Як TikTok змінює імідж бренду – що кажуть у «Фокстрот», INTERTOP, Kormotech, «Аврорі» й не тільки

Як ведення сторінки в Tik­Tok впливає на загальний імідж брендів, чи сприяє це зростанню продажів, чи всім бізнесам варто інвестувати у розвиток саме цього напряму та як зрозуміти, що це – не ваш шлях і варто призупинитись?

[social_blue social=“telegram”]

Досвідом та порадами поділились Анна Приходько з «Фокстрот», Катерина Веремєєва з «JYSK Україна», Віталій Яценко з Eng­lish­dom, Сергій Кіндрат з Kor­motech, Ірина Болеста з «Подорожник», Уляна Шевченко з «Аврори», Антон Бокий з INTERTOP Ukraine та Оксана Пушміна з «Сільпо».

Анна Приходько

• Head of SMM у «Фокстрот»
• Сторінка «Фокстрот» у Tik­Tok

Анна Приходько розповіла, що зараз основна частка контенту «Фокстрот» у Tik­Tok – це розважальні відео, які вибудовують емоційний зв’язок з аудиторією і спрямовані на підвищення лояльності до бренду. Проте формат контенту, який продає, також присутній.

«Так, на постійній основі створюємо різноманітні відео разом з WeSh­er Agency з метою реклами відомих брендів техніки, які представлені в нашому магазині. Також невдовзі планується співпраця з мережею, яка зовсім не повʼязана технікою. Деталі зараз розкрити не можемо, підписуйтеся на наш акаунт та невдовзі все побачите на власні очі», – розповіла Анна.

Вона відзначила, що у ТікТок вже є настільки багато різноманітних бізнесів, що на просторах мережі зустрічаються навіть ритуальні послуги.

«Тому сміливо можемо сказати – як канал комунікації ТікТок підходить майже всім, хто хоче, щоб про нього дізналися. Якщо ви не плануєте масштабуватись та у вас дуже вузькоспеціалізований бізнес зі складним продуктом, то ТікТок може не підійти», – зауважила Анна.

Вона вважає, що зупинятись у веденні сторінки в цій соцмережі не варто. Адже є приклади, коли акаунти «вистрілювали» і після років систематичного постингу.

«Але якщо ТікТок декілька місяців поспіль не приносить результатів, можливо, варто переглянути стратегію та спробувати нові формати. Особливо, якщо ви бачите успішні сторінки у вашій ніші», – зазначила Анна.

Українці дуже креативні, і майже кожна ніша здатна знайти свою аудиторію на Tik­Tok для збільшення продажів, залучення фінансування чи для досягнення інших стратегічних цілей, додала вона.

Катерина Веремєєва

• PR&Communications Man­ag­er JYSK в Україні
• Сторінка JYSK у Tik­Tok

Катерина Веремєєва зауважила, що Tik­Tok – це динамічна платформа, і тому не кожному бізнесу вона може підійти. За її словами, точно варто звернути увагу на ТікТок таким галузям:

• Ритейл та e‑commerce, до якої відноситься й JYSK, – мода, краса та лайфстайл-бренди чудово почуваються на платформі.

«Tik­Tok дозволяє демонструвати товари через короткі відео, туторіали або челенджі, що привертають увагу», – зазначила Катерина.

• Розваги та медіа – музичні компанії, кінокомпанії, стримінгові сервіси можуть використовувати Tik­Tok для тизерів, челенджів або інтерактивної взаємодії з фанами.
• HoRe­Ca та бренди харчових продуктів можуть залучати аудиторію через відеорецепти, залаштунковий контент та маркетинг на основі трендів.
• Подорожі та готельний бізнес – готелі, туроператори, туристичні бренди можуть зачаровувати аудиторію яскравими кадрами, туристичними порадами та контентом від користувачів.
• Фітнес і велнес – спортзали, персональні тренери, велнес-бренди, салони краси досягають аудиторії, що цікавиться здоров’ям, завдяки відеотренуванням, порадам і мотиваційному контенту. А також прикладами до й після, демонстрації останніх трендів тощо.

Віталій Яценко

• Mar­ket­ing Com­mu­ni­ca­tions Lead у Eng­lish­dom
• Сторінка Eng­lish­dom у Tik­Tok

Віталій Яценко пояснив, що практично будь-який бізнес, окрім, напевно, важкої промисловості, може розв’язувати свої завдання за допомогою Tik­Tok.

«Для одних це прямі продажі, для інших – іміджева присутність через охоплення. Eng­lish­dom – EdTech-проєкт, ми надаємо освітні послуги онлайн, тому можемо реалізовувати на цій платформі обидва наші завдання» – розповів він.

