Вакулюк Денис: 5 технологічних трендів, які переосмислять цифрову трансформацію бізнесу в наступному десятилітті

Сервісні послуги, фізична безпека, логістика, сфера обслуговування – це далеко не повний перелік галузей, в яких уже  зараз активно впроваджуються найсміливіші інноваційні технології. І це лише початок невідворотніх змін, які точно зачеплять будь-який бізнес.

[social_blue social=“telegram”]

У матеріалі Денис Вакулюк, керівник компанії Best Val­ue Lock­smith (Флорида, США), розповідає, як сьогодні відбувається залучення автоматизованих систем у щоденну роботу в сфері житлової, комерційної та автомобільної безпеки.

Як ШІ змінює бізнес уже сьогодні

На думку експерта успішність сучасного бізнесу визначається його здатністю інтегрувати цифрові технології у свою діяльність. Він виділяє 5 основних трендів, що вплинуть на інноваційну трансформацію підприємництва надалі.

«По-перше, це, звісно ШІ, який автоматизує більшість процесів: прийом дзвінків, бронювання, обробка запитів, та вже здійснює їх глибокий аналіз. Штучний інтелект сьогодні може визначати вузькі місця в роботі компанії, бачити, де бізнес втрачає ефективність, прогнозувати навантаження та допомагати приймати управлінські рішення. Інтеграція Інтернету речей (IoT) у традиційні галузі підвищує зручність та відкриває безліч можливостей. У слюсарній сфері це поява «розумних замків», систем контролю доступу, біометричної ідентифікації та керування зі смартфонів», – пояснює Денис.

Присутність у Google і відгуки

Не менш важливою, переконаний експерт, є і присутність у Google: «Для локального бізнесу це необхідність. Якщо компанії немає на картах, клієнту складно її знайти та сформувати до неї довіру».

Ключову роль відіграють і відгуки. Лояльна взаємодія з клієнтами, відповіді на коментарі, активність у соціальних мережах формують репутацію та впливають на появу нових замовників.

Людський фактор і персоналізація в соцмережах

Четвертим трендом цифрової трансформації експерт виділяє людський фактор. Попри стрімку автоматизацію роль людини все ж залишається ключовою. Штучний інтелект не зможе замінити досвід, інтуїцію та практичне мислення фахівця. 

Так само залишається важливою і персоналізація через соціальні мережі.

«Ефективна присутність у соцмережах сьогодні будується на створенні впізнаваного «обличчя» бренду. Це може бути власник бізнесу, співробітник або навіть вигаданий персонаж. Саме персоналізація дозволяє виділитися серед конкурентів, сформувати емоційний зв’язок з аудиторією та підвищити впізнаваність», – каже Денис.

Як з’явилася галузева платформа Locksmith Union

На цифровізацію бізнесу також вплине створення гібридних бізнес-моделей, переконаний Денис. Поєднання онлайн- та офлайн-форматів сприятиме розвитку сервісних компаній. Адже клієнти прагнуть мати можливість отримати послугу дистанційно, через цифрові платформи та додатки, а також і фізично в офісі. Гнучкий сервіс цінується дедалі більше.

«Саме тому я вирішив створити Lock­smith Union – приватну, високоспеціалізовану професійну мережу для взаємодії фахівців слюсарної справи у Сполучених Штатах. Вона дає можливості співпраці в реальному часі та вирішення технічних завдань. Допомагає розвивати та покращувати бізнес», – пояснює свій задум Денис.

До створення Lock­smith Union в США не існувало подібної професійної системи для слов’яномовних слюсарів, а спеціалістів, які потребували допомоги в адаптації до американського ринку праці, було досить багато. Фахівці працювали ізольовано, роботу знаходили через особисті контакти або неформальні канали комунікації. У створених чатах не було структури, організації та обміну знаннями, особливо для роботи зі складним програмуванням автомобільних ключів та спеціалізованих замків. Відсутність надійної системи працевлаштування, наставництва у галузі, професійного нетворкінгу для слюсарів створювали складнощі у пошуку роботи для нових фахівців.

«Я бачив, що галузь потребувала єдиної мережі для підтримки, співпраці, обміну знаннями. Тому що сучасні слюсарі працюють з технічно складними завданнями: діагностикою електронних систем контролю доступу, налаштуванням «розумних замків», роботою зі складними механізмами, і розробка цієї платформи значно підвищила б ефективність їх діяльності», – каже розробник.

Як працює Locksmith Union

Денис створив Lock­smith Union на базі Telegram. Вона об’єднує професійних слюсарів та дає їм можливість взаємодіяти один з одним, надавати допомогу у вирішенні складних завдань у реальному часі та отримувати інформацію про автомобільні системи, техніки відкриття замків, роботу із сейфами (житловими та для зберігання зброї), стратегії продажів, комунікації з клієнтами та маркетингові концепції для розвитку бізнесу. 

На базі платформи є канали для вакансій та наймання працівників, купівлі та продажу спеціалізованого обладнання, новин та оновлень в галузі, розвитку англійської мови для слюсарів та комунікації, де учасники діляться своїми кейсами, спостереженнями та практичними рішеннями.

Як Locksmith Union впливає на галузь

«Сьогодні вже понад 60 фахівців доєдналися до Lock­smith Union. Наше ком’юніті об’єднує слов’яномовних слюсарів з України, Канади, Іспанії та 15 штатів Америки, зокрема Флориди, Каліфорнії й Техасу. Близько 20 учасників платформи вже відкрили власні слюсарні справи, 10 з них займають передові локальні позиції у ТОП‑3», – розповідає Денис.

В рамках своєї системи експерт налагодив співпрацю з галузевими постачальниками, виробниками обладнання. Учасники Lock­smith Union отримують знижки на продукцію та можуть напряму взаємодіяти з дилерами.

Всередині платформи Денис створив простір прихильності та залученості, він перебуває на постійному зв’язку зі слюсарями. Експерт обрав слов’яномовний сегмент, оскільки такі фахівці, працюючи в США, постають перед певними труднощами. 

Тому створена ним професійна мережа ефективно вирішує проблеми відсутності професійної взаємодії між спеціалістами, ізольованості та неефективності роботи слюсарів, дефіцит підтримки в реальному часі, мовний бар’єр, недостатність знань у сфері розвитку бізнесу та маркетингу. Lock­smith Union формує професійні стандарти галузі, сприяє прозорості, довірі та співпраці.