті інтернет-магазину, також банк інформує про це в застосунку Privat24.

Якщо операцію схвалено, на картці блокуються кошти в розмірі, що направив еквайер. Саме списання відбудеться пізніше, його терміни залежать від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

«Можуть виникати такі ситуації, що при спробі оплати карткою, сума на картці заблокована, але товар або послуга не отримана. У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом кількох днів з моменту проведення операції за ініціативою точки. Власник карти, якщо у нього є підтвердження неуспішного проведення операції (копія чека повернення товару, скасування операції та ін.), може звернутися в підтримку “ПриватБанку” і залишити заявку на розблокування суми. У будь-якому випадку, сума транзакції, що не відбулася, повертається на баланс картки протягом 11 днів».