«Vodafone Україна» планує продавати власні ШІ-розробки чат-ботів – що відомо

Телеком-оператор «Vodafone Україна» розглядає можливість продажу власних ШІ-розробок іншим компаніям. Йдеться, зокрема, про чат-боти на базі штучного інтелекту, які мають на меті автоматизувати комунікацію з абонентами.

На наміри компанії продавати свої технології звернули увагу в агентстві «Інтерфакс-Україна». Як зазначається, «Vodafone Україна» планує розробити чат-боти на базі штучного інтелекту, що дозволить автоматизувати комунікацію з абонентами в різних каналах зв’язку. Ці продукти створюють із дотриманням найвищих вимог для забезпечення безпеки даних, а в майбутньому ці рішення можуть почати продавати іншим компаніям, що матимуть у них потребу.

Відомо, що впродовж 2025 року «Vodafone Україна» масштабуватиме штучний інтелект у підрозділах, що опрацьовують вхідні дзвінки. Паралельно компанія впроваджує ШІ-чат для текстових каналів, що опрацьовуватиме звернення абонентів.

Читайте також: Пріоритети та навички, необхідні для побудови стійкої компанії – CEO «Vodafone Україна»

Що відомо про ШІ-технології «Vodafone Україна»

Як йдеться в щорічному звіті за сталого розвитку, компанія впровадила генеративний штучний інтелект у напрямі телемаркетингу влітку 2024 року. Це стало першою інтеграцією ШІ в процеси групи.

«Нова платформа автоматизує контроль якості обслуговування, замінюючи традиційний підхід, коли перевірялося менш як 1% дзвінків. Вона прослуховує та аналізує 30% дзвінків, транскрибує аудіо в текст, оцінює ввічливість, залученість та якість роботи операторів, а також надає їм детальний зворотний зв’язок. Результати впровадження демонструють зростання ефективності роботи операторів на 7% і збільшення середнього доходу, що приносить оператор, на 12%», – поділились результатами інтеграції у звіті.

У компанії додали, що у 2024 році «Vodafone Україна» запровадила ШІ-платформи в різних підрозділах, включно з HR-службою. Завдяки цьому рішенню щорічно можна заощаджувати до тисячі робочих годин експертів. Наступним кроком стане впровадження ШІ-агентів у роботі бухгалтерії, юридичного відділу та інших функцій компанії.

• Нагадаємо, CEO Netpeak Group Артем Бородатюк поділився, як у групі впроваджують інструменти штучного інтелекту та роботу яких спеціалістів уже виконує технологія.