Проте аудиторія Tik­Tok через свій вік поки що не є ядром цільової. Переважно тут орієнтується на користувачів у віці від 25–34 років, тому що вони найбільш усвідомлені і платоспроможні. Але сторінку в Tik­Tok тут розвивають – так би мовити, на майбутнє.

Сергій Кіндрат

• Бренд-менеджер OPTIMEAL™ в компанії Kor­motech
• Сторінка OPTIMEAL™ у Tik­Tok
• Сторінка Сергія в LinkedIn

Як маркетинговий інструмент ТікТок, за словами Сергія, – це безплатний квиток для малого та середнього бізнесу у світ масштабування та зростання, нарощення бази клієнтів. Для великого ж та системного бізнесу – це засіб не лише для підвищення впізнаваності бренду чи компанії, а й робоча та перевірена платформа для досягнення бізнес-цілей, залучення нових клієнтів, та й загалом інформування клієнтів про поточні трейд-маркетингові активності. Як результат – приведення нових користувачів на сайт та отримання додаткових продажів, отримання лояльних клієнтів.

Читайте також: «Наших працівників вже впізнають на вулицях»: як ведуть Tik­Tok компанії «Сільпо», Kor­motech, JYSK, INTERTOP і не тільки

ТікТок бренду Opti­meal закриває чотири цілі: бізнесову, продуктову, іміджеву та соціальну.

• З погляду бізнесу – це інформування про вигідні пропозиції та переспрямування глядачів на офіційний інтернет-магазин бренду задля підвищення продаж.
• Продуктова ціль – це про донесення до споживача раціональних переваг продукту, його огляди та розвіяння основних міфів.
• Іміджева – це про закріплення позиціювання бренду у свідомості споживача, формування відповідного сприйняття бренду серед аудиторії, а також донесення емоційних переваг бренду.
• «Окрім цього, ми активно комунікуємо всім без винятку користувачам застосунку ТікТок про наш соціальний проєкт – сервіс вет-турботи Opti­meal Expert 9100. Це безплатна та доступна 24/7 лінія ветеринарної консультації для власників домашніх тварин», – розповів Сергій.

9100 – це номер швидкої допомоги для наших улюбленців, пояснив детальніше він. Де б ви не були та щоб не сталось із вашим улюбленцем або з тваринкою, яку ви зустріли деінде, – ви завжди можете зателефонувати або написати в телеграм чи вайбер ветеринарам колцентру, які з радістю допоможуть, нададуть експертну консультацію, оперативно підберуть найближчу до вас доступну ветеринарну клініку, а в екстрених випадках викличуть реанімобіль для тваринки, що потребує допомоги.

«За 3 роки діяльності сервіс 9100 опрацював понад 600 тис. звернень. Значна частина тих, хто звертається до нас, відзначають, що дізнались про сервіс із ТікТок. Тому наша сторінка успішно виконує і четверту ціль – соціальну», – зазначив Сергій.

Він додав, що показник переходу в інтернет-магазин Opti­meal у період комунікацій трейд-маркетингових активностей у ТікТок може сягати 5–10%. Це хороший інструмент для перетворення контенту в ТікТок у дохід.

«Наша команда зараз працює над тим, щоб зрозуміти вплив (% співвідношення) кожного із цифрових каналів комунікацій на формування загального знання бренду Opti­meal. І ми вже впроваджуємо відповідний процес опитування та незабаром будемо бачити, яке місце посідає ТікТок серед інших каналів», – поділився Сергій.

Також він навів ще два приклади впливу ТікТок на загальний імідж бренду.

У 2023 році компанія реалізувала проєкт «Opti­meal Expert 9100 – аптечка для твого улюбленця». Його суть полягала в тому, щоби показати петперентам, якою має бути аптечка в кожному домі, якщо в них є улюбленець.

«Ми виготовили більш як 100 наповнених відповідними медичними засобами аптечок та вирішили основну частину розіграти серед аудиторії. Основна комунікація припадала саме на ТікТок-канал. Мушу визнати, ми не були готові до такої великої кількості запитів від аудиторії, де можна придбати ці аптечки. Аптечки вже давно закінчились, а запити про бажання придбати аптечку ми отримуємо й досі», – поділився Сергій.

Розуміючи, наскільки це питання є актуальним зараз, команда планує масштабувати цей проєкт, і, звісно, прокомунікує про доступність цих аптечок насамперед у ТікТок.

Ще один приклад ТікТок як ефективного маркетингового інструменту комунікацій – перше відео про сервіс вет-турботи Opti­meal Expert 9100. Після його публікації на офіційній сторінці Opti­meal у ТікТок в компанії зрозуміли, що зірвали куш.

Зазвичай ветеринари колцентру щомісяця опрацьовують близько 15 тис. запитів з усієї України. Однак після того, як про сервіс 9100 почали активно комунікувати у ТікТок, кількість опрацьованих запитів збільшилась до 25–26 тис. на місяць, тобто на 60–65%.

