logo

Зекономити на зв’язку в 3 рази, відповідати клієнтам коли завгодно. Навіщо вашому бізнесу хмарна телефонія

Сэкономить на связи в 3 раза, отвечать клиентам откуда угодно. Зачем вашему бизнесу облачная телефония

Уявімо, що у вас інтернет-магазин і три ваші менеджери приймають приблизно 30 замовлень на день. Тоді вам не обійтися без телефонії. Це дешевше, ніж звичайний мобільний зв’язок, до того ж можна налаштувати мініколцентр із переадресацією викликів на вільного менеджера. А можна піти ще далі і підключити хмарну телефонію. Тоді вам не доведеться протягувати до офісу дроти – і ви зможете бути на зв’язку з будь-якого місцяа.

У партнерському проєкті з «Укртелеком» MC.today з’ясував, чому компанії переходять на хмарну телефонію, чи складно її підключити і як можна заощадити на ній у три рази у порівнянні з мобільним зв’язком.

Партнер проєкту?

Роман Мостовик, керівник IT-відділу мережі аптек «Біла ромашка»

Підвести дротову телефонію в села – з ряду неможливого

У нас приблизно 60 аптек по всій Україні, там працює понад 400 осіб. За ліцензійною умовою, у кожній торговельній точці повинен бути телефон. Це потрібно, щоб залишатися на зв’язку з покупцями та колегами з інших аптек мережі. Людина знаходить на сайті «Білої ромашки» номер найближчої аптеки, дзвонить і запитує, чи є в продажу ліки.

Роман Мостовик, руководитель IT-отдела сети аптек «Белая ромашка»

Роман Мостовик, керівник IT-відділу мережі аптек «Біла ромашка»

Раніше ми користувалися дротовою телефонією від «Укртелеком». Але з кожним роком було все складніше провести кабель до приміщень. Якщо аптека відкривається на першому поверсі житлового будинку, то, швидше за все, там вже є лінія, до якої ми можемо підключитися. А якщо запускати в торговельному центрі, то потрібно прокладати кабель з нуля – це займе близько трьох тижнів та обійдеться в 2–4 тис. грн.

У 2019 році ми відкривали чергову аптеку в селищі Іванків Київської області. Коли почали працювати, зрозуміли: підвести туди дротову телефонію майже неможливо. Тоді і задумалися про хмарний зв’язок, для якого потрібен тільки інтернет. Його ми підключаємо всюди.

Ми входимо до Fozzy Group – наша служба безпеки ставить жорсткі вимоги щодо захищеності мережі. «Укртелеком» їм відповідає, тому вирішили продовжити роботу із цим провайдером.

Перейшли на хмарну телефонію за місяць

Ми підключили хмарну телефонію в середині 2019 го. Упроваджували систему приблизно місяць: за цей час підписали договір і налаштували мережеве обладнання.

Нічого докуповувати не довелося: ми продовжуємо користуватися звичайними радіотелефонами. Щоб підключити їх до мережі, орендуємо в «Укртелеком» спеціальні пристрої – шлюзи. У деяких аптеках також використовуємо IP-телефони із вбудованими шлюзами.

Хмарна телефонія обходиться нам дешевше, ніж дротова. Раніше ми платили від 1 тис. грн за прокладання кабелю і потім кожен місяць – 100–300 грн за телефонний номер. Зараз, навіть з урахуванням оренди обладнання, загальна сума за приблизно 35 номерів у рази менша.

Новий номер отримати нескладно, для цього не потрібно підписувати окремий договір. Ми заповнюємо заявку, віддаємо її нашому менеджеру від «Укртелеком» – і через три дні нам привозять налаштований шлюз. Залишається підключити його в мережу – і номер працюватиме.

Відстежуємо статистику дзвінків в особистому кабінеті

Зараз хмарною телефонією користуються майже 20 співробітників «Білій ромашки». Поки що ми впровадили цю систему приблизно в половині аптек, наступного року хочемо підключити ті, що залишилися.

Кожен номер прив’язаний до конкретного апарату. На сайті «Укртелеком», в особистому кабінеті користувача, ми можемо подивитися, скільки дзвінків надійшло протягом дня, у яку аптеку, від яких абонентів, яким є середній час розмови.

У нас є загальна гаряча лінія для всієї мережі, і іноді туди дзвонять обурені покупці: мовляв, людина дзвонила в конкретну аптеку і не додзвонилася. За допомогою статистики в особистому кабінеті ми перевіряємо, чи дійсно надійшов виклик з такого-то номера й коли. Якщо і справді дзвінок був у робочий час і ми не відповіли, то розбираємо цей випадок зі співробітниками аптеки.

Одного разу хтось із «доброзичливців» дав телефон аптеки компанії з оформлення кредитів, і нам потім надзвонювали колектори. Вирішили це питання за допомогою послуги «Чорний список»: дзвінки від абонентів із цього списку блокуються.

Сергій Богатирський, директор сервісного центру з ремонту електроніки «Пальміра сервіс»

Безкоштовний номер 0800 зближує нас із клієнтами

«Пальміра сервіс» – це сервісний центр з ремонту техніки Samsung. У нас 25 співробітників у двох точках в Одесі.

Телефонія нам потрібна для зв’язку із клієнтами. Люди дзвонять, щоб запитати: «А чи можна це полагодити?», «У які дні ви працюєте?», «Скільки коштуватиме ремонт?» А ми їм телефонуємо, коли все готове і час забирати товар.

2017 року я відкривав другий сервісний центр. Знайшов для нього приміщення в окремо розташованій будівлі, але ніхто із провідних операторів не хотів підводити до нього кабель. В «Укртелеком» мені запропонували провести хмарну телефонію. Підключення зайняло один-два дні.

Ще за рік біля моєї першої точки почалося будівництво, і робочі постійно перекопували кабелі дротової телефонії – через це ми годинами сиділи без зв’язку. Тому незабаром я вирішив і цей сервісний центр перевести у хмару.

Зараз у нас вісім міських номерів і один – 0800, безкоштовний для клієнтів. Люди можуть додзвонитися й отримати від нас інформацію, не рахуючи, скільки вони витратять на дзвінок.

Завдяки хмарній телефонії ми завжди на зв’язку

На сайті «Пальміри» зазначені три номери. Але коли клієнт телефонує на один з них, автоматично спрацьовує переадресація на вільного оператора – якщо один внутрішній номер зайнятий, дзвінок автоматично перенаправляється на інший. Це важливо, щоб не втрачати клієнтів, адже ніхто не хоче нескінченно чекати на лінії.

У 2020-му за вісім номерів я платив близько 340 грн на місяць: 240 грн за базовий пакет із п’яти номерів і по 30 грн за решту. Тариф містить 800 хвилин на вихідні дзвінки на номери всіх мобільних операторів. Додатково оплачував дзвінки по лінії 0800. Сума залежить від того, скільки хвилин ми наговорили, – наприклад, 100 хвилин обійдеться у 55 грн.

Якби ми використовували не телефонією, а мобільними номерами, то мені довелося б спплачувати приблизно по 120 грн за кожен з восьми номерів.

Наші співробітники користуються звичайними телефонними апаратами з кнопочками, які підключені до мережі «Укртелеком» через шлюзи. Також кожен номер можна налаштувати на смартфоні – досить встановити спеціальний застосунок.

Головна вигода хмарної телефонії в тому, що ми завжди на зв’язку. Навіть якщо з якихось причин у сервісному центрі «впав» основний інтернет, ми можемо за пару хвилин перейти на смартфони та мобільний інтернет.

Команда «Пальмира сервис»

Команда «Пальмира сервіс»

Ірина Костюк, директорка держпідприємства «Моррічсервіс»

Ставили на мобільний зв’язок і месенджери – і не вгадали

Ми – держпідприємство, сервісний центр для співробітників у сфері морського та річкового транспорту. Ми оформляємо документи для моряків – посвідчення особи, послужні книжки, свідоцтва й дипломи, а також документи щодо приходів-відходів суден у портах. Обслуговуємо майже 40 тис. осіб на рік.

Ирина Костюк, директор госпредприятия «Морречсервис»

Ірина Костюк, директорка держпідприємства «Моррічсервіс»

У «Моррічсервісу» є головний офіс у Києві, чотири сервісні центри і 13 представництв у всіх портах України. Загалом у нас 162 співробітники.

Телефонія нам потрібна для швидкого зв’язку між співробітниками з різних міст. Спочатку ми намагалися вирішувати ці завдання за допомогою смартфонів і месенджерів. Але це виявилося незручним: занадто багато часу витрачаєш, щоб знайти номер потрібної людини. А завдяки телефонії можна встановити короткі номери і зв’язуватися з абонентом за допомогою однієї кнопки.

Наприкінці 2019-го вирішили перейти на телефонію. Вибрали «Укртелеком», тому що він працює навіть у найменших містах і селах – а в нас є плани розвиватися, наприклад, у Вилковому або Скадовську.

Якщо в компанії є стаціонарний номер, до неї більше довіри

Хмарну телефонію від «Укртелеком» ми підключили приблизно за тиждень. У нас 30 номерів, ними користується майже 70 співробітників. Наприклад, на Одесу виділили три номери, за ними закріпили шість адміністраторів. Вони чергують: поки одні працюють з документами, інші відповідають на дзвінки.

Якщо хтось із операторів зайнятий, система автоматично переадресовує дзвінок на наступного. Це зручно і для клієнтів: їм не доводиться висіти на лінії подовгу.

До того ж перед відкриттям сервісного центру ми опитували моряків і з’ясували, що клієнти більше довіряють організаціям, у яких є стаціонарні номери. Якщо на сайті вказаний лише мобільний, то клієнт може подумати, що співробітники компанії сидять десь у підвалі: сьогодні вони є, а завтра – ні. Створюється враження, що організація ненадійна.

Крім коротких номерів і переадресації ми використовуємо послугу «Чорний список» і заборону на виклики від анонімних абонентів. Це потрібно, щоб не витрачати час на дзвінки від ботів – їх обчислює наш IT-відділ.


У майбутньому підключимо телефонію до CRM-системи

Ми сплачуємо за хмарну телефонію близько 1,1 тис. грн на місяць і додатково – за міжміські розмови.

Зараз ми розробляємо власну CRM-систему. Коли вона буде готова, обов’язково інтегруємо туди телефонію. У CRM-систему будуть автоматично підтягуватися дані про дзвінки: хто кому дзвонив, як довго адміністратори розмовляють із клієнтами і так далі.

Там же будуть зберігатися записи розмов. Це потрібно, щоб відстежувати, як адміністратори справляються з «неспокійними» клієнтами. Якщо виникне спірна ситуація, ми зможемо прослухати розмову і швидше її вирішити.

Які компанії використовують хмарну телефонію

Хмарною телефонією від «Укртелеком» користуються понад 1 тис. клієнтів, які підключили більше ніж 20 тис. номерів.

Приблизно 85% клієнтів – малий і середній бізнес. Здебільшого це компанії, які займаються продажами й часто спілкуються з покупцями по телефону. Послуги «Укртелеком» допомагають і іншим фахівцям. Менеджери з логістики часто телефонують на склади, а адміністратори магазинів – постачальникам.

Ігор Гуменюк, директор з маркетингу b2b-сегмента «Укртелеком»:

Ми орієнтуємося на невеликі компанії, у яких немає свого IT-відділу і нікому підтримувати корпоративну телефонію в офісі. Пропонуємо їм розгорнути систему в хмарі, це швидко і просто. Наприклад, для однієї торгової мережі ми налаштували 20 телефонів за один день.

Ще одна перевага хмарної телефонії для клієнтів – їм не потрібно купувати й оновлювати обладнання. Усе «залізо» на стороні оператора. Крім IP-телефонів, радіотелефонів у комплекті зі шлюзами і смартфонів можна використовувати стаціонарний комп’ютер і ноутбук. Для цього досить встановити застосунок для IP-зв’язку та підключити гарнітуру.

Тарифи залежать від кількості ліній, безкоштовних хвилин і так далі. Наприклад, пакет «Хмарна АТС 5+», який містить п’ять внутрішніх ліній і 500 хвилин на всі дзвінки по Україні, коштує 335 грн.

З кожним роком до хмарної телефонії «Укртелеком» підключаються все більше держкомпаній, зараз їх майже 10%. «Їх приваблює, що ми як національний телекомоператор працюємо із власними лініями зв’язку і не пропускаємо трафік через посередників. А значить, самі відповідаємо за безпеку і надійність передачі даних», – розповідає Ігор Гуменюк.

Партнер проєкту?

Підключити хмарну АТС

Представим, что у вас интернет-магазин и три ваших менеджера принимают около 30 заказов в день. Тогда вам не обойтись без телефонии. Это дешевле, чем обычная мобильная связь, к тому же можно настроить мини-колл-центр с переадресацией вызовов на свободного менеджера. А можно пойти еще дальше и подключить облачную телефонию. Тогда вам не придется протягивать к офису провода – и вы сможете быть на связи из любого места.

В партнерском проекте с «Укртелеком» MC.today выяснил, почему компании переходят на облачную телефонию, сложно ли ее подключить и как можно сэкономить на ней в три раза по сравнению с мобильной связью.

Партнер проекта?

Подвести проводную телефонию в села – из ряда невозможного

Роман Мостовик, руководитель IT-отдела сети аптек «Белая ромашка»

У нас около 60 аптек по всей Украине, там работает более 400 человек. По лицензионному условию, в каждой торговой точке должен быть телефон. Это нужно, чтобы оставаться на связи с покупателями и коллегами из других аптек сети. Человек находит на сайте «Белой ромашки» номер ближайшей аптеки, звонит и спрашивает, есть ли в продаже лекарство.

Роман Мостовик, руководитель IT-отдела сети аптек «Белая ромашка»

Роман Мостовик, руководитель IT-отдела сети аптек «Белая ромашка»

Раньше мы пользовались проводной телефонией от «Укртелеком». Но с каждым годом было все сложнее провести кабель к помещениям. Если аптека открывается на первом этаже жилого дома, то, скорее всего, там уже есть линия , к которой мы можем подключиться. А если запускаемся в торговом центре, то нужно прокладывать кабель с нуля – это займет около трех недель и обойдется в 2–4 тыс. грн.

В 2019 году мы открывали очередную аптеку в поселке Иванков Киевской области. Когда начали работать, поняли: подвести туда проводную телефонию почти невозможно. Тогда и задумались об облачной связи, для которой нужен только интернет. Его мы подключаем везде.

Мы входим в Fozzy Group − наша служба безопасности ставит жесткие требования к защищенности сети. «Укртелеком» им соответствует, поэтому решили продолжить работу с этим провайдером.

Перешли на облачную телефонию за месяц

Мы подключили облачную телефонию в середине 2019-го. Внедряли систему около месяца: за это время подписали договор и настроили сетевое оборудование.

Ничего докупать не пришлось: мы продолжаем пользоваться обычными радиотелефонами. Чтобы подключить их к сети, арендуем у «Укртелеком» специальные устройства – шлюзы. В некоторых аптеках также используем IP-телефоны со встроенными шлюзами.

Облачная телефония обходится нам дешевле, чем проводная. Раньше мы платили от 1 тыс. грн за прокладку кабеля и затем каждый месяц – 100–300 грн за телефонный номер. Сейчас, даже с учетом аренды оборудования, общая сумма за приблизительно 35 номеров в разы меньше.

Новый номер получить несложно, для этого не нужно подписывать отдельный договор. Мы заполняем заявку, отдаем ее нашему менеджеру от «Укртелеком» – и через три дня нам привозят настроенный шлюз. Остается подключить его в сеть – и номер будет работать.

Отслеживаем статистику звонков в личном кабинете

Сейчас облачной телефонией пользуются около 20 сотрудников «Белой ромашки». Пока что мы внедрили эту систему примерно в половине аптек, в следующем году хотим подключить оставшиеся.

Каждый номер привязан к конкретному аппарату. На сайте «Укртелеком», в личном кабинете пользователя, мы можем посмотреть, сколько звонков поступило за день, в какую аптеку, от каких абонентов, какое среднее время разговора.

У нас есть общая горячая линия для всей сети, и иногда туда звонят возмущенные покупатели: мол, человек звонил в конкретную аптеку и не дозвонился. С помощью статистики в личном кабинете мы проверяем, действительно ли поступил вызов с такого-то номера и когда. Если и правда звонок был в рабочее время и мы не ответили, то разбираем этот случай с сотрудниками аптеки.

Однажды кто-то из «доброжелателей» дал телефон аптеки компании по оформлению кредитов, и нам потом названивали коллекторы. Решили этот вопрос с помощью услуги «Черный список»: звонки от абонентов из этого списка блокируются.

Бесплатный номер 0800 сближает нас с клиентами

Сергей Богатырский, директор сервисного центра по ремонту электроники «Пальмира сервис»

«Пальмира сервис» – это сервисный центр по ремонту техники Samsung. У нас 25 сотрудников в двух точках в Одессе.

Телефония нам нужна для связи с клиентами. Люди звонят, чтобы спросить: «А можно ли это починить?», «В какие дни вы работаете?», «Сколько будет стоить ремонт?» А мы им перезваниваем, когда все готово и пора забирать товар.

В 2017 году я открывал второй сервисный центр. Нашел для него помещение в отдельно стоящем здании, но никто из проводных операторов не хотел подводить к нему кабель. В «Укртелеком» мне предложили провести облачную телефонию. Подключение заняло один-два дня.

Еще через год возле моей первой точки началась стройка, и рабочие постоянно перекапывали кабели проводной телефонии – из-за этого мы часами сидели без связи. Поэтому вскоре я решил и этот сервисный центр перевести в облако.

Сейчас у нас восемь городских номеров и один – 0800, бесплатный для клиентов. Люди могут дозвониться и получить от нас информацию, не считая, сколько они потратят на звонок.

Благодаря облачной телефонии мы всегда на связи

На сайте «Пальмиры» указано три номера. Но когда клиент звонит на один из них, автоматически срабатывает переадресация на свободного оператора – если один внутренний номер занят, звонок автоматически перенаправляется на другой. Это важно, чтобы не терять клиентов, ведь никто не хочет бесконечно ждать на линии.

В 2020-м за восемь номеров я платил около 340 грн в месяц: 240 грн за базовый пакет из пяти номеров и по 30 грн за оставшиеся. В тариф включены 800 минут на исходящие звонки на номера всех мобильных операторов. Дополнительно оплачивал звонки по линии 0800. Сумма зависит от того, сколько минут мы наговорили, – например, 100 минут обойдется в 55 грн.

Если бы мы пользовались не телефонией, а мобильными номерами, то мне пришлось бы платить примерно по 120 грн за каждый из восьми номеров.

Наши сотрудники пользуются обычными телефонными аппаратами с кнопочками, которые подключены к сети «Укртелеком» через шлюзы. Также каждый номер можно настроить на смартфоне – достаточно установить специальное приложение.

Главная выгода облачной телефонии в том, что мы всегда на связи. Даже если по каким-то причинам в сервисном центре «упал» основной интернет, мы можем за пару минут перейти на смартфоны и мобильный интернет.

Команда «Пальмира сервис»

Команда «Пальмира сервис»

Ставили на мобильную связь и мессенджеры – и не угадали

Ирина Костюк, директор госпредприятия «Морречсервис»

Мы – госпредприятие, сервисный центр для сотрудников в сфере морского и речного транспорта. Мы оформляем документы для моряков – удостоверения личности, послужные книжки, свидетельства и дипломы, а также документы по приходам-отходам судов в портах. Обслуживаем примерно 40 тыс. человек в год.

Ирина Костюк, директор госпредприятия «Морречсервис»

Ирина Костюк, директор госпредприятия «Морречсервис»

У «Морречсервиса» есть главный офис в Киеве, четыре сервисных центра и 13 представительств во всех портах Украины. Всего у нас 162 сотрудника.

Телефония нам нужна для быстрой связи между сотрудниками из разных городов. Сначала мы пытались решать эти задачи с помощью смартфонов и мессенджеров. Но это оказалось неудобно: слишком много времени тратишь, чтобы найти номер нужного человека. А благодаря телефонии можно установить короткие номера и связываться с абонентом с помощью одной кнопки.

В конце 2019-го решили перейти на телефонию. Выбрали «Укртелеком», потому что он работает даже в самых маленьких городах и селах – а у нас есть планы развиваться, например, в Вилкове или Скадовске.

Если у компании есть стационарный номер, к ней больше доверия

Облачную телефонию от «Укртелеком» мы подключили примерно за неделю. У нас 30 номеров, ими пользуется около 70 сотрудников. Например, на Одессу выделили три номера, за ними закрепили шесть администраторов. Они дежурят: пока одни работают с документами, другие отвечают на звонки.

Если кто-то из операторов занят, система автоматически переадресовывает звонок на следующего. Это удобно и для клиентов: им не приходится висеть на линии подолгу.

К тому же перед открытием сервисного центра мы опрашивали моряков и выяснили, что клиенты больше доверяют организациям, у которых есть стационарные номера. Если на сайте указан только мобильный, то клиент может подумать, что сотрудники компании сидят где-то в подвале: сегодня они есть, а завтра – нет. Создается впечатление, что организация ненадежная.

Кроме коротких номеров и переадресации мы используем услугу «Черный список» и запрет на вызовы от анонимных абонентов. Это нужно, чтобы не тратить время на звонки от ботов – их вычисляет наш IT-отдел.


инфографика

В будущем подключим телефонию к CRM-системе

Мы платим за облачную телефонию около 1,1 тыс. грн в месяц и дополнительно – за междугородние разговоры.

Сейчас мы разрабатываем собственную CRM-систему. Когда она будет готова, обязательно интегрируем туда телефонию. В CRM-систему будут автоматически подтягиваться данные о звонках: кто кому звонил, как долго администраторы разговаривают с клиентами и так далее.

Там же будут сохраняться записи разговоров. Это нужно, чтобы отслеживать, как администраторы справляются с «беспокойными» клиентами. Если возникнет спорная ситуация, мы сможем прослушать разговор и быстрее ее решить.

Какие компании используют облачную телефонию

Облачной телефонией от «Укртелеком» пользуются более 1 тыс. клиентов, которые подключили свыше 20 тыс. номеров.

Около 85% клиентов – малый и средний бизнес. В основном это компании, которые занимаются продажами и часто общаются с покупателями по телефону. Услуги «Укртелеком» помогают и другим специалистам. Менеджеры по логистике часто звонят на склады, а администраторы магазинов – поставщикам.

Игорь Гуменюк, директор по маркетингу b2b-сегмента «Укртелеком»:

Мы ориентируемся на небольшие компании, у которых нет своего IT-отдела и некому поддерживать корпоративную телефонию в офисе. Предлагаем им развернуть систему в облаке, это быстро и просто. Например, для одной торговой сети мы настроили 20 телефонов за один день.

Еще одно преимущество облачной телефонии для клиентов – им не нужно покупать и обновлять оборудование. Все «железо» на стороне оператора. Помимо IP-телефонов, радиотелефонов в комплекте со шлюзами и смартфонов, можно использовать стационарный компьютер и ноутбук. Для этого достаточно установить приложение для IP-связи и подключить гарнитуру.

Тарифы зависят от количества линий, бесплатных минут и так далее. Например, пакет «Облачная АТС 5+», который включает пять внутренних линий и 500 минут на все звонки по Украине, стоит 335 грн.

С каждым годом к облачной телефонии «Укртелеком» подключаются все больше госкомпаний, сейчас их около 10%. «Их привлекает, что мы как национальный телеком-оператор работаем с собственными линиями связи и не пропускаем трафик через посредников. А значит, сами отвечаем за безопасность и надежность передачи данных», – рассказывает Игорь Гуменюк.

Партнер проекта?

Подключить облачную АТС

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: