UA RU
logo

Зекономити на зв’язку в 3 рази, відповідати клієнтам коли завгодно. Навіщо вашому бізнесу хмарна телефонія

Уявімо, що у вас інтернет-магазин і три ваші менеджери приймають приблизно 30 замовлень на день. Тоді вам не обійтися без телефонії. Це дешевше, ніж звичайний мобільний зв’язок, до того ж можна налаштувати мініколцентр із переадресацією викликів на вільного менеджера. А можна піти ще далі і підключити хмарну телефонію. Тоді вам не доведеться протягувати до офісу дроти – і ви зможете бути на зв’язку з будь-якого місцяа.

У партнерському проєкті з «Укртелеком» MC.today з’ясував, чому компанії переходять на хмарну телефонію, чи складно її підключити і як можна заощадити на ній у три рази у порівнянні з мобільним зв’язком.

Партнер проєкту?

Роман Мостовик, керівник IT-відділу мережі аптек «Біла ромашка»

Підвести дротову телефонію в села – з ряду неможливого

У нас приблизно 60 аптек по всій Україні, там працює понад 400 осіб. За ліцензійною умовою, у кожній торговельній точці повинен бути телефон. Це потрібно, щоб залишатися на зв’язку з покупцями та колегами з інших аптек мережі. Людина знаходить на сайті «Білої ромашки» номер найближчої аптеки, дзвонить і запитує, чи є в продажу ліки.

Роман Мостовик, руководитель IT-отдела сети аптек «Белая ромашка»

Роман Мостовик, керівник IT-відділу мережі аптек «Біла ромашка»

Раніше ми користувалися дротовою телефонією від «Укртелеком». Але з кожним роком було все складніше провести кабель до приміщень. Якщо аптека відкривається на першому поверсі житлового будинку, то, швидше за все, там вже є лінія, до якої ми можемо підключитися. А якщо запускати в торговельному центрі, то потрібно прокладати кабель з нуля – це займе близько трьох тижнів та обійдеться в 2–4 тис. грн.

У 2019 році ми відкривали чергову аптеку в селищі Іванків Київської області. Коли почали працювати, зрозуміли: підвести туди дротову телефонію майже неможливо. Тоді і задумалися про хмарний зв’язок, для якого потрібен тільки інтернет. Його ми підключаємо всюди.

Ми входимо до Fozzy Group – наша служба безпеки ставить жорсткі вимоги щодо захищеності мережі. «Укртелеком» їм відповідає, тому вирішили продовжити роботу із цим провайдером.

Перейшли на хмарну телефонію за місяць

Ми підключили хмарну телефонію в середині 2019 го. Упроваджували систему приблизно місяць: за цей час підписали договір і налаштували мережеве обладнання.

Нічого докуповувати не довелося: ми продовжуємо користуватися звичайними радіотелефонами. Щоб підключити їх до мережі, орендуємо в «Укртелеком» спеціальні пристрої – шлюзи. У деяких аптеках також використовуємо IP-телефони із вбудованими шлюзами.

Хмарна телефонія обходиться нам дешевше, ніж дротова. Раніше ми платили від 1 тис. грн за прокладання кабелю і потім кожен місяць – 100–300 грн за телефонний номер. Зараз, навіть з урахуванням оренди обладнання, загальна сума за приблизно 35 номерів у рази менша.

Новий номер отримати нескладно, для цього не потрібно підписувати окремий договір. Ми заповнюємо заявку, віддаємо її нашому менеджеру від «Укртелеком» – і через три дні нам привозять налаштований шлюз. Залишається підключити його в мережу – і номер працюватиме.

Відстежуємо статистику дзвінків в особистому кабінеті

Зараз хмарною телефонією користуються майже 20 співробітників «Білій ромашки». Поки що ми впровадили цю систему приблизно в половині аптек, наступного року хочемо підключити ті, що залишилися.

Кожен номер прив’язаний до конкретного апарату. На сайті «Укртелеком», в особистому кабінеті користувача, ми можемо подивитися, скільки дзвінків надійшло протягом дня, у яку аптеку, від яких абонентів, яким є середній час розмови.