«Для нас такий ріст є великим успіхом та радістю, бо одне із завдань соціального проєкту бренду Opti­meal – підвищення рівня культури відповідального догляду за котами чи собаками серед українців. І ми крок за кроком і за допомогою різних маркетингових інструментів (онлайн чи офлайн) виконуємо це завдання», – розповів Сергій.

Він не погоджується з думкою про те, що ТікТок може бути потрібним або не потрібним бізнесам. Якщо бізнес вагається, то це означає лише одне, за словами Сергія: у компанії або не достатньо ресурсів, щоб повноцінно розвивати цей канал комунікації, або вона не до кінця знає чи не розуміє, яку цінність хоче донести користувачам і як ТікТок як комунікаційний інструмент допоможе у цьому.

«Можуть виникати й інші сумніви: а чи точно цей ролик буде бачити моя цільова аудиторія, а як потім монетизувати сторінку в ТікТок тощо. Моя думка така: завдання будь-якого бізнесу – малого, середнього чи великого, як і завдання бренду чи стартапу з перспективи комунікацій, – інтегруватись у життєві звички потенційного клієнта. Тільки тоді вас побачать чи почують», – пояснив Сергій.

Ще 50 років тому більшість людей дорогою на роботу або, наприклад, під час подорожі поїздом читали газети або слухали радіо. Чи стали на той час газета і радіо основними платформами для розміщення реклами? Так, говорить Сергій.

«У наш час, а ще й живучи в умовах війни, реклама у телефоні витісняє рекламу на телебаченні. Чому? Бо звички людей через ті чи інші обставини змінились. Блекаути, повітряні тривоги, обстріли… людина має довірений та зручний засіб інформування – смартфон, зрадивши усім іншим – телевізору, радіо, газеті, журналам тощо», – зазначив Сергій.

Він вважає, що бізнес повинен швидко реагувати на зміни та заявляти про себе там, у тому місці, де людина проводить значну частину свого життя. Звички змінились, ми лягаємо спати з ТікТок та прокидаємось з ТікТок, ми хочемо відволіктись від рутини та підняти настрій (отримати швидкий дофамін) – ми переглядаємо ТікТок, говорить фахівець. Різні світові статистики наводять дані щодо середнього часу, який люди проводять в тіктоці, і це – 90–95 хв. 

«У моїй професії необхідно відстежувати тренди, новини в галузі маркетингу, бізнесу тощо, тому я проводжу дуже багато часу у соціальних мережах, зокрема й у ТікТок. Я бачу там як успішні, так і не надто успішні приклади ведення сторінок», – розповів Сергій.

Він відзначив, що акаунти в ТікТок мають навіть бізнеси з таких галузей, які, здавалося б, дуже складно інтегрувати у формат цієї соцмережі. Від бюро ритуальних послуг до приватних консультацій проктологів, урологів і навіть травматологів.

«Стоматологічні клініки, виробники скла, сталі, вітрових електростанцій, ракет, кораблів, цукру, молочних продуктів, крафтові виробники, нерухомість, ІТ, B2B-консалтинг, секс-шопи, гуртовики, ритейл, приватні підприємці, всіма знана наша одеська Світулька, що своїм прикладом надихнула сотні продавців-власників торгових точок на ведення власного ТікТоку. І це напевне ще один феномен, який варто дослідити — як ТікТок вплинув на розвиток малого бізнесу в Україні», – навів приклади Сергій.

Він гадає, що навряд чи існує галузь, яку не можна інтегрувати у формат ТікТок. Все залежить від бажання і конкретної цілі. Проте є величезна кількість прикладів, що, на думку Сергія, показують – власники так захопились веденням сторінки і отриманими охопленнями, що забули значення термінів «бренд-позиціювання» та «бренд-сприйняття», але люблять погайпувати.

«Особисто я сприймаю подібний несмак як затьмареність та зацикленість власників на великих охопленнях, а не на роботу на цільову аудиторію. Повторюсь: відсутність конкретних цілей та визначення цінності продукту чи послуги, яку ви хочете донести потенційній ЦА, – це перший дзвіночок, що вам ще не варто вести ТікТок-сторінку. Думаю, краще зупинитися на початку, аніж намагатися гальмувати на великій швидкості, аби не зірватися у прірву хейту, засуджень, кенселінгу», – підсумував Сергій. 

Ірина Болеста

• Керівниця відділу реклами та PR мережі аптек «Подорожник»
• Сторінка «Подорожник» у Tik­Tok

Ірина Болеста розповіла, що за останні два роки мережа реалізувала кілька успішних кейсів з використанням Tik­Tok. Один із них – відео про іграшку-антистрес «нано жук». Після кількох відео з мільйонними переглядами попит на цей товар значно зріс.

