«З нуля потрапили до топу пошукової видачі за півроку». Кейс: як вивести маленький магазин води на прибуток

Компанія з очищення та продажу води Aqua Pro вийшла в першу трійку за запитами доставляння води протягом пів року та збільшила продаж за рік утричі. Цього вдалося досягти після того, як компанія залучила вебстудію Echizh. Вона взяла на себе SEO-оптимізацію, запуск контекстної реклами та інші завдання.

У партнерському матеріалі MC.today Євген Чиж, керівник компанії Echizh, розповідає, як розвивати бізнес у конкурентній споживчій ніші, вийти в топ та отримати лояльних клієнтів.

Як невідомої компанії зайняти частку ринку

Бізнес-консультанти не радять новачкам без досвіду і значних коштів стартувати у висококонкурентних нішах. Це складно. Коли середній покупець вибирає повсякденні товари, він звертає увагу на вже відомі бренди. Відповідно, вони мають доступ до сучасних технологій просування, хороші бюджети на маркетинг і рекламу.

Але успішні кейси є. Наприклад, просування компанії Aqua Pro. Це саме той випадок, коли з нуля потрапили в топ завдяки клієнтоорієнтованості, стратегії і правильному маркетингу. Останні два фактори – за участі команди вебстудії Echizh.

Якими були умови завдання

Дано:

• Бізнес з очищення та продажу води в Києві – стаціонарний пункт, де розливають очищену воду, і два мінімагазини, що обслуговують найближчі мікрорайони.
• Високий попит людей на чисту воду.
• Сотні конкурентів, які пропонують аналогічну послугу в Києві.

Ситуація на ринку

За запитом «доставка води Київ» Google видає приблизно 17,5 млн результатів, на запит «доставка води в офіс Київ» – майже 20,5 млн. Ринок перенасичений, постачальників послуги – як грибів після дощу. Більшість схожі одне на одного, і мало хто може похвалитися винятковим сервісом.

При цьому конкуренція жорстка. Маленькі магазинчики, які самостійно займаються цим бізнесом у районі, мають мінімальні шанси пробитися через натовпи конкурентів і масштабуватися далі, ніж фізичне місце знаходження. Потрібні сайт або лендинг, просування, рекламні фішки. А грошей обмаль.

Конкурентні переваги компанії Aqua Pro

Доставляння питної води «сьогодні на сьогодні», прямо до дверей, у зручний для покупця час, без обмежень за обсягом, за приємною ціною.

Мета

Масштабувати бізнес по Києву, чого вже досягли, а в перспективі – по всій Україні.

Результати наприкінці 2021 року

• вийшли до першої трійки за запитами доставляння води протягом шести місяців;
• збільшили продажі за рік утричі;
• збільшили конверсію (співвідношення користувачів, які замовили воду, до загальної кількості відвідувачів сайту) у 2,5 раза;
• зріс органічний трафік на сайт удвічі, йдеться про переходи з онлайн-пошуку.

Із чого все починалося

Стартові умови були найпростішими. Компанія Aqua Pro розпочинала зі стаціонарного пункту, де розливали очищену воду. Час минав, з’являлися нові житлові комплекси, тому зростав і попит на питну воду на розлив поблизу. Бізнес-модель була дуже простою: клієнт приходить зі своєю тарою або купує її на місці і набирає води стільки, скільки необхідно.

Стаціонарне обладнання для очищення води розміщували прямо в мінімагазинах з великими вікнами – усі охочі могли бачити процес.

Ідею масштабування підказали самі клієнти: вони часто просили донести воду до дверей квартири та запитували про доставляння на замовлення.

З якими складнощами стикнулася компанія

У процесі компанія постала перед організаційними труднощами, які відомі будь-якому бізнесу:

• фінанси;
• кадри;
• налагодження операційних процесів;
• як залучити нових клієнтів та утримати тих, що є.

Компанія потребувала приміщень, де можна було б розмістити потужніші установки для очищення води та габаритні бочки.

З персоналом спочатку теж було непросто. На етапі розвитку в Aqua Pro не могли наймати велику кількість людей і співробітники мали бути багатофункціональними. Мотивувати людину з широким колом обов’язків при скромному зарплатному фонді – той іще виклик. Тут важливо все: і матеріальні стимули, і атмосфера в колективі, і особистий приклад керівництва.

Якого успіху досягли Aqua Pro на ринку

Бізнес для клієнтів, а не клієнти для бізнесу – основний принцип маркетингу сервісних компаній. Знають це всі, але виконують одиниці. Адже лояльні клієнти – це, мабуть, найважливіше для успіху бізнесу.

Принципи Aqua Pro:

1. Клієнтоорієнтованість. Усі процеси заточені так, щоб було зручно клієнту: пунктуальність, ввічливість на всіх рівнях комунікації, якість продукту. У результаті деякі покупці замовляють воду в Aqua Pro для дому й офісу вже понад п’ять років. Фірмовий стиль компанії – відома уніформа, посмішка та доброзичливість.
2. Компанія підтримує наявних клієнтів. Бонусна система – інновація для такого сегмента, оскільки конкуренти часто працюють з одними й тими самими акційними пропозиціями та креативами. Aqua Pro працює на утримання цінової політики для постійних замовників.
3. Чесна конкуренція. В Aqua Pro не займаються чорним піаром, не крадуть бізнес-ідеї, не працюють на чужих базах і не «труять» своїх конкурентів. Компанія виграє завдяки якості, ціні та сервісу. Людина може замовити «сьогодні на сьогодні» і бути впевненою, що кур’єр приїде вчасно, за необхідності сам встановить балон на кулер і буде привітним. На сайті компанії вказані й інші фішки на кшталт безкоштовного доставлення будь-якої кількості пляшок у замовленні. Швидкість на висоті – її вдалося збільшити завдяки зручному сайту, до оптимізації якого доклали руку співробітники вебстудії Echizh.

Нашій вебстудії імпонує стиль роботи Aqua Pro. Ми самі дотримуємося схожих принципів, хоч і працюємо в різних сферах. Але вважаємо, що підхід до роботи повинен бути саме таким: ставитися до клієнта як до партнера, виходити з його інтересів, бути гнучкими та горіти своєю справою, прагнути приносити користь.

Як ми працювали з Aqua Pro

Коли компанії залучають вебстудію для вирішення маркетингових завдань, вони розраховують оптимізувати витрати на інтернет-просування, включаючи PPC, інфлюенс-маркетинг, SEO, SMM. Ще одна мета – масштабувати бізнес, отримати і впровадити нові техсервіси – CRM, APP, сайт.

Від початку Aqua Pro звернулася до нас, щоб замовити розробку мобільного застосунку. Проте виявилося, що основна проблема криється в нераціональному розподілі фінансів на рекламу – 60–70% бюджету витрачали неефективно. Це поширена ситуація, і ми готові запропонувати клієнтам заходи, які допоможуть її виправити.

У випадку з компанією Aqua Pro це були чотири основні напрями.

Як вебстудія Echizh допомогла сервісу доставки води

Ми проаналізували бізнес і його потреби й після цього взяли на себе кілька функцій:

1. Ведення аналітики. Складність – ми не знали, яким був прибуток з кожної окремої рекламної інтеграції. Це погано впливало на успішний поступ.
2. SEO-оптимізація, запуск контекстної реклами, розвиток соціальних мереж, автоматичний підрахунок вартості конверсії. Ці кроки сприяли збільшенню трафіку вдвічі.
3. Розробка CRM-системи, яка ще в роботі. Але вже зараз зрозуміло, що нововведення допоможе зосередитись на ефективних витратах, грамотно управляти фінансами й економити бюджет. Говорячи мовою маркетингу, розуміти кількість прибутку від клієнта (LTV) і значно спрощувати взаємодію з ним.
4. Оптимізація сайту. Оскільки Aqua Pro – клієнтський сервіс, важливо фокусуватися на безперебійній роботі кожної платформи, на яку заходить замовник: сайт, застосунок, бот тощо.

Ми зробили конкретні кроки, які просунули Aqua Pro в пошуковій видачі та допомогли вийти в першу десятку, а деякі запити піднялися в першу трійку. Продаж збільшився втричі у порівнянні з торішніми показниками.

Таким чином, клієнт вебстудії отримав більше, ніж очікував, а витратив менше, ніж у середньому на ринку маркетингу за аналогічний обсяг робіт.

Що в найближчих планах Aqua Pro

Гнучкий і зручний сервіс, щоб він таким і залишався, треба постійно розвивати.

Тому незабаром в Aqua Pro з’являться:

• Telegram-бот для зручнішого й оперативнішого замовлення води додому;
• мобільний застосунок із двосторонньою роботою – для клієнтів і співробітників;
• новий секретний товар, запустити який планують навесні.

Ми впевнені, що нові ініціативи будуть успішними, адже компанія Echizh також причетна до цього.

дивитися інші проєкти Echizh