Як допомогти клієнтам знову почати працювати: досвід маркетингової агенції WAMP

Маркетингова агенція WAMP до початку повномасштабної війни працювала в Києві. Засновниця Анжеліка Єліна та дев’ятеро людей у ​​команді робили проєкти для 23 клієнтів, 80% з них – з України.

Після 24 лютого робота в агенції практично зупинилася, але зараз починає відновлюватися. Редакція MC.today поговорила з керівницею WAMP Анжелікою Єліною та розповідає, як вона допомагає клієнтам відновити роботу, незважаючи ні на що.

Як компанія пережила перший місяць вторгнення росії

До початку повномасштабної війни наша компанія мала 23 постійних клієнти, команда була завантажена на два місяці вперед. 80% наших клієнтів працює в Україні, решта 20% – у Казахстані, Польщі, Чехії, Великій Британії та США.

Вранці 24 лютого я одразу написала всім клієнтам, що ми можемо призупинити рекламні кампанії, доки є інтернет. Одні попросили так і зробити, інші вирішили ще тиждень «покрутитись».

Наступні кілька днів я думала про безпеку сім’ї. Щойно вдалося виїхати до прикордонного міста України, зосередилася на допомозі команді. Основним болем були люди, які перебували у Вишгороді та Бучі. На щастя, вони евакуювалися в безпечніші регіони, частина команди залишилася в Києві.

Коли співробітники дісталися безпечних місць, я відписала клієнтам, що ми продовжуємо роботу. Усі українські проєкти зупинилися, але відгукнулися шість компаній з Польщі, Казахстану та США. Обсяг і ціни на послуги для них ми залишили такими, як і були.

Пам’ятаю, як писала одному нашому клієнту, посольству США, що ми продовжуємо роботу з відеороликами для них і виконаємо зобов’язання за термінами навіть у такий час. А 26 лютого ми під сирени проводили дзвінок з польськими клієнтами та змінювали стратегію рекламних кампаній. Після цього зробили нові креативи і запустили рекламу.

Кому з клієнтів зараз потрібний маркетинг

20 березня мені написав один наш клієнт. Це українська агрокомпанія, вона продає запчастини для посівної техніки. Вони хотіли запустити рекламу в Google на безпечні області.

Це надихнуло мене. Я зрозуміла, що багато хто готовий ось-ось відновити бізнес. Я вирішила поспілкуватися з клієнтами та допомогти їм знайти рішення. Це допомогло б оживити бізнес для всіх. Ось що я для цього зробила:

• Ми зателефонували власникам компаній, дізналися, як у них справи, як почувається команда.
• Уточнювали, як відновлювати роботу і чи це можливо. Наприклад, заводу залізобетонних виробів ми запропонували орієнтуватися на області, де продовжують або відновлюють будівництво доріг і будівель. З цим клієнтом ми пропрацювали області та маршрути, якими можна безпечно доставляти вироби. Юридичні компанії теж потрібні – багато хто потребує консультацій щодо виїзду за кордон і допомоги з документами. Ще людям зараз потрібні СТО, тому що зараз багато хто їздить часто на далекі відстані і в небезпечні райони, і машинам після потрібне обслуговування.
• Такі консультації я проводила безкоштовно, на деякі послуги робила знижки.

Це спрацювало – зараз ми вже маємо п’ять активних клієнтів з України. Так, у нас усе ще не повністю працює команда – на повну залучені лише чотири особи.

Зараз ми ведемо перемовини із двома новими клієнтами з Польщі та Казахстану. Одному нас порадили знайомі, інші знайшли нас через SEO-рекламу.

Ми намагаємося працювати, наскільки це можливо. Будь-який «рух» бізнесу дає можливість підтримати співробітників та економіку, а отже, допомогти привести нас до перемоги.