Як ідея простого чат-бота перетворилась на глобальну платформу ConnectiveOne – засновники компанії

Пам’ятаєте відчуття, коли ви годинами чекаєте на відповідь оператора на лінії або в чаті підтримки? Саме з такого питання – чому спілкування з бізнесом має бути таким складним – і бажання покласти цьому край почалась історія ConnectiveOne. Платформа, що виросла з ідеї простого чат-бота, сьогодні об’єднує бізнеси з їхніми клієнтами на трьох континентах, допомагаючи будувати «людську» комунікацію, засновану на технологіях. Про ідею продукту та її реалізацію, про зміну стратегії та філософію компанії, а також про подальші плани розповіли засновники ConnectiveOne Сергій та Марія Кравцови – серійні підприємці з багаторічним досвідом у розвитку ІТ-бізнесів.

ConnectiveOne – це сучасна омніканальна платформа для автоматизації підтримки клієнтів, яка допомагає середньому і великому бізнесу швидко і якісно взаємодіяти зі своїми клієнтами в будь-якому зручному цифровому каналі. Щомісяця через цей продукт мільйони людей отримують сервіс від лідерів ринку.

Як усе починалося: історія трансформації Kwizbot у ConnectiveOne

Свого часу ми створили Kwizbot як універсальний інструмент для спрощення спілкування компаній із клієнтами. Починалося все із простої, але болючої ідеї: як зробити так, щоб клієнт міг звернутись до бізнесу «людською мовою» і отримати відповідь швидко та зручно – неважливо, у якому каналі. Коли сам потрапляєш у ситуацію нескінченних очікувань або плутанини, розумієш реальну цінність простої та ефективної взаємодії. Так з’явився перший прототип, який дозволяв об’єднати месенджери, пошту, соцмережі – і реально розв’язував «біль» клієнта.

Згодом стало зрозуміло: цього мало, бізнесам потрібна платформа із розширеними можливостями аналітики, автоматизації, інтеграції з ІТ-системами й AI. У 2023 ми зробили pivot, змінили продуктову стратегію, команду та перейшли на нову – більш масштабну ідеологію. Оновили бренд: відійшли від вузькотехнічних назв на користь тієї, що відображає нашу головну місію – поєднувати. Тому ми – ConnectiveOne.

Наша платформа – це єдина точка входу для всіх клієнтських звернень: з месенджерів, email, соціальних мереж, ​​а також можливість отримати self-service – самостійно розв’язати своє питання або проблему без спілкування з оператором. Зараз у середньому 35% звернень закриваються саме так. А потенціал – аж 70%!

Для агента підтримки це робота в одному зручному інтерфейсі, для клієнта – звичний канал. Платформа доступна для бізнесів із 10+ агентами й використовується у сферах customer service, call-центрах, техпідтримці, маркетингу, HR та продажах. Ми працюємо з клієнтами в Україні, Європі, Великій Британії, Бразилії і ОАЕ, фокусуючись на компаніях середнього та великого масштабу.

Читайте також: «Було відчуття, що все логічно склалося»: як влаштований власний кінопродакшн Futurra Group

Як створювали ConnectiveOne і як працює платформа

Ми обирали напрями, виходячи з реальних проблем клієнтів – це допомогло зосередитися на каналах, які справді потрібні людям, а не просто «модно звучать». Дуже цінним був early feedback: клієнти хотіли більше аналітики, автоматизації та кастомних сценаріїв, а не просто чат чи інтеграцію месенджерів.

Перші $500 тис. на R&D профінансувала Evergreen IT Development. Уже будучи самоокупними, вклали прибуток у масштабування. У 2024 році отримали support-фінансування від Google Ukraine Support Fund.

Найцікавішим під час створення продукту було занурення в реальні сценарії спілкування компаній із клієнтами та пошук ідей для справді корисної автоматизації. Основною складністю стало поєднання гнучкої AI-автоматизації з високою якістю персонального сервісу. Ми долали це через тісний діалог із клієнтами, постійне тестування рішень та швидке впровадження зворотного зв’язку в продукт.

Наші клієнти найбільше цінують саме автоматизацію: зараз ми можемо автоматизувати до 70% звернень і підвищити CSAT (показник задоволеності клієнтів) у середньому на 25% завдяки АІ-агентам та власній розробці AI Copilotʼа. Дуже затребувана можливість працювати з кількома каналами одночасно і єдина аналітика всіх взаємодій у реальному часі.

Головна наша перевага – не просто технологія, а платформа, що дає результат для бізнесу: зниження витрат, підвищення лояльності, ріст revenue.

Завдяки AI ми даємо першу відповідь за секунди, не потрібно чекати на оператора 5–10–20 хвилин. Також автоматизуємо типові запити, допомагаємо агентам із підказками в реальному часі, аналізуємо контекст звернення. АІ в нас робить усе, щоб зробити комунікацію успішнішою з обох сторін.

Наразі платформою щомісяця користуються мільйони клієнтів через компанії-замовники. Базова модель – SaaS-ліцензія на агента + плата за додаткові модулі (аналітика, AI, white label тощо). Перевага такої моделі – вона зростає разом із клієнтом.

Досягнення, висновки і подальші плани

Головним досягненням для нас стало те, що ConnectiveOne стала платформою, якій довіряють лідери ринку. Звичайно, не всі цілі вдалося реалізувати одразу – процес розвитку вимагав гнучкості, швидкого реагування на зміну ринку й постійного вдосконалення продукту.

Серед основних уроків – важливість відкритої комунікації з клієнтами, готовності швидко адаптуватися та знаходити баланс між високою якістю сервісу й масштабуванням бізнесу.

У 2026 році ми сфокусовані на активній міжнародній експансії та розвитку партнерської мережі, зокрема через візити до країн Адріатичного регіону та серію спеціалізованих вебінарів для європейської аудиторії. У планах – розширення функціональності Copilot, глибша інтеграція з CRM/ERP системами та вдосконалення аналітики для підтримки наших клієнтів у досягненні бізнес-цілей.

• Також пропонуємо вам почитати, як українська команда перетворила психотерапевтичні практики на застосунок для всіх Self App – історію його створення розповіла співзасновниця програми Вікторія Половинко.