У нас є загальна гаряча лінія для всієї мережі, і іноді туди дзвонять обурені покупці: мовляв, людина дзвонила в конкретну аптеку і не додзвонилася. За допомогою статистики в особистому кабінеті ми перевіряємо, чи дійсно надійшов виклик з такого-то номера й коли. Якщо і справді дзвінок був у робочий час і ми не відповіли, то розбираємо цей випадок зі співробітниками аптеки.

Одного разу хтось із «доброзичливців» дав телефон аптеки компанії з оформлення кредитів, і нам потім надзвонювали колектори. Вирішили це питання за допомогою послуги «Чорний список»: дзвінки від абонентів із цього списку блокуються.

Сергій Богатирський, директор сервісного центру з ремонту електроніки «Пальміра сервіс»

Безкоштовний номер 0800 зближує нас із клієнтами

«Пальміра сервіс» – це сервісний центр з ремонту техніки Samsung. У нас 25 співробітників у двох точках в Одесі.

Телефонія нам потрібна для зв’язку із клієнтами. Люди дзвонять, щоб запитати: «А чи можна це полагодити?», «У які дні ви працюєте?», «Скільки коштуватиме ремонт?» А ми їм телефонуємо, коли все готове і час забирати товар.

2017 року я відкривав другий сервісний центр. Знайшов для нього приміщення в окремо розташованій будівлі, але ніхто із провідних операторів не хотів підводити до нього кабель. В «Укртелеком» мені запропонували провести хмарну телефонію. Підключення зайняло один-два дні.

Ще за рік біля моєї першої точки почалося будівництво, і робочі постійно перекопували кабелі дротової телефонії – через це ми годинами сиділи без зв’язку. Тому незабаром я вирішив і цей сервісний центр перевести у хмару.

Зараз у нас вісім міських номерів і один – 0800, безкоштовний для клієнтів. Люди можуть додзвонитися й отримати від нас інформацію, не рахуючи, скільки вони витратять на дзвінок.

Завдяки хмарній телефонії ми завжди на зв’язку

На сайті «Пальміри» зазначені три номери. Але коли клієнт телефонує на один з них, автоматично спрацьовує переадресація на вільного оператора – якщо один внутрішній номер зайнятий, дзвінок автоматично перенаправляється на інший. Це важливо, щоб не втрачати клієнтів, адже ніхто не хоче нескінченно чекати на лінії.

У 2020-му за вісім номерів я платив близько 340 грн на місяць: 240 грн за базовий пакет із п’яти номерів і по 30 грн за решту. Тариф містить 800 хвилин на вихідні дзвінки на номери всіх мобільних операторів. Додатково оплачував дзвінки по лінії 0800. Сума залежить від того, скільки хвилин ми наговорили, – наприклад, 100 хвилин обійдеться у 55 грн.

Якби ми використовували не телефонією, а мобільними номерами, то мені довелося б спплачувати приблизно по 120 грн за кожен з восьми номерів.

Наші співробітники користуються звичайними телефонними апаратами з кнопочками, які підключені до мережі «Укртелеком» через шлюзи. Також кожен номер можна налаштувати на смартфоні – досить встановити спеціальний застосунок.

Головна вигода хмарної телефонії в тому, що ми завжди на зв’язку. Навіть якщо з якихось причин у сервісному центрі «впав» основний інтернет, ми можемо за пару хвилин перейти на смартфони та мобільний інтернет.

Команда «Пальмира сервис»

Команда «Пальмира сервіс»

Ірина Костюк, директорка держпідприємства «Моррічсервіс»

Ставили на мобільний зв’язок і месенджери – і не вгадали

Ми – держпідприємство, сервісний центр для співробітників у сфері морського та річкового транспорту. Ми оформляємо документи для моряків – посвідчення особи, послужні книжки, свідоцтва й дипломи, а також документи щодо приходів-відходів суден у портах. Обслуговуємо майже 40 тис. осіб на рік.

Ирина Костюк, директор госпредприятия «Морречсервис»

Ірина Костюк, директорка держпідприємства «Моррічсервіс»

У «Моррічсервісу» є головний офіс у Києві, чотири сервісні центри і 13 представництв у всіх портах України. Загалом у нас 162 співробітники.

