Як отримати компенсацію за згорілу техіку та яких помилок припускаються споживачі в цій процедурі

Українці стикаються з перепадами напруги, які можуть призвести до виходу побутової техніки з ладу. Чи реально в таких випадках відшкодувати кошти за згорілі прилади та що потрібно для цього зробити, пояснив адвокат, представник Центру правової допомоги у Львові Юрій Зошій.

В ефірі Lviv Media адвокат Зошій пояснив, що якщо це наслідок агресії рф, то відшкодування неможливе: військові дії за законом вважаються форс-мажорними обставинами.

«Однак так не завжди. Нам трапляються випадки, коли справді електроенергія є неякісним товаром і напруга в мережі не відповідає тим нормам, які ми повинні були отримати», – каже Зошій.

Що робити для відшкодування за згорілу техніку

Адвокат радить не поспішати з ремонтом чи утилізацією техніки. Насамперед потрібно зафіксувати пошкодження: фото чи відеозйомка техніки, розеток чи стабілізаторів напруги, за можливості варто зафіксувати дату й час інциденту.

Після цього необхідно письмово із заявою звернутися до постачальника електроенергії з вимогою зафіксувати факт перепаду напруги, провести перевірку якості електропостачання та скласти відповідний акт.

В ідеалі працівник обенерго складає акт на місці. Якщо представник постачальника електроенергії не приходить, можна звернутися до адвоката. Він має право брати пояснення та складати акти, що буде доказом у розумінні законодавства. 

Читайте також: На тлі перебоїв зі світлом. Що варто знати про нову шахрайську схему

Якщо не хочете звертатися до адвоката – можна скласти акт самостійно. Для цього обовʼязково зафіксуйте дату та час складання та самого інциденту, перелік пошкодженої техніки, ознаки перепаду напруги. Також буде добре мати документи, які підтверджують власність, як-от фіскальні чеки чи технічні паспорти.

Зібравши всі документи, вже можна звернутися до авторизованого центру з ремонту техніки, взяти письмовий висновок про причину пошкодження та кошторис, у скільки обійдеться ремонт. З цими документами необхідно звернутися з претензією до постачальника електроенергії. Якщо за місяць не буде реакції – можна звертатися до суду. 

За можливості також можна звернутися до інститутів судових експертиз, висновки яких будуть важливі в подальшому розгляді в суді.

Алгоритм дій однаковий як для побутових, так і для непобутових споживачів, додав адвокат.

За словами Зошія, якісно зібрані докази підвищують шанси на позитивне рішення для споживача. Водночас люди часто припускаються помилок у цій процедурі, зокрема:

• гублять фіскальні чеки;
• ремонтують техніку ще до складання актів, фотофіксації та доведення причинно-наслідкових зв’язків;
• помилки в складанні акту (немає свідків, не повідимили відповідні структури тощо).

Скільки може тривати судовий процес

Як каже адвокат, звернення щодо відшкодування зараз не є поодинокими, але водночас це не вкрай розповсюджена практика.

Тривалість процесу залежить від багатьох чинників: чи є тривоги, світло в суді, завантаженість суду тощо.

«На пів року хоча б у суді першої інстанції варто налаштовуватися. Якщо набратися терпіння хоча б на 9-12 місяців, це цілком реально. Коли вже є рішення суду реальне, то саме відшкодування, виконання рішення суду, не є таким тяжким процесом», – каже адвокат.

Він додає, що сторони зазвичай намагаються відшкодувати кошти без виконавчого провадження, тому що воно ще забирає 10% від суми. 

Водночас Зошій радить самостійно готуватися до можливих перепадів чи відключень. У багатьох випадках запобіжні заходи можуть бути значно дешевшими, ніж тривалий судовий процес.

• Нагадаємо, раніше адвокатка пояснювала, як отримати компенсацію збитків, якщо вашу квартиру затопили.