Як в Mastercard долають «страх роботи» серед працівників – директорка Інга Андреєва

Директорка Mastercard в Україні та Молдові Інга Андреєва розповіла про основні принципи корпоративної культури компанії та як тут працюють зі страхами співробітників.

Це й не тільки топменеджерка обговорила з Володимиром Федоріним у межах інтерв’ю для Forbes Ukraine.

Андреєва зазначила, що культура Mastercard для неї полягає в допомозі іншим, навчанні та постійному русі вперед. Йдеться не про власне ухвалення рішень, точніше, не тільки про це, оскільки кожен співробітник компанії виконує певний обсяг робіт.

«Для мене швидко рухатися – це такий новий пласт, який за останні років п’ять точно стає дуже актуальним», – відзначила вона.

У будь-якій корпоративній культурі в певному вигляді присутній страх роботи. В Mastercard із цим явищем працюють доволі простими методами й за допомогою чітких правил. Одне з них – менеджер завжди говорить останнім. Компанія заохочує працівників ділитися будь-якими думками.

«Спочатку слухати. Я вже декілька років це практикую. Є люди, котрі вважають, що якщо менеджер сказав, то всі це прийняли й побігли. Так не повинно бути. Мені дуже цікаво слухати, що думають люди. Бо іноді я теж можу помилятися, або не так дивитися на це, або не врахувати всі 360 градусів, як ми любимо казати. Тому дуже важливо слухати. Для мене культура слухання дуже важлива. Ми про це кажемо відверто, щоб люди розуміли: таке правило існує. У нас кожен може висловити свою думку й немає поняття “правильно” чи “неправильно”», – розповіла Андреєва.

Рішення в Mastercard ухвалюють командою з урахуванням думки кожного. І в компанії люди не вагаються ділитися своїми ідеями.

Читайте також: Як українцям працюється в США: топменеджерка Mastercard про культуру, мовні бар’єри та технології

Культивувати таку відкритість допомагають також неофіційні онлайн-зустрічі з командами. На відміну від нарад, присвячених певним бізнес-питанням, до таких дзвінків (тут їх називають coffee chats) ніхто не готується, а обговорювати можна будь-що. Триває така зустріч приблизно годину.

Крім неофіційних дзвінків у компанії також щотижня проводять офіційні. Впродовж таких зустрічей команди діляться результатами роботи за попередній тиждень та планами на прийдешній. Для команди Mastercard це може виявитися сюрпризом, але в осяжному майбутньому Андреєва планує дещо трансформувати такі зустрічі. Деталей вона не розкрила, проте зазначила, що кожній команді присвячуватимуть певну частину часу, а ще запрошуватимуть на такі зустрічі зовнішніх експертів.

«Намагатимуся час від часу запрошувати зовнішніх спікерів, бо іноді хочеться почути, що відбувається і за межами компанії», – пояснила Андреєва.

Нагадаємо, раніше директорка глобальних продуктів в Mastercard у США Ніна Борисова розповіла, як українцям підготуватися до пошуку роботи у Штатах.