«Tik­Tok дозволяє транслювати цінності компанії та асортимент, що за правильно вибраного меседжа позитивно впливає на імідж бренду. Це розважальна платформа, тому меседжі повинні бути легкими й ненав’язливими», – пояснила вона.

Ірина відзначила, що для компаній, які мають широке охоплення клієнтів в офлайн чи онлайн-форматі, Tik­Tok може стати важливим каналом комунікації. Однак для малого бізнесу, який обслуговує локальний регіон (наприклад, для невеликої мережі пекарень або масажних салонів у Львові), інвестиції можуть не окупитися.

«Tik­Tok охоплює аудиторію незалежно від геолокації, і клієнти з інших регіонів можуть не мати змоги скористатися вашими послугами. Для таких бізнесів ефективнішими можуть бути Insta­gram або Face­book із можливістю геотаргетингу», – зауважила Ірина.

Уляна Шевченко

• Керівниця відділу маркетингових комунікацій у мережі «Аврора»
• Сторінка «Аврори» в Tik­Tok

Уляна Шевченко підтвердила, що коли відео «залітає» в рекомендації, це, звісно, впливає на продажі. Уляна пригадала цікавий кейс з одним із брендів прального порошку.

«Тоді майже кожне десяте відео в стрічці було про ефект цього порошку та містило відгуки, якими користувачі охоче ділилися. Така вірусність значно посилила інтерес до продукту і вплинула на зростання продажів», – розповіла вона.

Уляна додала, що сьогодні Tik­Tok – це хороше рішення для бізнесів, які прагнуть залучити нову аудиторію, омолодити бренд або мати цікавий і сучасний вигляд.

«Звісно, все залежить від запитів бізнесу та цілей, поставлених перед командою», – зазначила вона.

Антон Бокий

• СМО компанії INTERTOP Ukraine
• Сторінка INTERTOP Ukraine у Tik­Tok

Антон Бокий зазначив, що завдяки Tik­Tok компанія INTERTOP Ukraine змогла розкритись по‑новому та стати ближчою для своїх клієнтів. Вона зарекомендувала себе як живий, смішний і сміливий бренд.

«Ми дозволяємо собі сміливі жарти, можемо бути неідеальними, і це дуже імпонує нашій аудиторії. Це все позитивно впливає на загальний імідж компанії», – поділився він.

Щодо того, чи варто бізнесам іти в Tik­Tok, то є багато факторів, на які потрібно зважати. За словами Антона, не можна однозначно сказати, що одній компанії ця мережа підходить, а іншій – ні. Бокий впевнений, що від початку потрібно визначитись, для чого потрібна сторінка в Tik­Tok, які цілі ставить перед собою бренд тощо.

«Чи справді в цій соцмережі є та аудиторія, яка потрібна, і чи готові ви вкладати час і ресурси в пошук контенту, нових трендів, фішок? Із цього погляду деяким бізнесам легше інвестувати в платне просування в Insta­gram або Face­book та отримувати ліди із цих інвестицій», – зазначив Антон.

Оксана Пушміна

• Старша менеджерка проєктів департаменту бренд-комунікацій у «Сільпо»
• Сторінка «Сільпо» в Tik­Tok

Оксана Пушміна розповіла, що Tik­Tok допомагає показати «Сільпо» як бренд, який розуміє свою аудиторію та спілкується з нею на одній хвилі.

«Це формує емоційний зв’язок і робить нас ближчими до наших Гостей», – пояснила Оксана.

Звісно, Tik­Tok використовують і як платформу для того, щоб розповідати про акції та спеціальні пропозиції.

«Робимо це легко, нативно та з гумором, і саме це працює найкраще. Наприклад, були відео, де ми креативно підсвічували знижки на популярні товари, і вони збирали десятки тисяч переглядів, викликаючи запит у наших Гостей», – пригадала Оксана.

Крім того, Tik­Tok, за її словами, – чудовий інструмент для залучення молодшої аудиторії, яка цінує автентичність і креативність.

«Завдяки відео ми привертаємо увагу нових Гостей, які приходять по емоцію, а залишаються з нами завдяки асортименту та атмосфері “Сільпо”», – підсумувала Оксана.

Вона вважає, що Tik­Tok підходить усім бізнесам, які готові експериментувати, створювати трендовий, емоційний контент і говорити з аудиторією легко та невимушено.

• Нагадаємо, раніше Віталій Яценко з Eng­lish­dom, Антон Бокий з INTERTOP Ukraine, Уляна Шевченко з «Аврори», Оксана Пушміна з «Сільпо», Катерина Веремєєва з «JYSK Україна», Анна Приходько з «Фокстрот» та Сергій Кіндрат з Kor­motech розповіли, чи важко знімати бізнес-ролики, які теми для них обирати та як взаємодіяти з глядачами на особистому, персоналізованому рівні.