Як підвищення тарифів вплинуло на поведінку клієнтів – керівник мережі магазинів «Київстар» 

Керівник мережі роздрібних магазинів «Київстар» Михайло Миколюк розповів, як клієнти компанії сприйняли нещодавнє підвищення тарифів. Він, зокрема, зазначив, що в грудні на цьому тлі відвідуваність офлайнових точок обслуговування компанії зросла на 300%.

В інтерв’ю для RAU Миколюк розповів, що збільшення кількості відвідувачів після підвищення вартості послуг компанії насамперед було обумовлене тим, що люди намагалися знайти альтернативу тим тарифам, якими користувалися раніше.

«Багато клієнтів відвідують роздріб, щоб розібратись із новими умовами чи знайти офер, який найбільше їм підходить. Наше завдання – пояснити всі деталі, аби клієнт залишився задоволеним», – уточнив він.

Зокрема, значно збільшився попит на один із соціальних тарифів компанії – впродовж кількох тижнів кількість підключень до нього зросла на 100%. Миколюк пояснив, що серед причин перегляду вартості послуг компанії – інфляція, інвестиції в енергостійкість мережі, зростання вартості оренди тощо.

Читайте також: «Київстар» подав другу заявку на купівлю сервісу Tabletki.ua. Що відомо

Очільник мережі розповів і про загальні результати минулого року.

«За 2024 рік у магазинах оформлено близько 600 тис. нових підключень. Важливо зазначити, що вже понад 20% цих клієнтів обирають контрактне підключення. Це, до речі, уже можна зробити, не виходячи з дому», – зазначив Миколюк.

Він додав, що вартість найпопулярнішого нині контракту на обслуговування становить 250 грн. Це одна з топових пропозицій у роздрібній мережі «Київстар», яка має великий попит. До трійки найпопулярніших товарів та послуг увійшли також смартфони, які можна придбати в магазинах мережі (із середнім чеком приблизно в 6,5 тис. грн), та підключення об’єднаної пропозиції на користування мобільним та фіксованим інтернетом.

Миколюк відзначив, що оскільки гаджети – топова категорія серед товарів, що пропонує мережа, працювати в цьому сегменті стає дедалі складніше. Зокрема, через появу на ринку так званих «сірих» гравців.

«Наше завдання – будувати офери, які можуть конкурувати не тільки з “білими” гравцями, але й тими, хто не сплачує податків. Робимо це, міксуючи телеком із девайсом. Це буде залишатися ключовою точкою диференціації на ринку», – пояснив Миколюк.

• Раніше ми писали, чи планують у «Київстар» створити власний суперзастосунок – про це розповів Chief Product Officer IT-компанії Kyivstar.Tech Міша Нестор.