«Відмовляємось бути вашим провайдером». Як одеська компанія Westelecom «звільнила» потенційну клієнтку

Коли ми замовляємо певні послуги, то підсвідомо очікуємо, що отримаємо їх швидко, якісно та в повному обсязі. Але так буває не завжди. Українська блогерка Ніна Міщенко поділилася у Face­book досвідом своєї подруги щодо того, як сервісним компаніям робити не варто.

Аліса Пивоварчик звернулася до одеського інтернет-провайдера West­ele­com щодо підключення до мережі. В рекламному оголошенні компанія обіцяла опрацьовувати заявки швидко. Проте минуло кілька тижнів, а інтернету в Аліси так і не було. Вона поскаржилася на це в соцмережах і отримала доволі дивну відповідь від West­ele­com.

Співробітники компанії відверто написали, що вона може обрати будь-якого іншого провайдера, розповіли, як вимкнути показ реклами, видалили її запит на підключення та відмовилися обслуговувати взагалі.

Допис Ніни Міщенко активно коментували й інші користувачі Face­book.

«Вони, як-то кажуть, звільнили клієнта. Наскільки це репутаційно правильно, питання відкрите», – написала Катерина Абієва.

«Який жах! Такої нахабної комунікації я ще не бачила», – прокоментувала Наталя Фесюн.

«Когось сильно штирить в Одесі… Чому ж обрали найбільш емоційно заведеного для підготовки відповіді? Ну і для чого це керівництву, яке текст погодило?» – здивувався Сергій Біденко.

«Маркетинг з одеським колоритом теж треба додати до спадщини ЮНЕСКО», – пожартував Віталій Трубников.

«Яка бундючність і неввічливість! West­ele­com, відключіть і мене. Ой, забув, що я і так не ваш клієнт», – написав Володимир Гайдаш.

Цікаво, що про відмову обслуговувати Алісу Пивоварчик компанія повідомила й на власній сторінці в соцмережі. Користувачі Face­book розповідали, що багато облікових записів тих, хто коментував цей допис, відправляли в бан, а публікацію згодом видалили.

Нагадаємо, раніше ми також розповідали про палкі дискусії щодо нового логотипа Міністерства освіти й науки, а також про те, як українці ставляться до сусідів, у яких не вимикають світло.