Телефонія нам потрібна для швидкого зв’язку між співробітниками з різних міст. Спочатку ми намагалися вирішувати ці завдання за допомогою смартфонів і месенджерів. Але це виявилося незручним: занадто багато часу витрачаєш, щоб знайти номер потрібної людини. А завдяки телефонії можна встановити короткі номери і зв’язуватися з абонентом за допомогою однієї кнопки.

Наприкінці 2019-го вирішили перейти на телефонію. Вибрали «Укртелеком», тому що він працює навіть у найменших містах і селах – а в нас є плани розвиватися, наприклад, у Вилковому або Скадовську.

Якщо в компанії є стаціонарний номер, до неї більше довіри

Хмарну телефонію від «Укртелеком» ми підключили приблизно за тиждень. У нас 30 номерів, ними користується майже 70 співробітників. Наприклад, на Одесу виділили три номери, за ними закріпили шість адміністраторів. Вони чергують: поки одні працюють з документами, інші відповідають на дзвінки.

Якщо хтось із операторів зайнятий, система автоматично переадресовує дзвінок на наступного. Це зручно і для клієнтів: їм не доводиться висіти на лінії подовгу.

До того ж перед відкриттям сервісного центру ми опитували моряків і з’ясували, що клієнти більше довіряють організаціям, у яких є стаціонарні номери. Якщо на сайті вказаний лише мобільний, то клієнт може подумати, що співробітники компанії сидять десь у підвалі: сьогодні вони є, а завтра – ні. Створюється враження, що організація ненадійна.

Крім коротких номерів і переадресації ми використовуємо послугу «Чорний список» і заборону на виклики від анонімних абонентів. Це потрібно, щоб не витрачати час на дзвінки від ботів – їх обчислює наш IT-відділ.


У майбутньому підключимо телефонію до CRM-системи

Ми сплачуємо за хмарну телефонію близько 1,1 тис. грн на місяць і додатково – за міжміські розмови.

Зараз ми розробляємо власну CRM-систему. Коли вона буде готова, обов’язково інтегруємо туди телефонію. У CRM-систему будуть автоматично підтягуватися дані про дзвінки: хто кому дзвонив, як довго адміністратори розмовляють із клієнтами і так далі.

Там же будуть зберігатися записи розмов. Це потрібно, щоб відстежувати, як адміністратори справляються з «неспокійними» клієнтами. Якщо виникне спірна ситуація, ми зможемо прослухати розмову і швидше її вирішити.

Які компанії використовують хмарну телефонію

Хмарною телефонією від «Укртелеком» користуються понад 1 тис. клієнтів, які підключили більше ніж 20 тис. номерів.

Приблизно 85% клієнтів – малий і середній бізнес. Здебільшого це компанії, які займаються продажами й часто спілкуються з покупцями по телефону. Послуги «Укртелеком» допомагають і іншим фахівцям. Менеджери з логістики часто телефонують на склади, а адміністратори магазинів – постачальникам.

Ігор Гуменюк, директор з маркетингу b2b-сегмента «Укртелеком»:

Ми орієнтуємося на невеликі компанії, у яких немає свого IT-відділу і нікому підтримувати корпоративну телефонію в офісі. Пропонуємо їм розгорнути систему в хмарі, це швидко і просто. Наприклад, для однієї торгової мережі ми налаштували 20 телефонів за один день.

Ще одна перевага хмарної телефонії для клієнтів – їм не потрібно купувати й оновлювати обладнання. Усе «залізо» на стороні оператора. Крім IP-телефонів, радіотелефонів у комплекті зі шлюзами і смартфонів можна використовувати стаціонарний комп’ютер і ноутбук. Для цього досить встановити застосунок для IP-зв’язку та підключити гарнітуру.

Тарифи залежать від кількості ліній, безкоштовних хвилин і так далі. Наприклад, пакет «Хмарна АТС 5+», який містить п’ять внутрішніх ліній і 500 хвилин на всі дзвінки по Україні, коштує 335 грн.

З кожним роком до хмарної телефонії «Укртелеком» підключаються все більше держкомпаній, зараз їх майже 10%. «Їх приваблює, що ми як національний телекомоператор працюємо із власними лініями зв’язку і не пропускаємо трафік через посередників. А значить, самі відповідаємо за безпеку і надійність передачі даних», – розповідає Ігор Гуменюк.

Партнер проєкту?

Підключити хмарну АТС

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: