Вклали $400 тис., вийшли на самоокупність за пів року. Історія кешбек-сервісу Tipsmart

Tipsmart – кешбек-сервіс, який запустили в грудні 2019 року. Його головна відмінність від інших проєктів у цій ніші – можливість отримати кешбек за покупки не тільки в інтернеті, але й в офлайнових точках. Нині на сайті зареєстровані понад 60 тис. користувачів. А серед партнерів такі великі магазини та сервіси, як «Фокстрот», «Київстар», Pampik, Watsons, iHerb, Booking.com.

У Tipsmart чотири співзасновники. Ідея проєкту належить спеціалісту з роздробу Олександру Кухарчуку та Віктору Замфіру, який побудував кілька успішних компаній у різних сферах і шукав новий цікавий напрям. У партнерському проєкті вони розповіли MC.today, як з’явився сервіс, у чому його переваги для бізнесу та покупців і хто може стати партнером.

Як з’явився Tipsmart

Ми з Віктором знайомі близько п’яти років, перетиналися по інших проєктах. Влітку 2018-го ми придивилися до такого виду бізнесу, як кешбек-сервіси, що дозволяють покупцям повертати частину грошей, витрачених на покупки в інтернеті.

Ідея такого проєкту здалася нам цікавою, але ми одразу вирішили, що бізнес-модель потрібно трансформувати: перенести її в офлайн, а ще краще – об’єднати онлайн і офлайн на одній платформі.

До нас долучився брат Віктора, фахівець із дистрибуції Ігор Замфір. Ще потрібен був IT-спеціаліст, який взяв би на себе технічну реалізацію проєкту. Так у команді з’явився Владислав Кульчицький, який до цього займався стартапами у сфері комп’ютерних ігор.

З початку розробки в серпні 2018-го до запуску минуло 15 місяців. На старті ми витратили багато часу, тому що ніхто не мав знань у цій сфері.

Нині в Tipsmart понад 20 осіб. Ігор – керівник, Влад відповідає за всю ІТ-частину проєкту, а ми з Віктором займаємося залученням партнерів та юридичними питаннями відповідно. Усі стратегічні рішення ми приймаємо тільки за згоди всіх засновників.

Ми інвестували в проєкт $400 тис., і тепер він вже вийшов на самоокупність.

Як працює сервіс

Tipsmart працює так: клієнт переходить у магазин партнера з нашого сайту або застосунку, здійснює та оплачує покупку. Після цього партнер виплачує нам комісію за приведеного клієнта, а ми більшу частину цієї комісії повертаємо користувачу. Середній розмір кешбеку – 3,5–4 %.

Гроші надходять нам через певний час, який ми з партнерами попередньо узгодили. Наприклад, у магазинах електроніки термін складає 15–20 днів із моменту продажу. Це потрібно для того, щоб не довелося пересилати суму назад, якщо товар повернуть протягом 14 днів. У разі з ресторанами це два-три дні, оскільки повернути страву в ресторан неможливо. Щоб спростити роботу бухгалтерії, ми з кожним партнером робимо звірки двічі-тричі на місяць і одним платежем отримуємо відсоток за весь продаж за цей період.

Покупці бачать свій кешбек одразу, але спочатку він зараховується в так званий сірий гаманець. Поки гроші там, клієнт не може ними розпоряджатися. Це для того, щоб унеможливити шахрайство, коли покупець набирає багато товарів, отримує за них кешбек, витрачає його, а покупки повертає.

Коли замовлення автоматично підтверджується, кешбек переходить у зелений гаманець. Після цього людина може витратити гроші так, як їй заманеться: оплатити інші покупки, де це можливо; поповнити рахунок мобільного телефону; вивести на банківську картку. У майбутньому кешбек можна буде перерахувати на благодійність і купити за нього подарункові сертифікати.

У чому переваги Tipsmart для партнерів

До сервісу під’єднані 270 інтернет-магазинів і 15 ресторанів, які приймають замовлення й доставляють страви. Кількість партнерів постійно зростає.

Ми шукаємо і дрібний бізнес, і середній, і великий, що працює з користувачами. Якщо компанія прагне залучити нових клієнтів, утримати наявних і підвищити їхню лояльність, збільшити середній чек і частоту покупок – то це наш потенційний партнер. Наприклад, у лютому 1287 наших користувачів купили на Rozetka товарів на понад 1,5 млн грн.

У середньому один клієнт здійснює в місяць 3,5 покупки, тобто ті, хто користуються сервісом, роблять це регулярно та свідомо. Це велика перевага для партнерів. У день проходить близько 200 угод. Найбільше – на AliExpress, але там і найнижчий середній чек – 154 грн.

Партнер нічим не ризикує. Під’єднання безкоштовне, фінансові зобов’язання виникають тільки в тому разі, якщо користувач Tipsmart здійснив покупку. Для партнера ми рекламний майданчик, де платити доводиться тільки за ефективну рекламу. У кожного партнера є особистий кабінет, де він може подивитися статистику по періодах, а також портрет клієнта: стать, вік та інші параметри.

До кожного партнера у нас індивідуальний підхід. Під’єднання займає від двох-трьох днів до тижня – залежно від типу бізнесу. Щоб користуватися сервісом було зручно, ми розробили для партнерів різні інструменти, зокрема мобільний застосунок, в якому можна подивитися базову статистику: кількість покупок, середній чек, скільки нараховано й використано кешбеку.

Як ми об’єднуємо офлайн та онлайн

Окрім онлайн-магазинів і сервісів ми під’єднуємо й офлайн-точки. Щоб угода з кешбеком склалася, партнер має в нашому мобільному застосунку або в адмінці сайту вказати номер телефону або ID користувача. Можна зробити це вручну, а можна зісканувати штрих-код із телефона покупця. Після цього партнеру потрібно ввести суму покупки. Все інше відбувається на нашому сервері автоматично.

Ми відстежуємо покупки, де вони зроблені, в який час. Інформацію збираємо у велику базу даних, обробляємо й використовуємо. Наприклад, ми знаємо, що якийсь клієнт часто здійснює покупки в Києві, у районі станції метро «Позняки». У нас у партнерах з’являється новий ресторан неподалік. Про нього ми розповімо тільки цьому клієнту та його сусідам по мікрорайону.

Інший приклад. Наш клієнт часто купує дитячі товари. Зважаючи на це, ми можемо рекомендувати йому тематичні сервіси: ігрові кімнати, літні табори, парки розваг або розвивальні гуртки. Ця функція з’явиться приблизно через дев’ять місяців.

У березні в нашій базі було понад 50 офлайн-партнерів, які очікували під’єднання. Але введення карантину на певний час зупинило нашу співпрацю, тому що офлайн-бізнесу довелося тимчасово закритися. Розраховуємо, що на початку червня під’єднаємо понад 40 партнерів.

Як і чим ми залучаємо користувачів

На старті на сайті було 700 клієнтів – здебільшого друзі та друзі друзів. Нині його відвідують у середньому 1 тис. осіб на добу. У базі Tipsmart понад 60 тис. користувачів. Основна частина прийшла до нас у січні-лютому цього року, коли ми замовляли рекламу в популярних блогерів.

Така реклама ефективна й недорога – приблизно 18 грн за одну реєстрацію. Але є проблема: вона приводить багато нерелевантної аудиторії. Тому ми працюємо над якістю користувачів – налаштовуємо рекламу на відповідні аудиторії. На маркетинг витрачаємо від 25 до 75 % від загального бюджету. Канали пробуємо різноманітні: від контекстної реклами та email-розсилок до push-свовіщень та інтеграцій із блогерами.

У нас немає ліміту щодо мінімального та максимального кешбеку. Бувають на AliExpress такі дрібні покупки, що повернення складає всього одну-дві копійки. Максимальний кешбек з однієї покупки був зафіксований на Booking – майже 5 тис. грн.

Одна з цікавих функцій – «Мої топ-5». Ми даємо клієнту можливість на початку місяця вибрати п’ять партнерів, від яких він весь місяць отримуватиме підвищений кешбек – на 20 % більше за стандартний. Наприклад, якщо стандартний кешбек складає 8 %, то підвищений буде 9,6 %.

Для тих, хто привів нового користувача, діє реферальна програма. Клієнт надсилає своїм знайомим спеціальне посилання. Він завжди отримуватиме 10 % кешбеку від усіх, хто зареєструється за цим посиланням. Наприклад, якщо новий користувач забронював готель через Booking і отримав за це 540 грн, то той, хто запросив цього користувача, отримає 54 грн. Майже кожний третій активний користувач Tipsmart привів хоча б одну людину. А є і такі, на рахунку яких сотні запрошених.

Ми постійно працюємо над новими фішками. Після введення карантину запустили в тестовому режимі можливість онлайн замовляти їжу на виніс у ресторані. Серед користувачів це ажіотажу не викликало: люди боялися самостійно забирати їжу. А ось ресторани ця функція зацікавила. Багато які готові давати підвищений кешбек клієнту, якщо він сам забирає замовлення. Тому після карантину ми допрацюємо цей функціонал і зробимо його базовим.

У тестовому режимі нині працюють групові покупки. Суть така: ми домовляємося з виробниками або дистриб’юторами, що викупимо партію якогось товару. Якщо партія досить велика, продавець готовий знизити ціну. Ми пропонуємо клієнтам товар за гуртовою ціною, але за умови, що збереться необхідна кількість охочих. Так ми даємо можливість клієнту купити товар дешевше, а продавцю – швидко продати велику партію. Нещодавно клієнти купили понад 30 наборів для прання. Кожний із них зекономив понад 300 грн.

Як ми плануємо розвиватися

До карантину список п’яти найпопулярніших партнерів виглядав так: Rozetka, AliExpress, Metro, Pampik, «Будинок Іграшок». Під час карантину список змінився: AliExpress, «Ева», Eldorado, Foxtrot, Intertop. Річ у тім, що з початком епідемії Rozetka та Metro від’єдналися, оскільки не встигали обробляти замовлення, а Eldorado та Foxtrot постійно проводять акції та розпродаж.

Наша мета – надати клієнту якомога ширший вибір на одній платформі. Хочемо об’єднати «під одним дахом» магазини, ресторани та бари, аптеки, спортклуби, турфірми, майстер-класи та тренінги, хімчистки, прокати та інші сервіси.

Якщо людина захоче піти в кіно або купити рибальські снасті – вона може зробити вибір у нашому застосунку. Захоче полетіти до Парижа – у нашому застосунку знайде сервіси з недорогими квитками та вигідним бронюванням готелів. І все це не тільки онлайн, а й офлайн. Це, певно, наша головна відмінність від конкурентів.

Ми продовжуємо інвестувати в проєкт, активно залучаємо нових партнерів, поліпшуємо функціонал. Наскільки нам відомо, іншого сервісу з аналогічними можливостями в Україні немає. Однак тепер усе так швидко змінюється, що залишається тільки працювати над тим, щоб бути якщо не єдиними, то точно – першими.

Стати партнером Tipsmart